【摘要】：隨著最終用戶的智能手機和平板電腦的普及，和國內(nèi)3G網(wǎng)絡的推廣，以及各移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商的服務力度加大，使得移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，電子商務開始拓展到了移動電子商務領域。 在線交易的匿名性和虛擬性，使得顧客信任問題成為傳統(tǒng)電子商務發(fā)展的瓶頸，同時也是移動電子商務邁向成功的關鍵。在傳統(tǒng)電子商務環(huán)境下的顧客信任影響因素問題，國內(nèi)外已有很多研究成果，近年來對移動電子商務信任問題的研究方興未艾，其中移動電子商務環(huán)境下的顧客信任影響因素問題，逐漸成為新的研究熱點。 本文總結了國內(nèi)外學者對移動電子商務環(huán)境下顧客信任相關研究成果，引入移動客戶端水平，作為軟件層面因素，并將C2C移動電子商務中顧客信任的影響因素概括為五個方面：網(wǎng)絡買家因素（買家信任傾向，過去網(wǎng)購經(jīng)驗），網(wǎng)絡賣家因素（賣家信譽，賣家溝通性），網(wǎng)站平臺因素（移動電子商務網(wǎng)站聲譽，交易管理制度），移動平臺因素（移動終端水平，移動客戶端水平），無線網(wǎng)絡因素（無線網(wǎng)絡技術），構建了C2C移動電子商務中顧客信任影響的多因素綜合模型。 然后對上述模型進行以手機淘寶網(wǎng)為例的實證研究，共收集221份有效問卷，對問卷的數(shù)據(jù)，采用結構方程進行分析，分析結果表明過去網(wǎng)購經(jīng)驗，賣家信譽，移動電子商務網(wǎng)站聲譽，移動終端水平，移動客戶端水平，無線網(wǎng)絡技術，交易管理制度7個因素對顧客信任有影響。 最后根據(jù)實證分析的結果，構建了C2C移動電子商務顧客信任可能性的測度模型，該模型采用模糊綜合評價法進行定量評價，為手機淘寶網(wǎng)的市場決策提供參考。
[Abstract]:With the popularity of end-users' smartphones and tablets, and the promotion of domestic 3G networks, as well as the increased service of mobile Internet content providers, the mobile Internet industry has developed rapidly. E-commerce began to expand into the field of mobile e-commerce. The anonymity and virtualization of online transactions make customer trust become the bottleneck of the development of traditional e-commerce, and it is also the key to the success of mobile e-commerce. In the traditional e-commerce environment, there have been a lot of research results on the influencing factors of customer trust. In recent years, the research on the trust problem of mobile e-commerce is in the ascendant. Among them, the influence factors of customer trust in mobile e-commerce environment have gradually become a new research focus. This paper summarizes the research achievements of domestic and foreign scholars on customer trust in mobile e-commerce environment, and introduces the level of mobile client as a software level factor. The influencing factors of customer trust in C2C mobile e-commerce are summarized into five aspects: online buyer factor (buyer trust tendency, past online shopping experience), online seller factor (seller reputation, seller communication), Website platform factor (mobile e-commerce website reputation, transaction management system), mobile platform factor (mobile terminal level, mobile client level), wireless network factor (wireless network technology), This paper constructs a multi-factor comprehensive model of customer trust in C2C mobile e-commerce. Then take mobile phone Taobao as an example, collect 221 valid questionnaires and analyze the data by structural equation. The analysis results show that the past online shopping experience, seller reputation, The reputation of mobile e-commerce website, the level of mobile terminal, the level of mobile client, the technology of wireless network and the system of transaction management have influence on customer trust. Finally, according to the results of empirical analysis, this paper constructs a model to measure the customer trust possibility of C2C mobile e-commerce. The model adopts fuzzy comprehensive evaluation method to carry on quantitative evaluation, which provides a reference for market decision-making of mobile phone Taobao.
【學位授予單位】：浙江工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F274;F724.6;F224

【參考文獻】

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本文編號：2435860