保險(xiǎn)業(yè)是當(dāng)前金融服務(wù)行業(yè)中市場化水平最高、市場競爭白熱化的領(lǐng)域,而傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)存在著產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)較慢、被動購買、與客戶的交互較少、市場反應(yīng)速度差、服務(wù)質(zhì)量較差、因擾民導(dǎo)致行業(yè)口碑較差、成本較高、營銷精準(zhǔn)度低等缺點(diǎn)。許多大型保險(xiǎn)集團(tuán)公司都進(jìn)行了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的專業(yè)化經(jīng)營,其中平安人壽陜西分公司就前瞻性地開拓了網(wǎng)絡(luò)營銷中心,進(jìn)行論壇營銷、QQ營銷、微博營銷等互聯(lián)網(wǎng)營銷模式探索,以此獲取客戶數(shù)量增加和保費(fèi)的增長。但仍然存在著“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下,產(chǎn)品設(shè)計(jì)差異性不明顯、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式創(chuàng)新不夠、“互聯(lián)網(wǎng)+”融合落后、成長潛力不足等問題。本文在對國內(nèi)外保險(xiǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場營銷策略研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,通過文獻(xiàn)調(diào)查,結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)營銷策略理論進(jìn)行研究,對平安人壽陜西分公司的市場定位、市場營銷能力、競爭環(huán)境等方面進(jìn)行分析,通過對公司的產(chǎn)品組合、目標(biāo)市場、市場定位、營銷模式等分析,找出當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)營銷策略存在的問題。提出目標(biāo)市場升級策略、產(chǎn)品組合優(yōu)化策略、營銷渠道拓展策略、促銷優(yōu)化策略、大數(shù)據(jù)應(yīng)用策略等策略體系機(jī)器保障措施�？偨Y(jié)文章的研究工作,可以歸結(jié)為以下幾點(diǎn):(1)平安人壽陜西分公司移動互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場營銷現(xiàn)狀和存在的問題針對平安人壽陜西分公司的發(fā)展概況和移動互聯(lián)網(wǎng)營銷現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)的闡述,細(xì)致分析了平安人壽陜西分公司的產(chǎn)品組合、目標(biāo)市場、移動營銷模式等,發(fā)現(xiàn)并提出平安人壽陜西分公司移動互聯(lián)網(wǎng)營銷存在的移動互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新不夠、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷僅轉(zhuǎn)型客戶服務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式不完善、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防不足等問題。(2)提出了平安人壽陜西分公司移動互聯(lián)網(wǎng)營銷策略和保障措施針對平安人壽陜西分公司的產(chǎn)品組合優(yōu)化、目標(biāo)市場升級、渠道營銷拓展、營銷模式創(chuàng)新、促銷活動優(yōu)化等策略進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)計(jì)與編制,細(xì)致分析了平安人壽陜西分公司的產(chǎn)品組合、目標(biāo)市場、移動營銷模式等,較好地解決平安人壽陜西分公司移動互聯(lián)網(wǎng)營銷針對移動互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新不夠、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷僅轉(zhuǎn)型客戶服務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式不完善、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防不足等問題,并提出移動互聯(lián)網(wǎng)市場營銷策略的保障措施。
【學(xué)位單位】：蘭州理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2017
【中圖分類】：F842.3;F274;F724.6
【部分圖文】：

助總（1） 助總（1）保費(fèi)部（5）契約部（5）營銷培訓(xùn)部（6）管理部（7）辦公室（14）組織人事部（5）監(jiān)察審計(jì)部（5）財(cái)務(wù)部（10）企劃部（4）保全室綜合服務(wù)室電話咨詢中心核保室綜合管理室理賠室承保室教導(dǎo)室綜合行政室文秘宣傳室人員發(fā)展崗人員管理室監(jiān)察崗審計(jì)室會計(jì)核算室財(cái)務(wù)管理室研究發(fā)展崗收費(fèi)管理室圖 3.1 平安人壽陜西分公司組織結(jié)構(gòu)圖陜西分公司業(yè)務(wù) 2016 年累計(jì)達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi) 3.15 億，同比增明顯。但各城市分機(jī)構(gòu)的銷售額存在很大差異，說明平安人很多問題。2016 年保費(fèi)增長率較高的是西安本部，達(dá)到 3咸陽市為 25%，渭南市為 20%，漢中市為 18%，安康市為為 23%。目前，陜西其他城市的業(yè)務(wù)都不如西安本部活躍，榆林等相比基本相同。如圖 3.2 所示：

圖 3.3 平安人壽陜西分公司的產(chǎn)品銷售占比情況2 平安人壽陜西分公司移動互聯(lián)網(wǎng)營銷現(xiàn)狀分析2.1 平安人壽陜西分公司移動互聯(lián)網(wǎng)營銷發(fā)展歷程平安人壽于 2007 年由中國保監(jiān)會批準(zhǔn)成為首家獲得電話銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)，發(fā)在已經(jīng)由電話集中呼叫中心（Call Center）過渡到具有品牌統(tǒng)一性的 3A（Anytywhere、Anyway）客戶服務(wù)保障體系，在電話集中呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相互協(xié)下，通過“一站式”服務(wù)進(jìn)行保險(xiǎn)通賠、醫(yī)院定點(diǎn)、“一證快賠”等。目前，陜西分公司壽險(xiǎn)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售工作已經(jīng)逐步走上正軌，但是收效不大，嵌在的直通銷售平臺提供了公司相關(guān)信息的查詢服務(wù)、保險(xiǎn)投保、預(yù)約上門等服務(wù)常簡單，銷售功能并不完善。2011 年平安人壽在蘋果 Appstore 上架設(shè)了首個版Iphone 客戶端，是保險(xiǎn)市場上首次為客戶提供便捷的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。2012 年平開始嘗試和第三方平臺合作，拓展?fàn)I銷渠道和延伸客戶服務(wù)。2013 年將網(wǎng)絡(luò)和增加專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行改進(jìn)完善，并設(shè)立手機(jī)營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。2014 年開展平安官

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 梁瑞仙;;我國中小企業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷策略研究[J];改革與戰(zhàn)略;2017年02期

2 李小方;;移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下我國相互保險(xiǎn)公司的發(fā)展機(jī)遇[J];山西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào);2016年S2期

3 沙興o

本文編號：2814521