在中國經濟發(fā)展中,房地產行業(yè)起著拉動經濟與穩(wěn)定經濟的重要作用。在這種經濟發(fā)展背景下,房地產開發(fā)企業(yè)發(fā)展迅速,地產開發(fā)企業(yè)之間的競爭也日趨激烈。區(qū)分企業(yè)好壞的標準越來越多,除了產品質量,企業(yè)形象也開始占據主要地位。本文對房地產開發(fā)企業(yè)銷售服務形象的維度進行了探討,并對重慶房地產開發(fā)企業(yè)的銷售服務形象進行了深入的調查,以求為房地產開發(fā)企業(yè)的自身形象塑造提出有效的建議。本研究通過借鑒前人的研究成果和與權威學者進行交流,并選取了房地產開發(fā)企業(yè)銷售人員和購房者進行訪談,同時結合專家的訪談建議,為問卷的編制提供依據,并最終確定了房地產開發(fā)企業(yè)銷售形象的維度,即：服務專業(yè)形象、服務友善形象、服務空間形象和服務結果形象。本研究參考重慶房地產開發(fā)企業(yè)綜合實力排行榜,將其分為高層、中層和低層三個層級,采用隨機抽樣法從三個層級中抽取六家房地產開發(fā)企業(yè)的主體和客體進行調查,發(fā)放問卷1000份,有效回收869份,回收率為86.9%，通過研究,結果表明：第一,重慶房地產開發(fā)企業(yè)銷售服務形象的整體狀況較差。公眾對服務友善形象的認知差異最大,對服務空間形象的認知差異最小。第二,主體維度的重慶房地產開發(fā)企業(yè)銷售服務形象... 

【文章來源】：西南大學重慶市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數】：60 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 選題背景
2 文獻綜述與研究設計
    2.1 與形象有關的研究
    2.2 與服務及服務形象有關的研究
        2.2.1 有關服務和服務形象的界定
        2.2.2 與服務形象有關的要素研究
        2.2.3 與服務形象測量有關的研究
    2.3 與企業(yè)形象有關的研究
    2.4 與房地產開發(fā)企業(yè)銷售服務形象有關的研究
    2.5 以往研究的不足以及對本研究的啟示
        2.5.1 以往研究的不足
        2.5.2 以往研究對本研究的啟示
    2.6 房地產開發(fā)企業(yè)銷售服務形象要素的探索
    2.7 本研究的意義
        2.7.1 理論意義
        2.7.2 實踐意義
    2.8 研究方法
        2.8.1 文獻法
        2.8.2 訪談法
        2.8.3 問卷調查法
3 研究一:問卷的編制
    3.1 目的
    3.2 方法
        3.2.1 初測問卷的形成
        3.2.2 初測對象
        3.2.3 統(tǒng)計處理
    3.3 結果與分析
        3.3.1 項目分析
        3.3.2 探索性因素分析
    3.4 正式問卷的探索性因素分析
        3.4.1 目的
        3.4.2 方法
        3.4.3 統(tǒng)計處理
        3.4.4 結果分析
    3.5 問卷的信度、效度檢驗
        3.5.1 問卷的信度考察
        3.5.2 問卷的效度考察
        3.5.3 小結
4 研究二:重慶房地產開發(fā)企業(yè)銷售服務形象調查與分析
    4.1 目的
    4.2 方法
    4.3 實施方法與程序
    4.4 統(tǒng)計處理
    4.5 結果與分析
        4.5.1 重慶房地產開發(fā)企業(yè)銷售服務形象的基本現狀
        4.5.2 主體維度的房地產開發(fā)企業(yè)服務形象的特點研究
        4.5.3 客體維度的房地產開發(fā)企業(yè)服務形象的特點研究
        4.5.4 主客體關系維度的房地產開發(fā)企業(yè)銷售服務形象的特點研究
        4.5.5 討論
5 提升重慶房地產開發(fā)企業(yè)銷售服務形象的策略
    5.1 主體維度的重慶房地產開發(fā)企業(yè)銷售服務形象的提升策略
        5.1.1 打好專業(yè)基礎
        5.1.2 使銷售人員更加職業(yè)化
        5.1.3 提升服務友善形象,改進服務態(tài)度,規(guī)范服務行為
        5.1.4 前后一致,誠信為本,不欺騙消費者
    5.2 客體維度的重慶房地產開發(fā)企業(yè)銷售服務形象的提升策略
        5.2.1 改進為青年客體服務的態(tài)度
        5.2.2 提高為高學歷人群服務的質量
        5.2.3 強化為較挑剔的客戶服務的意識
        5.2.4 提高服務品質增加樓盤附加值
    5.3 主客體關系維度的銷售服務形象的提升策略
        5.3.1 成立信息服務平臺
        5.3.2 著重開展顧問式營銷
        5.3.3 與購房者進行良好的情感互動
6 本研究存在的不足及進一步研究的方向
參考文獻
附錄
    附錄一:重慶市房地產開發(fā)企業(yè)銷售服務形象初測問卷
    附錄二:重慶市房地產開發(fā)企業(yè)銷售服務形象正式問卷
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]中國房地產發(fā)展狀況及原因分析[J]. 鄒備戰(zhàn).  時代金融. 2007(09)
[2]企業(yè)形象評價方法研究[J]. 郭秀英,劉先濤.  商業(yè)研究. 2004(20)
[3]企業(yè)形象的模糊綜合評價[J]. 王瑛,張立軍.  財經理論與實踐. 2003(03)
[4]國家形象芻議[J]. 張毓強.  現代傳播. 2002(02)
[5]淺析塑造企業(yè)服務形象的途徑[J]. 劉金鋒,廖偉富.  茂名學院學報. 2001(02)

碩士論文
[1]重慶市公共交通系統(tǒng)司乘人員服務形象調查研究[D]. 桂曉筠.西南大學 2008
[2]高校圖書館服務形象要素分析及重慶高校圖書館服務形象調查研究[D]. 許加明.西南大學 2006
[3]企業(yè)內部顧客服務質量測量研究[D]. 吳可畏.大連理工大學 2005
[4]旅行社服務形象結構分析及在渝旅行社服務形象現狀調查[D]. 張科.西南師范大學 2005



本文編號：2976785