21世紀作為一個“服務經濟時代”,服務業(yè)在國民經濟中戰(zhàn)略地位越來越重要,其中知識型服務業(yè)的發(fā)展水平決定了一個國家國際競爭力的強弱。而我國服務業(yè)產值占GDP比重僅有30%左右,發(fā)展水平極低;服務業(yè)的市場化和對外開放程度遠遠低于其他行業(yè),且主要集中在勞動密集型服務業(yè),知識密集型服務業(yè)尚處于“幼稚期”,在服務貿易結構上存在著明顯的劣勢;地區(qū)發(fā)展不平衡,中西部地區(qū)則較為落后。所以要從戰(zhàn)略角度來發(fā)展和研究知識型服務業(yè),本文則主要針對構建知識服務業(yè)的科學管理模式與創(chuàng)新進行研究,具體內容如下: 1、創(chuàng)新了知識型服務業(yè)的管理模式,即基于知識型服務業(yè)創(chuàng)新價值鏈的分析,提出了知識型服務企業(yè)管理創(chuàng)新的框架體系。在建設知識型服務業(yè)管理與創(chuàng)新平臺的基礎上,提出了基于結構優(yōu)化的管理制度創(chuàng)新、基于過程優(yōu)化的管理模式創(chuàng)新,進而對知識型服務業(yè)流程進行再造。 2、提出了知識型服務業(yè)服務質量的評價方法,即介紹了服務質量的內涵及評價指標體系的構建,制定了評價體系的工作流程,探討了知識型服務業(yè)服務質量提升的策略。 3、制定了知識型服務業(yè)的營銷策略,即在知識型服務業(yè)顧客關系管理的研究基礎上,基于結構方程,對服務質量、企業(yè)誠信、顧...

【文章頁數】：209 頁

【學位級別】：博士

【部分圖文】：

圖3-3服務企業(yè)利潤鏈赫斯克特的利潤鏈理論可以很好地解釋服務企業(yè)競爭力的形成過程

天津大學博士學位論文：知識型服務業(yè)科學管理模式與創(chuàng)新研究度，員工滿意度依賴于企業(yè)內部的服務質量。由此可見，顧客滿意度最終是由員工的滿意度決定的，而員工的滿意度可以是由多方面決定的：崗位設計、工作環(huán)境、激勵機制、選拔培養(yǎng)、服務工具以及技術支持等，并且員工對自身服務能力的評價也會影響....

圖3-4知識創(chuàng)新利潤鏈知識價值鏈的過程是從知識的獲取、知識共享、知識創(chuàng)新、知識的應用，并

唯有具備豐富知識和良好的知識管理能力，借著不斷提升質量、創(chuàng)意、效率及顧客價值，才能持續(xù)不絕地維持競爭優(yōu)勢，組織也才能在未來具有競爭優(yōu)勢。因此，知識管理可說是企業(yè)價值創(chuàng)造的基礎，企業(yè)必須對顧客需求的多元化現(xiàn)象進行了解。在全球化與通訊高速化的背景下，各種情況相互糾結使得外在經濟環(huán)境變....

圖3-5知識服務企業(yè)管理創(chuàng)新框架體系圖3-5中的基本關系可概括為：（一）正確的戰(zhàn)略將提升企業(yè)的競爭力，企業(yè)據外部環(huán)境與其內部資源選擇合適的戰(zhàn)略

-38-圖3-5知識服務企業(yè)管理創(chuàng)新框架體系圖3-5中的基本關系可概括為：（一）正確的戰(zhàn)略將提升企業(yè)的競爭力，企業(yè)據外部環(huán)境與其內部資源選擇合適的戰(zhàn)略。服務企業(yè)首先對其所面對的外部環(huán)境進行戰(zhàn)略分析，包括政策、產業(yè)、市場等因素，因此，服務業(yè)創(chuàng)新政策、服務業(yè)與制造業(yè)的產業(yè)融合....

圖3-6知識服務業(yè)管理與創(chuàng)新服務體系

圖3-6知識服務業(yè)管理與創(chuàng)新服務體系七大外部資源與六大內部服務價值活動，分析在不同服務區(qū)隔與平臺操作下所需搭配整合的內、外部資源，建立此平臺模式的分析架構。七大外部資源整理并編號如表3-2所示，分別包括互補資源提供者、研究發(fā)展、技術、制造、服務、市場、與其它使用者；同時，....

本文編號：3970134