本文關(guān)鍵詞：基于長尾理論的我國電子商務(wù)顧客價(jià)值提升策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：在顧客價(jià)值已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的新來源的市場(chǎng)形勢(shì)下，結(jié)合長尾理論，把單個(gè)顧客當(dāng)做具有個(gè)性偏好的個(gè)體，把大眾化定制作為大眾市場(chǎng)的替代品，轉(zhuǎn)變自身經(jīng)營管理理念，以顧客價(jià)值作為導(dǎo)向，深刻理解并且把握顧客對(duì)互聯(lián)網(wǎng)購物的價(jià)值取向及價(jià)值需求，贏得顧客的忠誠，才是國內(nèi)電商企業(yè)謀求生存和發(fā)展壯大的首選之道。 本研究將深入探討電子商務(wù)顧客價(jià)值的來源，并將引入一個(gè)全新的互聯(lián)網(wǎng)新理論—長尾理論來指導(dǎo)我國電商企業(yè)特別是第三方電子商務(wù)企業(yè)對(duì)顧客價(jià)值的提升方法，從我國電子商務(wù)企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，充分運(yùn)用長尾理論針對(duì)目前電商企業(yè)在營銷、服務(wù)、管理等方面存在的問題給出了具體的提升電商顧客價(jià)值的路徑和策略，分別是從客戶分類、建立信息平臺(tái)、提升服務(wù)水平三大部分給出了詳細(xì)的策略方法。 倘若將長尾理論的整個(gè)橫軸看做產(chǎn)品市場(chǎng)的話，我們知道種類繁多的產(chǎn)品才能夠充分豐富整個(gè)市場(chǎng)。這正是長尾理論告訴我們的豐饒經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)的知識(shí)：只有足夠豐富的供給才能夠創(chuàng)造出可觀的購買。那么充分運(yùn)用這個(gè)平臺(tái)，可以將盡可能多的產(chǎn)品陳列在網(wǎng)上，，并提供盡可能多的產(chǎn)品信息，這樣就能夠盡可能多地吸引顧客，并滿足顧客的購買需求，并由每一次的需求被滿足而產(chǎn)生新的購買行為，進(jìn)而形成購買的慣性。 電子商務(wù)特別是本研究中著重提到的第三方電子商務(wù)在社會(huì)和經(jīng)濟(jì)方面的獨(dú)特價(jià)值，已漸漸展現(xiàn)出了它在當(dāng)今國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的特殊地位與意義，成為了企業(yè)新的利潤增長點(diǎn)。同時(shí)，長尾理論作為一種新興的理論，在被市場(chǎng)檢驗(yàn)了以后，也已經(jīng)成為合理解釋互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的理論體系，在網(wǎng)絡(luò)中持續(xù)關(guān)注以往不被重視的“小客戶”，不斷挖掘適應(yīng)小眾市場(chǎng)的冷門產(chǎn)品，都將是提升電子商務(wù)顧客價(jià)值的不二法門。這正是本研究的意義所在，為相關(guān)行業(yè)提供參考建議和現(xiàn)實(shí)操作的理論及實(shí)際支撐。
【關(guān)鍵詞】：長尾理論 電子商務(wù) 顧客價(jià)值
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F274;F724.6
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 緒論9-14
• 1.1 研究背景及意義9-11
• 1.1.1 選題背景9-10
• 1.1.2 研究意義10-11
• 1.2 研究主要內(nèi)容11-12
• 1.3 研究方法和創(chuàng)新之處12-14
• 1.3.1 研究方法12-13
• 1.3.2 研究的創(chuàng)新之處13-14
• 第2章 相關(guān)概念和理論介紹14-26
• 2.1 長尾理論概述14-19
• 2.1.1 長尾理論的提出14-15
• 2.1.2 長尾理論的內(nèi)容15-16
• 2.1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀16-19
• 2.2 顧客價(jià)值相關(guān)理論19-26
• 2.2.1 顧客價(jià)值的定義19-20
• 2.2.2 顧客價(jià)值的驅(qū)動(dòng)因素20-21
• 2.2.3 顧客價(jià)值管理概述21-22
• 2.2.4 顧客價(jià)值管理的評(píng)價(jià)22-24
• 2.2.5 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀24-26
• 第3章 我國電子商務(wù)顧客價(jià)值現(xiàn)狀26-36
• 3.1 我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀26-32
• 3.1.1 電子商務(wù)的概念26-27
• 3.1.2 目前我國電子商務(wù)發(fā)展情況分析27-31
• 3.1.3 電子商務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)31-32
• 3.2 影響我國電子商務(wù)顧客價(jià)值提升的因素分析32-36
• 3.2.1 顧客關(guān)系因素33
• 3.2.2 服務(wù)因素33-34
• 3.2.3 品牌因素34-35
• 3.2.4 有形產(chǎn)品因素35-36
• 第4章 運(yùn)用長尾理論提升電子商務(wù)顧客價(jià)值的策略分析36-50
• 4.1 基于長尾理論對(duì)電子商務(wù)顧客重新定位和分類36-41
• 4.1.1 顧客分類原則及方法36-37
• 4.1.2 第三方電子商務(wù)企業(yè)的顧客定位37-38
• 4.1.3 滿足被忽視市場(chǎng), 關(guān)注購買稀少產(chǎn)品的“小客戶”38-39
• 4.1.4 抓住“頭部”顧客，引導(dǎo)“長尾”顧客39-40
• 4.1.5 精準(zhǔn)的“會(huì)員制”顧客分類機(jī)制40-41
• 4.2 提升電子商務(wù)顧客感知服務(wù)水平41-44
• 4.2.1 客戶服務(wù)提升顧客美譽(yù)度41-42
• 4.2.2 物流配送提升顧客滿意度42-43
• 4.2.3 支付手段提升顧客信任度43-44
• 4.3 樹立良好的電商網(wǎng)絡(luò)品牌和顧客口碑44-45
• 4.4 建立支持電子商務(wù)顧客價(jià)值提升的產(chǎn)品信息平臺(tái)45-50
• 4.4.1 發(fā)展第三方電子商務(wù)平臺(tái)45-46
• 4.4.2 增強(qiáng)產(chǎn)品的被搜索能力46-47
• 4.4.3 開發(fā)適合價(jià)值顧客的獨(dú)特界面47-48
• 4.4.4 擴(kuò)展多種電子商務(wù)平臺(tái)形式48-50
• 第5章 結(jié)論與展望50-54
• 5.1 研究結(jié)論50-51
• 5.2 研究展望51-54
• 參考文獻(xiàn)54-56
• 致謝56

【引證文獻(xiàn)】

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 宋先松;基于Android平臺(tái)的智能公交推薦系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];北京郵電大學(xué);2013年

  本文關(guān)鍵詞：基于長尾理論的我國電子商務(wù)顧客價(jià)值提升策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：428977