在IT服務(wù)管理領(lǐng)域,ITIL(Information Technology Infrastructure Library)已經(jīng)成為企業(yè)IT管理的重要實(shí)踐參考。它被一些人描述為一種能夠使IT成為利潤(rùn)中心的靈丹妙藥,同時(shí)改善服務(wù),可靠性,基礎(chǔ)設(shè)施和問(wèn)責(zé)制。隨著信息技術(shù)的發(fā)展,新的服務(wù)交付模式層出不窮,在云交付模式下,尤其是混合云交付模式下,優(yōu)化企業(yè)的IT服務(wù)管理流程,使其適應(yīng)新的交付環(huán)境,并提升服務(wù)交付質(zhì)量,成為企業(yè)面臨的重要問(wèn)題。本文以H公司為研究對(duì)象,根據(jù)目前H公司ITIL實(shí)施情況,以ITIL成熟度的評(píng)估結(jié)果為突破口,分析了H公司IT服務(wù)管理體系框架中,IT服務(wù)戰(zhàn)略,服務(wù)設(shè)計(jì),服務(wù)運(yùn)營(yíng),服務(wù)轉(zhuǎn)換中流程存在的缺陷,明確了H公司在混合云模式下的IT服務(wù)交付的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì),確定了公司IT服務(wù)管理的戰(zhàn)略方向,規(guī)劃了H公司IT服務(wù)部門如何通過(guò)高效的流程管理,利用內(nèi)外部資源為業(yè)務(wù)部門提供最優(yōu)服務(wù)。同時(shí),根據(jù)H公司當(dāng)前所面臨的混合云服務(wù)交付環(huán)境,梳理了公司在服務(wù)流程管理中存在的問(wèn)題,并針對(duì)H公司運(yùn)維管理現(xiàn)狀,對(duì)核心流程責(zé)任人及其工作職責(zé)進(jìn)行了重新定義。在此基礎(chǔ)上,以ITIL核心服務(wù)管理流程為藍(lán)本,為H...

【文章頁(yè)數(shù)】：58 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究的目的與意義
    1.3 研究?jī)?nèi)容與方法
2 ITIL管理理論介紹
    2.1 IT服務(wù)管理概述
    2.2 ITIL核心理論
3 H公司IT運(yùn)維現(xiàn)狀分析
    3.1 H公司介紹
    3.2 H公司現(xiàn)狀調(diào)研
    3.3 H公司ITIL管理流程問(wèn)題分析
4 H公司混合云運(yùn)維方案設(shè)計(jì)
    4.1 H公司IT服務(wù)規(guī)劃
    4.2 H 公司 IT 服務(wù)戰(zhàn)略制定
    4.3 H 公司 IT 服務(wù)設(shè)計(jì)規(guī)劃
    4.4 H 公司 IT 服務(wù)轉(zhuǎn)換規(guī)劃
    4.5 H 公司 IT 服務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃
5 實(shí)施建議
    5.1 有效的管理機(jī)制
    5.2 全員參與
致謝
參考文獻(xiàn)



本文編號(hào)：3888795