為了更好應(yīng)對激烈市場競爭，許多中小企業(yè)意識到應(yīng)將核心資源集中于優(yōu)勢業(yè)務(wù)，并盡可能整合市場外部力量。在電子商務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，中小企業(yè)通常采用外包或合作等方式，將網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)、網(wǎng)上市場推廣等活動交由專業(yè)的電子商務(wù)企業(yè)進行操作，而整體的市場策略和計劃、推廣實施、效果反饋、物流配送等活動仍由自己負責(zé)。本文主要對如何就基于校企合作的電子商務(wù)代運營協(xié)同模式進行研究，并探索其實踐的方案。

    關(guān)鍵詞：校企合作,電子商務(wù),代運營,電子商務(wù)托管論文,經(jīng)濟論文
 

    一、電子商務(wù)代運營現(xiàn)狀分析

    (一)什么是電子商務(wù)代運營

    “電子商務(wù)代運營”指企業(yè)將自身經(jīng)營活動中與電子商務(wù)相關(guān)的如：市場團隊、市場戰(zhàn)略、市場執(zhí)行、效果反饋等全部或者部分工作移交給提供專業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營服務(wù)的電子商務(wù)公司或個人代為運營管理。電子商務(wù)代運營企業(yè)參與運營、管理、策劃、執(zhí)行、結(jié)果、反饋等所有或部分市場環(huán)節(jié)，負責(zé)任地進行專業(yè)化活動，可改善原有企業(yè)因經(jīng)驗不夠、實力不足等帶來的電子商務(wù)經(jīng)營問題。

    如今的電商代運營商除了幫助客戶維護店鋪的日常運營，還在積極拓展品牌推廣、日常營銷，供應(yīng)鏈，服務(wù)體系等服務(wù)。廠家在保留合理利潤后交給代運營企業(yè)在網(wǎng)上銷售，即使扣除代運營費用和平臺服務(wù)費，所售的產(chǎn)品仍然比傳統(tǒng)家電連鎖低10%到20%。電子商務(wù)代運營模式一改生產(chǎn)企業(yè)不得不參與到銷售環(huán)節(jié)中去的窘境，而是專注于企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計，品牌規(guī)劃等自身項目。

    (二)中國企業(yè)不具備零售能力

    從社會化分工來看，中國的制造企業(yè)并不具備零售能力，這為電商服務(wù)行業(yè)提供了生存空間。中國的制造企業(yè)其實不具備零售能力，大部分重點還是在產(chǎn)品研發(fā)和渠道管理上面。制造企業(yè)做的是B2B的業(yè)務(wù)，不管是面對國美，還是面對底層的經(jīng)銷商，B2B業(yè)務(wù)占90%以上。真正的零售業(yè)務(wù)還是要交給專業(yè)的人來做。

    在天貓年會上曾有這樣一個規(guī)律：凡是由服務(wù)商來運營的官方旗艦店，轉(zhuǎn)換率是品牌自己運營的兩倍。這就證明一點，服務(wù)商承接的是專業(yè)化的運營。很多企業(yè)自營旗艦店，成立一個部門，或者成立一個公司，看起來很美。但它畢竟是一個大的體系下的一個小分支，很難靈活順暢地運營。

    二、華夏學(xué)院電子商務(wù)代運營實踐研究

    (一)項目背景

    應(yīng)東莞邦澤機電有限公司要求，武漢理工大學(xué)華夏學(xué)院經(jīng)濟與管理籌劃該公司淘寶商城代運營業(yè)務(wù)，并嘗試建立全新的校企合作模式。

    本項目以真實企業(yè)、產(chǎn)品為背景，借助我院師生資源優(yōu)勢，在亞洲最大的BtoC購物網(wǎng)站以天貓商城(原淘寶商城)專賣店形式建立企業(yè)直銷平臺。通過真實企業(yè)運營旨在提高我院教師專業(yè)技術(shù)能力、企業(yè)實戰(zhàn)能力，并以其為基礎(chǔ)將來能為我院學(xué)生實習(xí)、就業(yè)提供一個全新的平臺。

    東莞邦澤機電有限公司創(chuàng)立于2005年3月。公司一直專門從事于碎紙機、過膠機、裁紙刀研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，以執(zhí)著精神，發(fā)展成為了一家具有全尺寸產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)優(yōu)勢的高新技術(shù)企業(yè)。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于政府機關(guān)、辦公室高科技領(lǐng)域，遠銷歐洲、美國、日本、東南亞、澳洲等世界各地，現(xiàn)今公司注冊了自己的品牌盆景、凌祥，借助自己多年的生產(chǎn)銷售方面的經(jīng)驗，力求通過網(wǎng)絡(luò)營銷打開國內(nèi)外市場。

    (二)擬解決的實際問題

    天貓商城專賣店項目將會為華夏學(xué)院打造真實實訓(xùn)環(huán)境，引導(dǎo)學(xué)生以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向搭建團隊構(gòu)架，開展創(chuàng)業(yè)就業(yè)實踐。根據(jù)實際工作環(huán)境建設(shè)，通過學(xué)生自愿報名和學(xué)校選拔相結(jié)合，采用總經(jīng)理負責(zé)制，組建項目團隊，以企業(yè)化運作，服務(wù)于“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式。創(chuàng)業(yè)基地使學(xué)生能夠在校內(nèi)感受企業(yè)的工作氛圍，實現(xiàn)在校“頂崗實習(xí)”，零距離的進行創(chuàng)業(yè)實踐。

