隨著我國數(shù)字經(jīng)濟不斷發(fā)展,我國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)特點也愈發(fā)明顯,用戶規(guī)模大、活躍性強、粘性高且用戶群體細分領(lǐng)域明顯。2019年度電子商務(wù)發(fā)展最火爆的三種方式分別是社交電商、社區(qū)電商、還有新零售,其中社區(qū)電商(ESN-E-commerce on Social Network)以區(qū)域性線上線下(O2O)物流體系的結(jié)合體的模式體現(xiàn),具有速度快、效率高、超便捷、低成本等特點。隨著我國經(jīng)濟社會發(fā)展及人民物質(zhì)生活水平的提高、互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)在中國的迅速普及和發(fā)展,以及國家對社區(qū)電商的政策支持,眾多企業(yè)瞄準社區(qū)電商領(lǐng)域,迅速發(fā)展社區(qū)電商業(yè)務(wù)以搶占市場先機。受疫情影響,我國社區(qū)電商行業(yè)迎來“春天”,2020年我國社區(qū)團購交易規(guī)模達750億元,同比增長120.58%,相關(guān)機構(gòu)預測這一數(shù)字將在2021年達到1040.3億元。社區(qū)團購融資披露金額更是從2017年7.40億元迅速增長至2020年200.73億元。中國國際經(jīng)濟交流中心副理事長兼常務(wù)副主任魏建國在2021中國電子商務(wù)大會上稱:“未來五年,中國‘社區(qū)電商’將引領(lǐng)全球消費革命�！本C合多方因素,傳統(tǒng)物流公司紛紛轉(zhuǎn)移注意力向社區(qū)電商領(lǐng)域,大量投資并積極探索社區(qū)電商...

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摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 選題背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.3 研究簡評
    1.3 研究內(nèi)容與方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
    1.4 論文創(chuàng)新點
第2章 概念界定與理論基礎(chǔ)
    2.1 核心概念
        2.1.1 社區(qū)電商
        2.1.2 電商物流
        2.1.3 快遞驛站
    2.2 相關(guān)理論
        2.2.1 SWOT理論
        2.2.2 關(guān)系營銷理論
        2.2.3 STP理論
        2.2.4 邁克爾·波特五力模型
    2.3 本章小結(jié)
第3章 QZ中郵驛站社區(qū)電商發(fā)展現(xiàn)狀與環(huán)境分析
    3.1 中國郵政電子商務(wù)發(fā)展概況
        3.1.1 企業(yè)簡介
        3.1.2 中國郵政電子商務(wù)營銷模式發(fā)展歷程
        3.1.3 中國郵政社區(qū)商務(wù)業(yè)務(wù)項目及收入結(jié)構(gòu)
        3.1.4 郵政快遞驛站社區(qū)電商銷售主要模式
        3.1.5 中國郵政在QZ地區(qū)發(fā)展情況
    3.2 QZ 中郵驛站社區(qū)電商發(fā)展的環(huán)境分析
        3.2.1 QZ郵政快遞行業(yè)競爭分析
        3.2.2 QZ中郵驛站社區(qū)電商發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境分析
        3.2.3 QZ中郵驛站社區(qū)電商發(fā)展的外部環(huán)境分析
    3.3 本章小結(jié)
第4章 QZ中郵驛站發(fā)展社區(qū)電商存在的問題分析
    4.1 調(diào)研設(shè)計
        4.1.1 調(diào)研基礎(chǔ)情況
        4.1.2 問卷設(shè)計
        4.1.3 問卷發(fā)放與回收
    4.2 中郵驛站發(fā)展社區(qū)電商調(diào)研結(jié)果
        4.2.1 樣本統(tǒng)計
        4.2.2 數(shù)據(jù)描述
    4.3 QZ中郵驛站發(fā)展社區(qū)電商存在的問題分析
        4.3.1 驛站管理水平低
        4.3.2 消費者體驗滿意度仍有上升空間
        4.3.3 品牌特色不夠明顯
        4.3.4 社區(qū)電商平臺體驗不佳
        4.3.5 社區(qū)電商平臺產(chǎn)品不夠豐富
    4.4 本章小結(jié)
第5章 QZ中郵驛站社區(qū)電商發(fā)展策略
    5.1 QZ中郵驛站社區(qū)電商發(fā)展目標
        5.1.1 QZ中郵驛站發(fā)展社區(qū)電商的市場定位
        5.1.2 QZ地區(qū)中郵驛站發(fā)展社區(qū)電商的發(fā)展目標
    5.2 選址策略
        5.2.1 前置倉、中心倉、本地倉選址策略
        5.2.2 社區(qū)店選址策略
        5.2.3 CBD店選址策略
        5.2.4 大客流店選址策略
    5.3 構(gòu)建中郵驛站社區(qū)電商智慧服務(wù)平臺
        5.3.1 中郵驛站社區(qū)電商智慧服務(wù)平臺構(gòu)建基本原則
        5.3.2 中郵驛站社區(qū)電商智慧服務(wù)平臺的實現(xiàn)
    5.4 經(jīng)營策略
        5.4.1 做好線下渠道管理
        5.4.2 線上渠道合理優(yōu)化
        5.4.3 改善產(chǎn)品單一的現(xiàn)狀
        5.4.4 聚焦細分市場開展差異化戰(zhàn)略
    5.5 本章小結(jié)
第6章 QZ 中郵驛站社區(qū)電商保障策略
    6.1 優(yōu)化各環(huán)節(jié)操作流程
    6.2 維護社區(qū)客戶資源
    6.3 保護用戶信息安全
    6.4 加強平臺對各方的監(jiān)管
    6.5 確保在線客服質(zhì)量
    6.6 提升自動化、智能化水平
    6.7 本章小結(jié)
第7章 結(jié)論與展望
    7.1 研究結(jié)論
    7.2 研究不足與展望
參考文獻
致謝
附錄
個人簡歷



本文編號：3790781