隨著我國“互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)”的提出以及不斷推進,由各級政府主導建設(shè)的移動政務(wù)將會為我國的公眾提供更多更好的個性化信息以及服務(wù),并且會有更多社會力量參與進來,我國會形成一種全新的移動政務(wù)生態(tài)。移動政務(wù)（Mobile Government,簡稱mGov）,又稱移動電子政務(wù),主要是指移動技術(shù)在政府工作中的應(yīng)用,通過諸如手機、PAD、無線網(wǎng)絡(luò)、藍牙、RFID等技術(shù)為公眾提供服務(wù)引,它的作用不僅在于可以普及政府服務(wù),還能有效解決數(shù)字鴻溝,更能提高辦事效率。但是當前的移動政務(wù)發(fā)展并不成熟,除開技術(shù)層面的短板,研究顯示公眾的感知例如信任度也是影響移動政務(wù)的重要因素。在這樣的前提下,提升公眾信任顯得尤為重要。而將移動政務(wù)公眾信任作為研究主題,勢必會給移動政務(wù)的提升帶來質(zhì)的飛躍。移動政務(wù)環(huán)境下學者對公眾的信任研究中,大多只關(guān)注于流程上的公平和滿意因素而忽略了將其提升到公眾感知的臨場感層次。因此,本文在移動政務(wù)公眾使用基礎(chǔ)上,增加了臨場感、滿意度與信任、刺激-有機體-反應(yīng)理論,在原有較單一研究的基礎(chǔ)上從臨場感視角來分析移動政務(wù)公眾信任問題。研究以臨場感為前因變量,個人屬性即公眾滿意度與心流體驗為中介變量,... 

【文章來源】：電子科技大學四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：78 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國內(nèi)外移動政務(wù)公眾信任研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)外臨場感研究現(xiàn)狀
        1.2.3 研究述評
    1.3 研究內(nèi)容與研究方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究創(chuàng)新
第二章 相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)
    2.1 相關(guān)概念
        2.1.1 移動政務(wù)定義與特點
        2.1.2 移動政務(wù)公眾信任定義與特點
        2.1.3 臨場感定義
    2.2 理論基礎(chǔ)
        2.2.1 臨場感理論
        2.2.2 刺激-有機體-反應(yīng)理論
        2.2.3 滿意度理論
        2.2.4 信任理論
第三章 研究模型和研究假設(shè)
    3.1 理論模型構(gòu)建
        3.1.1 模型構(gòu)建思路
        3.1.2 模型構(gòu)建
    3.2 研究假設(shè)
        3.2.1 臨場感與移動政務(wù)公眾信任的關(guān)系
        3.2.2 滿意度中介作用
        3.2.3 心流體驗中介作用
        3.2.4 信任傾向調(diào)節(jié)作用
第四章 問卷設(shè)計及數(shù)據(jù)分析
    4.1 問卷設(shè)計
        4.1.1 變量定義
        4.1.2 變量的測量
        4.1.3 問卷設(shè)計
    4.2 描述性統(tǒng)計分析
    4.3 信度與效度分析
        4.3.1 信度分析
        4.3.2 效度檢驗
    4.4 相關(guān)分析
        4.4.1 滿意度與臨場感三個維度假設(shè)相關(guān)分析
        4.4.2 心流體驗與臨場感三個維度假設(shè)相關(guān)分析
        4.4.3 移動政務(wù)公眾信任與滿意度、心流體驗假設(shè)相關(guān)分析
        4.4.4 移動政務(wù)公眾信任與臨場感三個維度假設(shè)相關(guān)分析
        4.4.5 信任傾向與滿意度、心流體驗、移動政務(wù)公眾信任假設(shè)相關(guān)分析.
    4.5 回歸分析
        4.5.1 移動政務(wù)公眾信任直接效應(yīng)回歸分析
        4.5.2 滿意度及心流體驗中介效應(yīng)回歸分析
        4.5.3 信任傾向調(diào)節(jié)效應(yīng)分析
    4.6 假設(shè)檢驗結(jié)論分析
        4.6.1 臨場感對移動政務(wù)公眾信任的影響分析
        4.6.2 心流體驗和滿意度在臨場感與移動政務(wù)公眾信任之間的中介影響分析
        4.6.3 信任傾向在中介變量與移動政務(wù)公眾信任之間的調(diào)節(jié)影響分析
第五章 提高移動政務(wù)公眾信任的對策及建議
    5.1 全面提升臨場感
        5.1.1 及時回饋公眾疑慮,提升感知臨場感
        5.1.2 加強與公眾互動性,提升情感臨場感
        5.1.3 實時更新平臺訊息,提升認識臨場感
    5.2 提升用戶滿意度
        5.2.1 提高平臺辦理真實性,促進板塊合理劃分
        5.2.2 提升平臺建設(shè)管理水平,切實加強服務(wù)質(zhì)量
        5.2.3 傾聽民聲民意,拉近政府與公眾距離
    5.3 提升公眾心流體驗
        5.3.1 提升專人業(yè)務(wù)能力,提高平臺涉入度
        5.3.2 推送高質(zhì)量政務(wù)服務(wù),便于公眾使用
        5.3.3 注重用戶自我提升,促進公眾參與
    5.4 提高公眾信任傾向
        5.4.1 保障用戶使用環(huán)境,營造社會信任氛圍
        5.4.2 完善社會信任體系,提高公眾認知水平
第六章 總結(jié)與建議
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究貢獻
    6.3 研究不足與展望
致謝
參考文獻
附錄
攻碩期間取得的研究成果


