本文選題：電子商務(wù)信任　切入點(diǎn)：多層信任　出處：《北京交通大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：電子商務(wù)以其跨空間、費(fèi)用低廉、機(jī)動(dòng)靈活等優(yōu)點(diǎn),快速成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新方式,然而在其快速發(fā)展的過(guò)程中,電子商務(wù)信任危機(jī)嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)的健康發(fā)展。剖析信任危機(jī)產(chǎn)生的原因,不合理的電子商務(wù)信任評(píng)價(jià)機(jī)制成為關(guān)鍵。無(wú)論是網(wǎng)站信任評(píng)價(jià)還是商家信任評(píng)價(jià),現(xiàn)有信任評(píng)價(jià)機(jī)制都存在一定的缺失或漏洞,具體表現(xiàn)為不誠(chéng)信網(wǎng)站多次威脅消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全、商家欺詐成本低、商家信任值的參考性較差等。因此,為幫助消費(fèi)者建立電子商務(wù)信任,構(gòu)建合理的電子商務(wù)信任評(píng)價(jià)模型刻不容緩。本文從電子商務(wù)交易過(guò)程出發(fā),就電子商務(wù)信任評(píng)價(jià)中的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題——網(wǎng)站信任評(píng)價(jià)和商家信任評(píng)價(jià),分別建立研究模型。網(wǎng)站信任評(píng)價(jià)是從網(wǎng)站的權(quán)威性、有用性、易用性、消費(fèi)者服務(wù)、安全性和技術(shù)性六個(gè)方面綜合衡量網(wǎng)站的可信程度,研究為消費(fèi)者選擇誠(chéng)信網(wǎng)站或監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)網(wǎng)站信任排名提供理論依據(jù);商家信任評(píng)價(jià)是在現(xiàn)有商家信任評(píng)價(jià)機(jī)制的基礎(chǔ)上,綜合交易滿意度打分和交易屬性等因素,構(gòu)建更加科學(xué)合理的商家信任評(píng)價(jià)模型計(jì)算商家的信任值。本文的主要工作內(nèi)容有:(1)基于已有信任和電子商務(wù)信任的相關(guān)研究,嘗試性地提出了電子商務(wù)信任的概念,分析電子商務(wù)信任的特征與層次;從電子商務(wù)交易過(guò)程的角度,確定了電子商務(wù)信任評(píng)價(jià)的關(guān)鍵問(wèn)題——網(wǎng)站信任評(píng)價(jià)和商家信任評(píng)價(jià),并分析了兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題的評(píng)價(jià)指標(biāo)或影響因素。(2)網(wǎng)站信任評(píng)價(jià)的研究:首先,根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的量化方式獲取并處理數(shù)據(jù);其次,構(gòu)建BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型并通過(guò)平均影響值算法(MIV)篩選出8個(gè)關(guān)鍵評(píng)價(jià)指標(biāo);再次,比較確定MIV-BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型作為網(wǎng)站信任評(píng)價(jià)模型;最后,將實(shí)例數(shù)據(jù)輸入學(xué)習(xí)完成的MIV-BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型獲得實(shí)例網(wǎng)站的信任值與信任等級(jí)。(3)商家信任評(píng)價(jià)的研究以C2C電子商務(wù)為例:首先,基于商家信任評(píng)價(jià)的影響因素構(gòu)建包含交易滿意度、交易時(shí)間、交易金額、評(píng)價(jià)可信度、懲罰因子的商家信任評(píng)價(jià)模型;其次,采用C#編程實(shí)現(xiàn)模型與界面;最后,采集淘寶網(wǎng)賣家交易數(shù)據(jù),針對(duì)惡意共謀評(píng)價(jià)、多次小額交易積累信任值、震蕩交易等常見(jiàn)電子商務(wù)信任問(wèn)題,與現(xiàn)有商家信任評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)比,驗(yàn)證模型的有效性與優(yōu)越性。本文采用統(tǒng)計(jì)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)、編程實(shí)現(xiàn)等研究方法,研究了電子商務(wù)信任評(píng)價(jià)的關(guān)鍵問(wèn)題——網(wǎng)站信任評(píng)價(jià)和商家信任評(píng)價(jià),研究成果對(duì)于完善電子商務(wù)信任研究、解決常見(jiàn)的電子商務(wù)信任問(wèn)題提供了理論依據(jù),具有較強(qiáng)的應(yīng)用價(jià)值。
[Abstract]:The electronic commerce space, with its advantages of low cost, flexible, fast becoming a new way of economic growth, but in the process of rapid development, the electronic commerce trust crisis has seriously hindered the healthy development of e-commerce. Analyze the reasons of credit crisis, the mechanism of e-commerce trust evaluation unreasonable both become critical. Is the site of trust evaluation or business trust evaluation, existing trust evaluation mechanisms are missing or some loopholes, specific performance is not the integrity of the site repeatedly threatened consumers and property security, business fraud cost is low, the reference value of trust business is poor. Therefore, to help consumers establish e-commerce trust, build e-commerce trust evaluation model is reasonable urgent. This paper from the process of electronic commerce based on the two key problems in the evaluation of e-commerce trust -- trust evaluation website And the business of trust evaluation, respectively establish the research model. The evaluation from the authoritative website trust, website usefulness, ease of use, customer service, trusted degree of six safety and technical measure of comprehensive website, research for the consumer to choose the integrity of the site or regulatory agencies to provide a theoretical basis for ranking Website Trust business; trust evaluation is based on the existing business trust evaluation mechanism, comprehensive transaction satisfaction scoring and transaction attributes and other factors, calculation of businesses trust evaluation is more scientific and reasonable construction of the business model of the trust value. The main contents of this paper are: (1) research of trust and trust in electronic commerce based on the proposed the concept of trust in electronic commerce, analysis of the characteristics and level of trust in electronic commerce; from the electronic commerce transaction process point of view, the key problem to determine the electronic commerce trust evaluation- Website Trust Evaluation and merchants trust evaluation, and analyze the factors of the two key issues of the evaluation index or influence. (2) research on Website Trust Evaluation: first, according to the quantitative evaluation index of acquiring and processing data; secondly, construct the BP neural network model and algorithm through the influence of the average value (MIV) and selected 8 a key evaluation index; thirdly, comparing the MIV-BP neural network model as a web of trust evaluation model; finally, the MIV-BP neural network model instance data input learning completed for an example of a website trust value and trust level. (3) research on business trust evaluation based on C2C e-commerce as an example: firstly, factors affecting the business trust based on the evaluation of construction includes transaction satisfaction, transaction time, transaction amount, reliability evaluation, business trust evaluation and penalty factor model; secondly, using C# model and interface programming; finally, mining In taobao.com sellers transaction data against malicious collusion, many small transactions accumulated trust value, common e-commerce trust shocks transactions, with the existing business trust evaluation mechanism, effectiveness and superiority of the model. This paper uses statistical analysis, machine learning, programming and other research methods, key website trust the evaluation and assessment of the business trust E-commerce trust evaluation, research achievements will improve the e-commerce trust, provides a theoretical basis to solve the common problems of trust in e-commerce, has strong application value.

【學(xué)位授予單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F724.6;F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1615780