【摘要】： 隨著近些年市場經(jīng)濟的興起,作為處于房地產(chǎn)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈末端的物業(yè)管理以其迅猛的發(fā)展速度已悄然成為關(guān)系我國民生與國計的另一產(chǎn)業(yè),然而在其發(fā)展過程中也出現(xiàn)了很多的問題。心理學(xué)認為一些矛盾的產(chǎn)生是因為誤會,而溝通是消除誤會的最好解決方式。在物業(yè)活動中,良好的溝通能夠為物業(yè)管理公司和業(yè)主提供一個協(xié)商和解決矛盾的平臺與橋梁,并且能夠為物業(yè)管理行業(yè)的長期健康發(fā)展提供途徑與模式。 隨著近些年的城市化進程逐步加快,住房制度深化改革,房地產(chǎn)建設(shè)的迅猛發(fā)展,專業(yè)化的物業(yè)管理突顯出重要性。隨之而來的物業(yè)管理活動中的溝通問題已成為當下和未來一段時期內(nèi)理論和實際層面研究的重要課題。物業(yè)活動中的諸多矛盾和問題不僅是物業(yè)公司要亟待解決的管理問題,而且正逐步成為如今的社會問題。所以物業(yè)管理溝通問題的研究對構(gòu)建和諧小區(qū)與高度現(xiàn)代化發(fā)展的和諧城市都是至關(guān)重要。 本文正是基于構(gòu)建和諧小區(qū)和為物業(yè)管理公司提供良性發(fā)展的模式,以ZX物業(yè)公司為例,針對目前在物業(yè)管理活動中物業(yè)公司人員與業(yè)主之間由于溝通問題而出現(xiàn)的一系列矛盾,在以實際的案例分析和相關(guān)文獻的研究概況基礎(chǔ)上對其實際生活中出現(xiàn)具體問題進行分析并提供結(jié)論與對策,使ZX物業(yè)公司的物業(yè)管理更加專業(yè)化、人性化,滿足業(yè)主的需要。同時要以專業(yè)化,企業(yè)化的發(fā)展要求與態(tài)勢,更好地適應(yīng)本地市場的需要,打造具有地方特色的物業(yè)管理溝通模式。 文章從綜述溝通和物業(yè)管理的核心概念及基本原理入手,以現(xiàn)實物業(yè)管理中物業(yè)公司與業(yè)主之間溝通的實際問題出發(fā),研究相應(yīng)的行業(yè)背景與現(xiàn)實矛盾,并逐步分析ZX物業(yè)公司在物業(yè)管理活動中與業(yè)主存在的問題,并提出改進的對策和建議。本文研究的方法主要是文獻研究法和案例分析法。通過分析問題,試圖找出問題的糾結(jié)所在,提出問題并分析其中影響的因素,為同行業(yè)者提供對策并最終形成論文。因為本文是筆者的個案研究,所以筆者無意于將我的研究成果推廣普及到物業(yè)管理行業(yè)實施的整體情況,僅僅希望能對個案物業(yè)公司或其他背景相仿的物業(yè)管理公司提供一些幫助。
【圖文】：

圖4.109年zX公司物業(yè)服務(wù)滿意率柱狀統(tǒng)計圖Fig.4.109ZXeomPanyrealtyservieesatisfactioneolunmarstatistiealfigure100

8、09年物業(yè)服務(wù)滿意度對比
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號】：F293.33

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本文編號：2624905