內(nèi)蒙古G行在崗員工11,437人,轄屬分支機構(gòu)總數(shù)374個,營業(yè)網(wǎng)點365家,自助銀行717家,向內(nèi)蒙古自治區(qū)10萬法人客戶和1,120萬個人客戶提供豐富的金融產(chǎn)品和服務(wù)。近年以來,內(nèi)蒙古G行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展給營業(yè)網(wǎng)點運營承載能力帶來了較大考驗,網(wǎng)點人力資源配置效率低、崗位設(shè)置多、管理相對松散、員工忙閑不均等矛盾突顯,對業(yè)務(wù)發(fā)展形成了一定制約。營業(yè)網(wǎng)點的運營效能提升一直是內(nèi)蒙古G行亟待突破的問題。如何實施網(wǎng)點綜合競爭提升,核心在于如何整合網(wǎng)點的現(xiàn)有資源、縮短管理半徑、實現(xiàn)資源配置效率的最大化。隨著內(nèi)蒙古地區(qū)內(nèi)銀行業(yè)競爭的白熱化,如何調(diào)整、優(yōu)化和提升營業(yè)網(wǎng)點的運營服務(wù)效能,既是提升網(wǎng)點綜合競爭力的關(guān)鍵要求,也是推動營業(yè)網(wǎng)點向一體化、生態(tài)化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略任務(wù),更是內(nèi)蒙古G行加快推動經(jīng)營重心下沉、聚力實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的現(xiàn)實要求。本文旨在通過借對內(nèi)蒙古G行營業(yè)網(wǎng)點運營管理現(xiàn)狀進行分析并就發(fā)現(xiàn)的問題進行總結(jié),結(jié)合分析近年來內(nèi)蒙古G行實施的網(wǎng)點運營標準化管理措施導(dǎo)致的網(wǎng)點運營服務(wù)效能提升情況,來揭示實施網(wǎng)點運營標準化管理措施的有效性,并就實施中發(fā)現(xiàn)的問題提出進一步的改進建議。本文以內(nèi)蒙古G行作...

【文章頁數(shù)】：53 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景與研究意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究的意義
    1.2 主要內(nèi)容與結(jié)構(gòu)
    1.3 研究思路與方法
    1.4 研究創(chuàng)新與不足
        1.4.1 研究創(chuàng)新
        1.4.2 研究不足
第二章 相關(guān)理論和概念
    2.1 早期運營管理理論
    2.2 業(yè)務(wù)流程再造理論
    2.3 精益運營理論
    2.4 運營風險管理理論
    2.5 運營標準化管理理論
第三章 內(nèi)蒙古G行網(wǎng)點運營現(xiàn)狀分析
    3.1 內(nèi)蒙古G行概況與工作思路
        3.1.1 內(nèi)蒙古G行概況
        3.1.2 內(nèi)蒙古G行的工作思路
    3.2 內(nèi)蒙古G行營業(yè)網(wǎng)點運營現(xiàn)狀
        3.2.1 人員隊伍結(jié)構(gòu)失衡
        3.2.2 渠道結(jié)構(gòu)不合理
        3.2.3 客戶結(jié)構(gòu)亟待調(diào)整
        3.2.4 經(jīng)營效率明顯低于系統(tǒng)平均水平
        3.2.5 網(wǎng)點崗位設(shè)置和資源配備不標準
        3.2.6 網(wǎng)點柜員的工作量尚不飽和
        3.2.7 網(wǎng)點運營資源運用效率不高
第四章 內(nèi)蒙古G行網(wǎng)點運營標準化管理概述
    4.1 實施背景
    4.2 內(nèi)蒙古G行網(wǎng)點實施運營標準化工作思路和目標
        4.2.1 工作思路
        4.2.2 工作目標
    4.3 網(wǎng)點運營分類標準化措施
        4.3.1 營業(yè)網(wǎng)點分類
        4.3.2 網(wǎng)點運營業(yè)態(tài)動態(tài)評定
    4.4 網(wǎng)點崗位設(shè)置和配備標準化措施
        4.4.1 網(wǎng)點崗位設(shè)置
        4.4.2 網(wǎng)點人員兼崗
        4.4.3 網(wǎng)點柜員配置
        4.4.4 網(wǎng)點柜員排班
    4.5 網(wǎng)點柜口配備
    4.6 網(wǎng)點功能分區(qū)
        4.6.1 網(wǎng)點功能分區(qū)劃分原則
        4.6.2 網(wǎng)點功能分區(qū)標準化設(shè)置
    4.7 網(wǎng)點設(shè)備配置
    4.8 網(wǎng)點運營考核評價標準化
        4.8.1 網(wǎng)點運營標準化管理考核核心指標
        4.8.2 網(wǎng)點運營標準化管理考核基礎(chǔ)指標
第五章 內(nèi)蒙古G行網(wǎng)點運營標準化管理成效分析及改進思路
    5.1 網(wǎng)點運營標準化管理成效彰顯
        5.1.1 網(wǎng)點運營開啟新格局
        5.1.2 人員優(yōu)化取得新成效
    5.2 內(nèi)蒙古G行網(wǎng)點運營標準化管理實施過程中的問題及成因
        5.2.1 電子渠道遷移導(dǎo)致客戶離柜率持續(xù)升高,內(nèi)部挖潛難以繼續(xù)
        5.2.2 柜面業(yè)務(wù)復(fù)雜程度上升導(dǎo)致客戶等候時間的增加
        5.2.3 對機構(gòu)和營業(yè)網(wǎng)點的管理與客戶需求不相適應(yīng)
    5.3 內(nèi)蒙古G行網(wǎng)點運營標準化管理改進思路
        5.3.1 推進復(fù)雜業(yè)務(wù)線上線下一體化運營模式
        5.3.2 推進營業(yè)網(wǎng)點管理方式和三級機構(gòu)職能定位梳理
第六章 內(nèi)蒙古G行網(wǎng)點標準化運營管理系統(tǒng)的實施與應(yīng)用
    6.1 網(wǎng)點運營標準化管理系統(tǒng)研發(fā)背景
    6.2 網(wǎng)點運營標準化管理系統(tǒng)任務(wù)目標
    6.3 網(wǎng)點運營標準化管理系統(tǒng)主要功能
    6.4 網(wǎng)點運營標準化管理系統(tǒng)界面展示
        6.4.1 用戶管理模塊
        6.4.2 業(yè)務(wù)規(guī)則定義模塊
        6.4.3 基礎(chǔ)信息管理模塊
        6.4.4 運營資源查詢模塊
        6.4.5 運營效率查詢模塊
        6.4.6 網(wǎng)點管理行視圖
第七章 總結(jié)與展望
參考文獻
致謝



本文編號：3790025