    該項目可以植入電子商務(wù)專業(yè)課程《電子商務(wù)概論》、《網(wǎng)絡(luò)營銷》、《網(wǎng)站運營管理》、《網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)》、《網(wǎng)站美工設(shè)計》、《客戶關(guān)系管理》等課程，也可以做電子商務(wù)實訓(xùn)、電子商務(wù)實習(xí)和畢業(yè)實習(xí)等校內(nèi)實習(xí)實訓(xùn)基地。

    (三)主要預(yù)期效果

    1、為我院建立大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心，通過真實企業(yè)運營旨在提高校方教師專業(yè)技術(shù)能力、企業(yè)實戰(zhàn)能力，并為學(xué)生提供實習(xí)、就業(yè)的平臺。

    2、研究電子商務(wù)運營外包的體系，結(jié)合企業(yè)實踐完善相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準；通過淘寶商城運營業(yè)務(wù)的對接促進校企合作交流，共同發(fā)展。

    3、將該模式植入現(xiàn)有電子商務(wù)課程體系，可開展案例分析、電子商務(wù)實操、頂崗實習(xí)和項目教學(xué)法等實踐內(nèi)容；

    4、對項目規(guī)范運行后的效果進行評價。

    (四)階段化研究內(nèi)容

    項目組將通過三個階段完成對本課題的研究：

    第一階段：數(shù)據(jù)調(diào)研與分析，特別是獨立學(xué)院校企合作的各種模式，做好可行性分析。

    第二階段：項目實施與進程控制，在項目開展后，分三個步驟開展工作：

    1、起步階段(店鋪試運營)1個月，鑒于前期學(xué)生能力方面存在不足，建議前3個月的時間教師團隊直接參與確保通過試運營。

    2、學(xué)生導(dǎo)入階段2個月，商城通過試運營后，可以通過選拔能力較強的學(xué)生從事基層工作，教師可轉(zhuǎn)型為管理者、項目負責(zé)人角色。

    3、獨立運營階段，到部分學(xué)生具備獨立經(jīng)營能力后，教師可轉(zhuǎn)向后臺管理，選拔其中表現(xiàn)優(yōu)秀學(xué)生做為店長，并逐步完善相關(guān)管理制度。

    第三階段：課程植入和效果評價。

    后期可導(dǎo)入?yún)f(xié)會人才儲備機制，利用其逐步對項目工作人員進行新老交替，避免因為畢業(yè)、就業(yè)等原因使得項目中斷。導(dǎo)入天貓大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃，成立淘寶社在平臺基礎(chǔ)上開展電子商務(wù)相關(guān)等多方位的業(yè)務(wù)(例如競賽、創(chuàng)業(yè)等活動)，以便學(xué)生有更多的機會學(xué)習(xí)和實踐電子商務(wù)。

    同時進行相關(guān)實踐課程植入，有條件的話安排部分學(xué)生進行定崗實習(xí)、課程實驗、課程設(shè)計、認知(專業(yè))實習(xí)等實踐教學(xué)。

    三、高校代運營需解決的關(guān)鍵問題

    (一)信息系統(tǒng)對接問題

    在代運營運作中，最常見的問題就是電子商務(wù)代運營企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)與運營企業(yè)管理系統(tǒng)沒有對接，實時庫存無法體現(xiàn)在網(wǎng)頁上面，造成顧客下訂單后卻出現(xiàn)無貨情況，以及訂單手工傳遞過程中出現(xiàn)的效率不高、差錯等問題。

    (二)利益分配問題

    在代運營過程中，代運營企業(yè)與運營企業(yè)如何就成本與收入進行分配，成為兩者合作過程中的關(guān)鍵問題之一。電子商務(wù)代運營企業(yè)前期的大量投入需要獲得長期的合作關(guān)系作為保障，而且在收入分配上，也需要盡可能快獲得大量資金流入。這需要電子商務(wù)代運營企業(yè)根據(jù)自身的投入和資金實力選擇適合的收入(收費)方式，在提供良好服務(wù)的同時，實現(xiàn)自身的健康良性發(fā)展。

    (三)長遠合作發(fā)展的問題

    在長遠合作過程中，電子商務(wù)代運營企業(yè)與運營企業(yè)之間會面臨著許多問題，主要有兩大類：首先，從目前的發(fā)展現(xiàn)狀來看，電子商務(wù)代運營企業(yè)為實現(xiàn)更好的發(fā)展，往往會對不同運營企業(yè)提供同樣的代運營服務(wù)。在此過程中，如何保證相同的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，如何保證運營企業(yè)的商業(yè)數(shù)據(jù)不被泄露等都是電子商務(wù)代運營企業(yè)面臨的問題。也就是說電子商務(wù)代運營企業(yè)在發(fā)展業(yè)務(wù)同時，需要維護與運營企業(yè)之間的信任關(guān)系，以保證雙方的長運合作關(guān)系。其次，電子商務(wù)代運營企業(yè)在幫助運營企業(yè)發(fā)展之后，如何不斷提升自我、滿足客戶的新要求，避免被“拋棄”。盡管電子商務(wù)代運營的發(fā)展正起步，但目前此種情況也已有發(fā)生。