本文關(guān)鍵詞：跨境電子商務(wù)客戶體驗(yàn)影響因素實(shí)證分析——消費(fèi)者特征角度，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《國(guó)際商務(wù)(對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)學(xué)報(bào))》 2015年03期

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跨境電子商務(wù)客戶體驗(yàn)影響因素實(shí)證分析——消費(fèi)者特征角度

 

【摘要】：隨著跨境電子商務(wù)的迅速發(fā)展,良好的客戶體驗(yàn)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。本文通過(guò)分析跨境電子商務(wù)特點(diǎn),確立了信息流、貨物流和資金流三個(gè)客戶體驗(yàn)維度。采用案例法對(duì)典型企業(yè)的客戶體驗(yàn)實(shí)踐進(jìn)行分析,構(gòu)建了跨境電子商務(wù)客戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系;采用問(wèn)卷調(diào)查法實(shí)證分析了消費(fèi)者特征因素對(duì)跨境電子商務(wù)客戶體驗(yàn)的影響作用,研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者年齡、職業(yè)和國(guó)別對(duì)其存在顯著影響。

【作者單位】： 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院;北京城市學(xué)院國(guó)際語(yǔ)言文化學(xué)部;
【關(guān)鍵詞】：
【分類號(hào)】：F724.6;F713.55
【正文快照】：

一、引言跨境電子商務(wù)(Cross-border E-commerce)是指分屬不同關(guān)境的交易主體通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易,進(jìn)行支付結(jié)算,并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。近年受國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)大環(huán)境的影響,中國(guó)的出口增速逐漸趨緩。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)字,2003~2007年中國(guó)出

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本文編號(hào)：52102