【參考文獻】：
期刊論文
[1]我國移動政務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀及對廣東科技移動政務(wù)發(fā)展的啟示[J]. 鄒倩瑜,袁天兵.  科技創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略研究. 2018(04)
[2]社會臨場感理論及其在信息系統(tǒng)領(lǐng)域的應(yīng)用與展望[J]. 毛春蕾,袁勤儉.  情報雜志. 2018(08)
[3]社會公眾持續(xù)使用移動電子政務(wù)影響因素模型研究[J]. 倪圣.  科技視界. 2018(09)
[4]服務(wù)質(zhì)量對旅游者抵制負面信息意愿的影響機制研究——基于Stimulus-Organism-Response（S-O-R）分析框架[J]. 粟路軍,何學歡,胡東濱,黃福才.  旅游科學. 2017(06)
[5]線上臨場感對民宿購買意愿的影響研究[J]. 王韻迪.  科技和產(chǎn)業(yè). 2017(12)
[6]使用電子政務(wù)能夠提高公眾的政府信任嗎?[J]. 朱春奎,毛萬磊,李瑋.  公共管理與政策評論. 2017(04)
[7]我國移動政務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究[J]. 閆新月,蔡晶波.  中國管理信息化. 2017(16)
[8]基于歸因理論的公眾對電子政務(wù)信任的實證研究[J]. 張延林,謝衛(wèi)紅,吳學雁.  管理學報. 2017(07)
[9]信任因素如何影響電子政務(wù)公眾使用意愿?——對三種機理的實證檢驗[J]. 李燕,朱春奎.  電子政務(wù). 2017(06)
[10]網(wǎng)站臨場感能否增強女性購買意愿?[J]. 王財玉,邢亞萍,雷靂.  心理與行為研究. 2017(02)

碩士論文
[1]風險感知視角下鄰避沖突中群體行為影響因素研究[D]. 凡志強.電子科技大學 2018
[2]公民信任對于電子政務(wù)系統(tǒng)成功的影響研究[D]. 曾星.華中科技大學 2016
[3]社會媒體對消費者滿意度的影響研究[D]. 梁歡.大連理工大學 2016
[4]B2C環(huán)境下網(wǎng)站臨場感與消費信任及購買意愿的關(guān)系研究[D]. 顧巧玲.蘇州大學 2014
[5]電子政務(wù)成功：信任、風險和TAM的綜合模型[D]. 朱多剛.華中科技大學 2012
[6]購物網(wǎng)站中的社會線索與顧客行為意愿的關(guān)系研究[D]. 陳陽.東北大學 2011



本文編號：3602321