【摘要】： 第三方物流服務(wù)是典型的專業(yè)化服務(wù)已經(jīng)被人們所認同，但是國內(nèi)外卻很少有人運用一般服務(wù)業(yè)顧客行為研究中常用的方法來研究第三方物流顧客的行為。長期以來，國內(nèi)外學(xué)界和業(yè)界都注重對物流屬性的評價，而忽視顧客服務(wù)層面的評價。大多數(shù)學(xué)者和實業(yè)者都是從第三方物流公司的角度來評價其所提供的物流服務(wù)的價值，而沒有從第三方物流顧客的角度出發(fā)，由顧客自己通過對第三方物流服務(wù)的感知來評價第三方物流服務(wù)的價值。 本研究以顧客感知價值理論為架構(gòu)，以傳統(tǒng)的顧客感知價格-顧客感知質(zhì)量-顧客感知價值模型為基礎(chǔ)，以物流外包風(fēng)險和物流合作關(guān)系為契入點，發(fā)展出“第三方物流顧客感知價值”模型，實證探討了第三方物流顧客感知質(zhì)量、第三方物流顧客感知關(guān)系、第三方物流顧客感知貨幣價格、第三方物流顧客感知風(fēng)險等變量之間的關(guān)系以及這些變量對第三方物流顧客感知價值的影響，并研究了第三方物流顧客感知質(zhì)量、第三方物流顧客感知關(guān)系、第三方物流顧客感知貨幣價格、第三方物流顧客感知風(fēng)險以及第三方物流顧客感知價值對第三方物流顧客忠誠的影響。 本研究共分為三個階段：第一階段，文獻研究和定性研究。在查閱文獻資料，進行文獻研究的基礎(chǔ)上確定理論框架。然后，通過對學(xué)界和業(yè)界有關(guān)人員及有關(guān)專家進行訪談，，確定進入研究模型的基本變量，并設(shè)計出了調(diào)查問卷。第二階段，問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)階段。利用判斷抽樣法，對北京、上海、重慶、南寧、長沙、�？诘鹊氐南嚓P(guān)企業(yè)進行了問卷調(diào)查，收回有效問卷129份，并對問卷數(shù)據(jù)進行整理錄存。第三階段，數(shù)據(jù)分析和假設(shè)驗證階段。利用SPSS 11.5統(tǒng)計軟件和LISREL8.54統(tǒng)計軟件，通過探索性因子分析、驗證性因子分析、結(jié)構(gòu)方程模式分析，驗證所提出的研究假設(shè)。 本研究結(jié)果顯示，第三方物流顧客感知質(zhì)量、第三方物流顧客感知貨幣價格、第三方物流顧客感知風(fēng)險、第三方物流顧客感知關(guān)系對第三方物流顧客感知價值有顯著的直接的影響；第三方物流顧客感知質(zhì)量、第三方物流顧客感知風(fēng)險、第三方物流顧客感知關(guān)系、第三方物流顧客感知價值對第三方物流顧客忠誠有顯著的直接的影響；第三方物流顧客感知價值不但對第三方物流顧客忠誠有重要的決定作用，同時還是第三方物流顧客感知質(zhì)量、第三方物流顧客感知貨幣價格、第三方物流顧客感知風(fēng)險以及第三方物流顧客感知關(guān)系間接作用于第三方物流顧客忠誠的橋梁和紐帶。 本研究通過定性分析和定量分析，主要驗證了以下觀點：1．第三方物流顧客感知質(zhì)量包含潛在質(zhì)量、硬的過程質(zhì)量、軟的過程質(zhì)量以及結(jié)果質(zhì)量等四個維度。探索性因子分析、驗證性因子分析和二階因子分析的結(jié)果表明，包含十六個指標(biāo)和四個維度的第三方物流顧客感知質(zhì)量評價模型具有較高的信度和效度。2．第三方物流顧客感知價值包含經(jīng)濟性價值、功能性價值、情感性價值和社會性價值等四個維度。探索性因子分析、驗證性因子分析和二階因子分析的結(jié)果表明，包含十六個指標(biāo)和四個維度的第三方物流顧客感知價值評價模型具有較高的信度和效度。3．第三方物流顧客感知質(zhì)量不僅是第三方物流顧客感知價值的重要前提，還對第三方物流顧客感知風(fēng)險、第三方物流顧客忠誠產(chǎn)生重要的影響。4．第三方物流顧客感知貨幣價格對第三方物流顧客感知質(zhì)量、第三方物流顧客感知風(fēng)險、第三方物流顧客感知價值都存在一定程度的影響。第三方物流顧客感知貨幣價格對第三方物流顧客忠誠沒有直接的作用，但是存在顯著的間接影響。5．第三方物流顧客感知風(fēng)險對第三方物流顧客感知價值和第三方物流顧客忠誠有直接的顯著的影響。6．第三方物流顧客感知關(guān)系對第三方物流顧客感知質(zhì)量、第三方物流顧客感知風(fēng)險、第三方物流顧客感知價值、第三方物流顧客感知貨幣價格、第三方物流顧客忠誠都有重要的影響。
【學(xué)位授予單位】：西南交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2007
【分類號】：F252

【引證文獻】

相關(guān)期刊論文 前2條

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2 路歡歡;晏紹慶;;第三方物流服務(wù)質(zhì)量評價體系的探析[J];物流技術(shù);2010年21期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前2條

1 楊意堅;基于鐵路貨運客戶價值創(chuàng)造的企業(yè)能力研究[D];北京交通大學(xué);2010年

2 程世平;基于動態(tài)聯(lián)盟的中小企業(yè)物流能力與競爭優(yōu)勢實證研究[D];西南交通大學(xué);2011年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

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3 劉維慶;第三方物流企業(yè)客戶價值評價指標(biāo)體系研究[D];吉林大學(xué);2011年

4 翁治林;中小型ICT企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)能力研究[D];電子科技大學(xué);2011年

5 蔡小磊;基于顧客的品牌資產(chǎn)對顧客感知價值的影響探究[D];西南財經(jīng)大學(xué);2009年

6 蔡珊珊;我國第三方物流企業(yè)的營銷策略及應(yīng)用研究[D];長春工業(yè)大學(xué);2012年

7 張晨;基于顧客感知價值的快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價研究[D];河北工程大學(xué);2012年

8 李紅瑤;基于4PS理論的第三方物流企業(yè)營銷策略創(chuàng)新研究[D];東北師范大學(xué);2012年

9 黃莉;土地確權(quán)的農(nóng)戶感知價值理論與實證分析[D];四川農(nóng)業(yè)大學(xué);2012年

10 馬文杰;第三方物流顧客忠誠度研究[D];吉林大學(xué);2013年

本文編號：2631693