【摘要】：當前經濟發(fā)展迅速，技術變革的加快使得越來越多的人意識到要保持企業(yè)持續(xù)的競爭優(yōu)勢，人力資源才是企業(yè)發(fā)展的不竭動力，幫助組織及個人獲得競爭優(yōu)勢。而心理資本是建立在人力資本和社會資本之上的企業(yè)創(chuàng)新的原動力，投資開發(fā)心理資本能幫助企業(yè)員工提高對工作的滿意度和和員工績效。目前，關于心理資本的研究大都集中在國外，心理資本和工作滿意度及員工績效之間關系的研究就更加少之又少，尤其是將銷售人員作為研究對象暫時還沒有。本文將從心理資本的理論研究出發(fā)，通過問卷調查和實證分析的方法，了解銷售人員心理資本的現(xiàn)狀，進一步深入地探討心理資本和工作滿意度、工作績效三者之間的關系，為組織管理者提供新的視角來管理和開發(fā)員工，為傳統(tǒng)的人力資源管理研究增添一個新的角度。 本次研究選取了北京、山東、河南、上海等地為抽樣地點，以各個行業(yè)的銷售人員作為研究對象，以經過信效度檢驗的Luthans等人編制的心理資本問卷(PCQ-24)、明尼蘇達滿意度短式問卷（MSQ）及西北大學孫方遠修訂房地產銷售人員工作績效問卷為研究工具，對所獲取的調查數(shù)據(jù)進行分析，通過描述性統(tǒng)計、方差分析、相關性分析、回歸分析等方法，確定企業(yè)銷售人員心理資本與工作滿意度和工作績效間的關系。 實證研究的結果表明，銷售人員普遍具有較高的心理資本，各維度的得分均在中等水平以上。銷售人員心理資本及其各維度，包括自我效能、希望、韌性（回復力）、樂觀對工作績效及其各個維度，包括任務績效、關聯(lián)績效有正向的顯著影響；銷售人員心理資本及其各維度對員工工作滿意度及各個維度，包括管理風格、工作本身、發(fā)展空間、工作報酬、工作條件及人際關系有正向的顯著影響作用；銷售人員員工工作滿意度及各個維度對工作績效及其各個維度有部分影響；在心理資本對工作績效的影響中，工作滿意度起部分中介作用，，即在工作滿意度的中介作用下，心理資本對工作績效的顯著影響加強。
[Abstract]:At present, with the rapid development of economy and the acceleration of technological change, more and more people realize that human resources are the inexhaustible driving force for the development of enterprises and help organizations and individuals to obtain competitive advantages to maintain the sustainable competitive advantage of enterprises. Psychological capital is the motive force of enterprise innovation based on human capital and social capital. Investment and development of psychological capital can help employees to improve their job satisfaction and employee performance. At present, the research on psychological capital is mostly concentrated in foreign countries, and the research on the relationship between psychological capital and job satisfaction and employee performance is even less. Starting from the theoretical study of psychological capital, this paper will understand the present situation of psychological capital of sales personnel through questionnaire and empirical analysis, and further explore the relationship between psychological capital, job satisfaction and job performance. It provides a new perspective for organization managers to manage and develop employees, and adds a new perspective to the traditional research of human resource management. This study selected Beijing, Shandong, Henan, Shanghai and other places as sampling sites, taking salespeople in various industries as the research object, and using the psychological capital questionnaire (PCQ-24) compiled by Luthans et al., which was tested by reliability and validity. Minnesota satisfaction short questionnaire (MSQ) and Northwestern University Sun Fangyuan revised Real Estate sales performance questionnaire as a research tool to analyze the survey data obtained through descriptive statistics analysis of variance correlation analysis. Regression analysis is used to determine the relationship between psychological capital and job satisfaction and job performance. The results of empirical study show that salespeople generally have high psychological capital, and the scores of each dimension are above the medium level. Salespeople's psychological capital and its dimensions, including self-efficacy, hope, resilience (resilience), optimism have a significant positive impact on job performance and its dimensions, including task performance, relevance performance; The psychological capital of sales personnel and its dimensions have positive and significant effects on employee job satisfaction and all dimensions, including management style, job itself, development space, work compensation, working conditions and interpersonal relationships. Sales staff job satisfaction and each dimension has a partial impact on job performance and each dimension; In the influence of psychological capital on job performance, job satisfaction plays a part of intermediary role, that is, under the intermediary role of job satisfaction, the significant influence of psychological capital on job performance is strengthened.
【學位授予單位】：中國地質大學（北京）
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F272.92

【參考文獻】

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本文編號：2339045