【摘要】： 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,顧客滿意成為影響企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素之一,特別是對(duì)于服務(wù)型企業(yè)。在這種背景下,了解顧客的滿意度并對(duì)它進(jìn)行測(cè)評(píng)就成為服務(wù)型企業(yè)急待研究與解決的問(wèn)題,在理論和實(shí)踐層面上都有十分重要的意義�？v觀國(guó)內(nèi)外顧客滿意度測(cè)評(píng)的研究現(xiàn)狀,經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的有關(guān)理論和實(shí)踐已經(jīng)比較成熟,雖然國(guó)內(nèi)的有關(guān)研究起步較晚,但是它仍然可以對(duì)服務(wù)型企業(yè)顧客滿意度的測(cè)評(píng)產(chǎn)生一定的借鑒意義。本文根據(jù)江西中磊公司實(shí)際情況,對(duì)其顧客滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng),并由此尋找、發(fā)現(xiàn)、解決公司所存在的問(wèn)題,提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 本文從六個(gè)部分進(jìn)行了闡述。第一部分首先介紹了服務(wù)型企業(yè)顧客滿意度研究的背景和意義；其次總結(jié)歸納了國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)顧客滿意理論和顧客滿意度測(cè)評(píng)的研究現(xiàn)狀；最后提出了本文的研究思路和方法。第二部分介紹了顧客滿意、顧客滿意度及與其相關(guān)的一系列概念,提出了服務(wù)型企業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)模型,并在此基礎(chǔ)上提出了中國(guó)服務(wù)型企業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)模型的構(gòu)建。第三部分是對(duì)江西中磊顧客滿意度現(xiàn)狀的介紹與分析。第四部分則是通過(guò)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷并通過(guò)收集進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析得出江西中磊的顧客滿意度情況,并給出了詳細(xì)分析。第五部分則是針對(duì)江西中磊存在的問(wèn)題提出的改進(jìn)對(duì)策。第六部分是總結(jié)結(jié)論并提出展望。
【學(xué)位授予單位】：南昌大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號(hào)】：F274;F719;F224

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 蔡曉梅;;基于顧客價(jià)值的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力研究[J];學(xué)術(shù)研究;2012年07期

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本文編號(hào)：2630430