本文關(guān)鍵詞：新華保險內(nèi)蒙古分公司發(fā)展戰(zhàn)略研究

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【摘要】：隨著我國GDP保持持續(xù)增長,社會保險制度的改革,我國保險行業(yè)歷經(jīng)三十年的發(fā)展,已經(jīng)形成巨大規(guī)模,與社會保障形成一個完整的社會保障體系,已經(jīng)成為國民經(jīng)濟主要的組成部分,勢必發(fā)揮越來越重要的作用。我國保險市場在從不成熟到成熟的發(fā)展過程中,整個行業(yè)大體上要經(jīng)歷從單純追求保費收入規(guī)模、到追求實際利潤、再到實現(xiàn)個性化服務的三個階段。步入21世紀,面對復雜的國內(nèi)外經(jīng)濟形勢,中國保險行業(yè)發(fā)展驅(qū)動因素的效應逐漸減弱,進入了周期性調(diào)整階段,各項矛盾和問題逐漸顯現(xiàn),可以說,中國壽險業(yè)已經(jīng)到了不得不進行改革的階段。內(nèi)蒙古自治區(qū)作為中國地域最遼闊、礦產(chǎn)資源豐富的西部少數(shù)民族自治區(qū),,經(jīng)濟增速保持國內(nèi)領(lǐng)先水平,卻由于自身諸多不利因素的限制,導致保險行業(yè)發(fā)展方面一直處于較低水平。內(nèi)蒙古壽險行業(yè)發(fā)展歷程代表了我國大部分欠發(fā)達地區(qū)的發(fā)展特點,可以說,研究內(nèi)蒙古壽險行業(yè)在轉(zhuǎn)型期的發(fā)展,對我國保險行業(yè)發(fā)展具有典型示范作用。本文以國內(nèi)第三大壽險企業(yè)——新華人壽保險股份有限公司(以下簡稱“新華保險”)2004年在內(nèi)蒙古自治區(qū)設立的二級直管分公司為例進行分析和闡述。通過剖析新華保險內(nèi)蒙古分公司發(fā)展現(xiàn)狀,結(jié)合相關(guān)理論研究,利用SWOT分析方法,提出在當前經(jīng)濟發(fā)展形式和企業(yè)現(xiàn)狀下的壽險發(fā)展的思路和舉措,解決企業(yè)在經(jīng)營管理實踐中遇到的各種問題,本文對新華保險內(nèi)蒙古分公司的發(fā)展環(huán)境及發(fā)展條件進行分析,提出“以客戶為中心”為核心的總體發(fā)展戰(zhàn)略及戰(zhàn)略實施的路徑。意在通過實現(xiàn)內(nèi)蒙新華發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,為中西部城市型機構(gòu)的未來壽險發(fā)展提供借鑒。
【關(guān)鍵詞】：新華保險 內(nèi)蒙古分公司 發(fā)展戰(zhàn)略 客戶導向 價值成長
【學位授予單位】：內(nèi)蒙古大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F842
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第一章 引言10-15
• 1.1 選題背景及研究意義10-11
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-13
• 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀11-12
• 1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀12-13
• 1.3 研究思路與內(nèi)容簡介13-15
• 1.3.1 研究思路13
• 1.3.2 研究內(nèi)容簡介13-15
• 第二章 新華保險內(nèi)蒙古分公司發(fā)展現(xiàn)狀評述15-27
• 2.1 新華保險公司簡介15-18
• 2.1.1 新華保險概述15-16
• 2.1.2 主營業(yè)務發(fā)展16
• 2.1.3 所面向市場16
• 2.1.4 產(chǎn)品特色16-17
• 2.1.5 銷售網(wǎng)絡17
• 2.1.6 服務平臺17-18
• 2.2 新華保險內(nèi)蒙古分公司發(fā)展歷程及現(xiàn)狀18-21
• 2.2.1 發(fā)展歷程18-19
• 2.2.2 發(fā)展現(xiàn)狀19-21
• 2.3 新華保險內(nèi)蒙古分公司在發(fā)展中存在的問題21-27
• 2.3.1 人員流失高、增員難21-22
• 2.3.2 客戶關(guān)系亟待提升22-23
• 2.3.3 業(yè)務品質(zhì)仍需經(jīng)一步加強23-25
• 2.3.4 核心客戶發(fā)展?jié)摿Σ蛔?/span>25-27
• 第三章 新華保險內(nèi)蒙古分公司發(fā)展環(huán)境分析27-38
• 3.1 宏觀環(huán)境分析27-31
• 3.1.1 政策法律環(huán)境分析27-29
• 3.1.2 經(jīng)濟環(huán)境分析29-30
• 3.1.3 社會文化環(huán)境分析30-31
• 3.2 行業(yè)環(huán)境分析31-36
• 3.2.1 行業(yè)基本特征分析31-32
• 3.2.2 行業(yè)競爭環(huán)境分析32-36
• 3.2.3 行業(yè)發(fā)展趨勢分析36
• 3.3 發(fā)展機遇與威脅分析36-38
• 3.3.1 發(fā)展機遇分析36-37
• 3.3.2 發(fā)展威脅分析37-38
• 第四章 新華保險內(nèi)蒙古分公司發(fā)展條件分析38-49
• 4.1 資源條件分析38-42
• 4.1.1 產(chǎn)品開發(fā)資源38-39
• 4.1.2 人力資源條件分析39-40
• 4.1.3 企業(yè)文化條件分析40-42
• 4.2 能力條件分析42-46
• 4.2.1 管理能力條件分析42-45
• 4.2.2 人力管理體系分析45-46
• 4.2.3 服務能力條件分析46
• 4.3 優(yōu)勢分析46-47
• 4.3.1 產(chǎn)品豐富,可以滿足客戶不同階段需求46-47
• 4.3.2 高價值的產(chǎn)品比較高,有利于企業(yè)價值提升47
• 4.3.3 培訓體系完善,隊伍成長速度快47
• 4.4 劣勢分析47-49
• 4.4.1 服務流于形式,客戶滿意度低47-48
• 4.4.2 管理人才和專業(yè)人才缺乏,不利于公司健康發(fā)展48
• 4.4.3 客戶分析能力較弱,不能為銷售提供數(shù)據(jù)支持48-49
• 第五章 新華保險內(nèi)蒙古分公司發(fā)展戰(zhàn)略選擇49-55
• 5.1 SWOT分析49-50
• 5.2 總體發(fā)展戰(zhàn)略50
• 5.3 戰(zhàn)略發(fā)展目標50-51
• 5.4 目標市場定位51
• 5.5 戰(zhàn)略發(fā)展路徑51-55
• 5.5.1 運用差異化的產(chǎn)品組合,匹配推動不同客戶群的獲取51-52
• 5.5.2 匹配不同客戶群采取不同的渠道覆蓋模式52
• 5.5.3 重視客戶關(guān)系經(jīng)營,探索服務營銷模式52-55
• 第六章 新華保險內(nèi)蒙古分公司戰(zhàn)略實施的保障措施55-58
• 6.1 強健營銷隊伍、推動價值增長55-56
• 6.2 渠道服務流程改良、防范業(yè)務品質(zhì)下滑56
• 6.3 提升運營支持能力,提高客戶滿意度56
• 6.4 信息技術(shù)支撐、保障客戶關(guān)系長久提升56-57
• 6.5 搭建高素質(zhì)人才隊伍、全面提升管理能力57-58
• 第七章 結(jié)論及展望58-59
• 7.1 研究結(jié)論58
• 7.2 進一步研究展望58-59
• 參考文獻59-61
• 致謝61

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本文編號：670490