本文選題：服務(wù)營銷　切入點(diǎn)：區(qū)域收展　出處：《山西大學(xué)》2013年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：改革開放以來,我國的壽險業(yè)獲得了長足的發(fā)展。目前,保險人代理制度是保險公司個險業(yè)務(wù)銷售的主要方式。保險代理人作為該行業(yè)特殊的群體,雖然在壽險業(yè)的發(fā)展中做出了巨大的貢獻(xiàn),但是對于目前的市場而言,卻逐漸暴露出其制度的弊端。例如,保險代理人與公司簽訂的并非傳統(tǒng)意義上的勞動合同,使保險代理人法律定位不清,歸屬感不強(qiáng),導(dǎo)致保險代理人流動性較高,孤兒保單現(xiàn)象嚴(yán)重；較高的初傭制度,使得保險代理人盲目追求眼前利益,熱衷于新單銷售而忽略了售后服務(wù),從而導(dǎo)致客戶滿意度下降；目前保險公司將業(yè)績發(fā)展寄托于代理人人力的增上上,希望通過人海戰(zhàn)術(shù)占領(lǐng)市場,故而在選聘代理人上只重視“量”,而忽視“質(zhì)”導(dǎo)致代理人素質(zhì)普遍低下。中國平安作為壽險行業(yè)的航母,在保險服務(wù)營銷方面率先引入“區(qū)域收展制”,在制度上解決了代理人制度上的一些弊端,同時也提升了員工的讓渡價值。中國平安大同中心支公司,作為一家三級機(jī)構(gòu),在2009年創(chuàng)立了區(qū)拓部,發(fā)展至今,初步有了120余人的團(tuán)隊(duì)。該隊(duì)伍以活動率高、售后服務(wù)好、組織發(fā)展快在機(jī)構(gòu)占有一席之地,但是在發(fā)展的過程中逐漸暴露出一些問題,區(qū)拓文化逐漸與營銷文化相融合,區(qū)域收展制失去了本有的價值。 本文基于服務(wù)營銷相關(guān)理論,就目前區(qū)域收展制對于市場未來發(fā)展的可持續(xù)性進(jìn)行分析,并提出大同中支目前存在的問題,試圖歸本溯源,將區(qū)域收展制的核心精神導(dǎo)入到隊(duì)伍中,解決代理人制度存在的一些問題,并通過建立區(qū)域收展制建立一支長期穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的營銷團(tuán)隊(duì)。
[Abstract]:Since the reform and opening up, the life insurance industry of our country has made great progress. At present, the insurance agent system is the main way for the insurance company to sell its personal insurance business. The insurance agent is a special group in the insurance industry. Although it has made a great contribution to the development of the life insurance industry, it has gradually exposed the drawbacks of its system to the present market. For example, insurance agents have not signed labor contracts with companies in the traditional sense. The legal position of insurance agent is not clear, the sense of belonging is not strong, the mobility of insurance agent is high, the phenomenon of orphan insurance policy is serious, and the higher initial maid system makes insurance agent blindly pursue immediate interests. Keen on new single sales and neglecting after-sales service, this has led to a decline in customer satisfaction. At present, insurance companies are pinning their performance development on the growth of agent manpower, hoping to seize the market through human wave attack. Therefore, only "quantity" is attached importance to in the selection and appointment of agents, while "quality" is neglected, which leads to the general low quality of agents. Ping an of China, as an aircraft carrier in the life insurance industry, In the area of insurance service marketing, we have taken the lead in introducing the "regional collection and exhibition system", which has solved some drawbacks in the agent system and also promoted the transfer value of the employees. China Ping an Datong Center Branch Company, as a third-level organization, In 2009, the district extension department was founded, and up to now, it has a preliminary team of more than 120 people. With its high rate of activity, good after-sales service, and rapid organizational development, it occupies a place in the organization, but in the process of development, it gradually exposes some problems. With the integration of regional culture and marketing culture, the regional development system has lost its value. Based on the theory of service marketing, this paper analyzes the sustainability of the current regional development system for the future development of the market, and points out the existing problems in Datong Central Branch, and tries to trace back to the source. This paper introduces the core spirit of the regional collection and exhibition system into the team, solves some problems existing in the agent system, and establishes a long-term, stable and sustainable development marketing team through the establishment of the regional collection and exhibition system.
【學(xué)位授予單位】：山西大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F274;F842.3

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