基于物流服務(wù)顧客滿意度的跨境電商物流的研究,在SERVQUAL和LSQ模型的基礎(chǔ)上設(shè)計的欽州跨境電商物流服務(wù)顧客滿意度調(diào)查問卷,并利用SPSS和AMOS軟件對調(diào)查問卷進(jìn)行信效度、驗證性因子、相關(guān)性和回歸等分析,探究影響欽州跨境電商物流服務(wù)各因素滿意度的主要因素,研究結(jié)果對欽州本土跨境電商及物流企業(yè)滿意度提升有一定的現(xiàn)實指導(dǎo)意義。

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【部分圖文】：

圖1欽州跨境電商物流服務(wù)滿意度模型

運用LSQ(物流服務(wù)質(zhì)量)模型和SERVQUAL(服務(wù)質(zhì)量)模型為基礎(chǔ)，構(gòu)建欽州跨境電商物流服務(wù)質(zhì)量評價體系的各個維度，依照跨境電商物流的特點和服務(wù)過程對評價體系進(jìn)行再設(shè)計，提出將經(jīng)濟性、可靠性、時效性、靈活性以及人員服務(wù)質(zhì)量等五個評價維度作為欽州跨境電商物流服務(wù)顧客滿意度的測量....

圖2欽州跨境電商物流服務(wù)滿意度模型修正

本研究按照前文的實證分析結(jié)果和假設(shè)檢驗，對原先提出的模型進(jìn)行了相關(guān)的修正，同時按對顧客滿意度影響程度的高低從上至下進(jìn)行了排列，修正后的模型如圖2所示。(三)對策建議

本文編號：3937116