發(fā)布時間：2024-02-27 03:10

　　房地產(chǎn)行業(yè)是國民經(jīng)濟的支柱性行業(yè),是社會經(jīng)濟與政治關(guān)注的焦點行業(yè)。住宅產(chǎn)品作為一種基本生活資料,關(guān)系國計民生,而住宅顧客滿意度是評價和衡量生活質(zhì)量的重要指標(biāo),居民的居住環(huán)境和居住質(zhì)量直接決定人們基本需求和發(fā)展需要的實現(xiàn)程度,它反映了人們總體的生活質(zhì)量。提高住宅顧客滿意度不僅是構(gòu)建和諧社會的需要,對房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展也具有重要經(jīng)濟意義。 與顧客滿意息息相關(guān)的關(guān)系營銷是我們研究顧客滿意度問題不可忽視的重要突破點。然而,目前對住宅商品房消費者從企業(yè)關(guān)系營銷層面進行整體滿意度的測量和研究比較缺乏,相關(guān)研究都不夠具體和深入,鑒于此,本文對顧客滿意度測量和應(yīng)用進行了系統(tǒng)研究,并結(jié)合問卷調(diào)查對長沙房地產(chǎn)企業(yè)住宅市場的顧客滿意度進行了實證分析,從關(guān)系營銷視角發(fā)掘顧客對房地產(chǎn)企業(yè)住宅產(chǎn)品服務(wù)方面存在不滿的環(huán)節(jié)和影響因素,對關(guān)系營銷與住宅顧客滿意度及住宅顧客滿意度的其它影響因素進行相關(guān)性假設(shè),然后制定出了關(guān)系營銷視角下的住宅顧客滿意度模型。 本文研究的開展主要是通過調(diào)查問卷對長沙市普通住宅顧客進行隨機抽樣調(diào)查,所有被調(diào)查者都對有關(guān)問題作出等級評價,以此為原始數(shù)據(jù),對住宅顧客滿意度的影響因素進行因子分析...

【文章頁數(shù)】：84 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
第1章 導(dǎo)論
    1.1 選題背景、目的與意義
    1.2 國內(nèi)外相關(guān)研究
        1.2.1 國外相關(guān)研究
        1.2.2 國內(nèi)相關(guān)研究
        1.2.3 文獻評述
    1.3 研究的方法和思路
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 本文的思路
    1.4 創(chuàng)新和有待進一步研究之處
        1.4.1 本文創(chuàng)新點
        1.4.2 有待進一步研究之處
第2章 相關(guān)理論研究
    2.1 關(guān)系營銷相關(guān)理論
        2.1.1 關(guān)系營銷理論基本內(nèi)涵
        2.1.2 關(guān)系營銷理論本質(zhì)特征
        2.1.3 關(guān)系營銷基本理論
    2.2 住宅顧客滿意度的相關(guān)理論
        2.2.1 顧客滿意概念
        2.2.2 顧客滿意度指數(shù)的意義
        2.2.3 住宅顧客滿意度的特殊性
        2.2.4 顧客滿意度模型
    2.3 顧客滿意與關(guān)系營銷的關(guān)系
        2.3.1 關(guān)系營銷的目標(biāo)——顧客滿意
第3章 關(guān)系營銷視角下的住宅顧客滿意度研究設(shè)計
    3.1 關(guān)系營銷視角下的住宅顧客滿意度模型的構(gòu)建
        3.1.1 建立模型的基本原則
        3.1.2 住宅顧客滿意度實驗?zāi)Ｐ?br>    3.2 模型假設(shè)與立論依據(jù)
    3.3 結(jié)構(gòu)變量和測量項目
    3.4 問卷設(shè)計和調(diào)查
        3.4.1 問卷設(shè)計
        3.4.2 問卷調(diào)查
第4章 住宅顧客滿意度模型構(gòu)建與分析
    4.1 樣本概況
    4.2 數(shù)據(jù)質(zhì)量分析
    4.3 住宅顧客滿意度分析
    4.4 住宅顧客滿意度因子分析
    4.5 相關(guān)性假設(shè)驗證及住宅顧客滿意度模型的構(gòu)建
        4.5.1 相關(guān)性假設(shè)驗證
        4.5.2 住宅顧客滿意度模型的構(gòu)建
第5章 房地產(chǎn)企業(yè)住宅顧客關(guān)系營銷策略和建議
    5.1 針對房地產(chǎn)企業(yè)住宅顧客的關(guān)系營銷策略
    5.2 策略實施要點
第6章 結(jié)束語
參考文獻
攻讀碩士學(xué)位期間本人公開發(fā)表的論文
附件： 長沙市房地產(chǎn)住宅顧客滿意度問卷調(diào)查
致謝



本文編號：3912286