中國平安保險(xiǎn)公司為了搶占保險(xiǎn)市場(chǎng),提高市場(chǎng)占有率,在全國各地大力建設(shè)分支機(jī)構(gòu),卻忽略了傳統(tǒng)運(yùn)營管理隱藏的風(fēng)險(xiǎn),導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)分散,機(jī)構(gòu)重疊,成本居高不下,效率水平低的局面。然而,國外的保險(xiǎn)企業(yè)也紛紛進(jìn)入中國市場(chǎng),加之國內(nèi)同行的隱形競(jìng)爭(zhēng),使中國平安保險(xiǎn)面臨著內(nèi)憂外患的尷尬境地。后來,中國平安保險(xiǎn)公司在國內(nèi)率先實(shí)施了后援集約化運(yùn)營模式,核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng),一躍成為中國保險(xiǎn)行業(yè)的領(lǐng)頭羊和保險(xiǎn)業(yè)界的優(yōu)秀典范。本文分析了中國平安保險(xiǎn)公司傳統(tǒng)運(yùn)營模式存在的問題,充分利用了當(dāng)前學(xué)者們的主要研究觀點(diǎn)和獲得的研究成果,并參照國內(nèi)外研究資料,通過文獻(xiàn)研究法、規(guī)范分析法和案例分析法,以及對(duì)平安集團(tuán)的資料搜集和對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行訪談的方式,生動(dòng)地闡述了后援集約化運(yùn)營模式的科學(xué)性。中國平安保險(xiǎn)公司后援集約化運(yùn)營模式的成功運(yùn)用,有力地促進(jìn)了公司的發(fā)展,規(guī)范了承保流程和理賠流程,實(shí)現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)集中管控、運(yùn)營效率提升、經(jīng)營成本下降,客戶滿意度提高的目標(biāo),成為其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的對(duì)象。通過對(duì)中國平安保險(xiǎn)公司后援集約化運(yùn)營模式的分析研究,本文以組織結(jié)構(gòu)理論、流程再造理論和規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論為支點(diǎn),提出平安集團(tuán)實(shí)施集約化運(yùn)營的關(guān)鍵路徑和可能... 

【文章來源】：重慶師范大學(xué)重慶市

【文章頁數(shù)】：54 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

企業(yè)流程再造框架

財(cái)務(wù)作業(yè) 電話中心圖 5-2 共享作業(yè)集中度業(yè)質(zhì)量與效率聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，平安公司需要不斷地對(duì)外部市場(chǎng)以及措施，通過這種方法增加保險(xiǎn)的創(chuàng)新能力，促使運(yùn)營服務(wù)和部市場(chǎng)變幻莫測(cè)，需要不斷地采取手段來應(yīng)對(duì)，比如加強(qiáng)內(nèi)與規(guī)劃，不斷更進(jìn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等。平安后援中心想采用全要運(yùn)營模式不斷地進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化。平安保險(xiǎn)在服務(wù)上的主要需求，加強(qiáng)重視對(duì)客戶的服務(wù)承諾，這就需要持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)，從而更好地完成公司對(duì)客戶的承諾目標(biāo)，在理賠方面提升安金管家”，客戶及業(yè)務(wù)員可以足不出戶提交理賠資料從而險(xiǎn)的理賠案均時(shí)效一直在持續(xù)降低，17 年上半年平安賠付情

圖 5-4 作業(yè)效率層更關(guān)注前臺(tái)業(yè)務(wù)線，導(dǎo)致多都是人工操作，這樣的運(yùn)。例如，業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)多為書面越高，流轉(zhuǎn)時(shí)間也變得越來低，缺乏專業(yè)資源共享，各大。平安后援中心投入使用更富有目的性，從而優(yōu)化各交流；設(shè)計(jì)出一套為自己所一個(gè)業(yè)務(wù)員配備電子設(shè)備完查，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)良的集體實(shí)行均成本不但都低于 12%，而且

【參考文獻(xiàn)】：
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