發(fā)布時(shí)間：2018-05-26 10:11

  本文選題：O2O + 精準(zhǔn)營(yíng)銷　； 參考：《山東財(cái)經(jīng)大學(xué)》2015年碩士論文

【摘要】：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展,O2O電子商務(wù)模式涵蓋了B2B、B2C、C2C等模式所沒(méi)有涉及到的生活類、服務(wù)類的電商領(lǐng)域。2015年1月30日發(fā)布《2014年O2O移動(dòng)應(yīng)用行業(yè)報(bào)告》顯示,2014年在O2O移動(dòng)應(yīng)用中,O2O應(yīng)用款數(shù)增加了32款,覆蓋餐飲、汽車、醫(yī)療、旅游等16個(gè)領(lǐng)域。其中,餐飲應(yīng)用款數(shù)最多,其次是汽車應(yīng)用,社區(qū)、旅游、和母嬰排在其后。每個(gè)應(yīng)用都依據(jù)自身特性積累大量客戶,領(lǐng)域覆蓋率、地理位置涵蓋率和用戶活躍率均居高不下。目前對(duì)于O2O模式下用戶忠誠(chéng)的研究仍不夠完善,本文擬回答以下問(wèn)題:如何更好的開(kāi)發(fā)客戶并留住客戶,從而進(jìn)行精準(zhǔn)性營(yíng)銷;如何提高線上顧客的忠誠(chéng)度并保證其持續(xù)性消費(fèi)。針對(duì)以上問(wèn)題,本文以管理學(xué)原理、電子商務(wù)等多學(xué)科的經(jīng)典理論作為支撐,在文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上,以微信為例,借助相關(guān)理論對(duì)轉(zhuǎn)換成本、顧客讓渡價(jià)值、精準(zhǔn)營(yíng)銷、客戶關(guān)系、用戶忠誠(chéng)、用戶滿意之間的關(guān)系進(jìn)行探討,構(gòu)建模型并且進(jìn)行實(shí)證研究。實(shí)證研究主要采用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù),并使用SPSS、AMOS進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,最后對(duì)模型進(jìn)行修正得到最終結(jié)果。研究結(jié)果表明:精準(zhǔn)營(yíng)銷正向影響用戶讓渡價(jià)值;用戶讓渡價(jià)值正向影響用戶滿意度;用戶滿意度正向影響用戶忠誠(chéng)度;精準(zhǔn)營(yíng)銷正向提高轉(zhuǎn)換成本;轉(zhuǎn)換成本對(duì)用戶忠誠(chéng)無(wú)影響;精準(zhǔn)營(yíng)銷對(duì)用戶忠誠(chéng)無(wú)影響;精準(zhǔn)營(yíng)銷正向影響客戶關(guān)系質(zhì)量;客戶關(guān)系質(zhì)量正向影響用戶滿意度。最后,根據(jù)文章的實(shí)證研究結(jié)果,對(duì)O2O電子商務(wù)模式下的精準(zhǔn)營(yíng)銷策略、手段、意義和作用等進(jìn)行總結(jié),并且從用戶的針對(duì)性吸收與開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的低成本性、產(chǎn)品或服務(wù)的安全性、高價(jià)值性、可靠性等多個(gè)方面提出可操作的意見(jiàn)和建議,具有理論和實(shí)際兩方面的意義。
[Abstract]:With the rapid development of mobile Internet technology , the O2O electronic business model covers 16 areas , such as B2B , B2B , C2C , etc . According to the results of the empirical research of the article , the author summarizes the precise marketing strategy , means , meaning and function of the O2O electronic business model , and puts forward some suggestions and suggestions in terms of the user ' s specific absorption and development , the low cost of the product operation , the safety , the high value and the reliability of the product or service , and has the significance of both theory and practice .
【學(xué)位授予單位】：山東財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F274;F724.6

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1936843