本文選題：價(jià)值共創(chuàng) + 社區(qū)增值服務(wù)模式　； 參考：《鄭州大學(xué)》2017年碩士論文

【摘要】：隨著我國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入的不斷提升,追求便利生活與品質(zhì)生活成為城鎮(zhèn)居民的核心訴求。社區(qū)增值服務(wù)不僅方便了社區(qū)居民的日常生活,而且提升了社區(qū)居民的生活品質(zhì)。目前社區(qū)增值服務(wù)在我國還處于發(fā)展的初級階段,圍繞物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域開展的社區(qū)增值服務(wù)模式眾多,但是缺乏典型的盈利模式與成熟的業(yè)務(wù)模式,同時(shí)其服務(wù)理念較為傳統(tǒng),服務(wù)框架較為陳舊,不能滿足社區(qū)居民多樣化、個性化的生活需求。此外,學(xué)術(shù)領(lǐng)域關(guān)于社區(qū)增值服務(wù)模式的相關(guān)研究較少,缺乏系統(tǒng)的梳理與深入的研究。因此,本文以價(jià)值共創(chuàng)為視角,對已有的社區(qū)增值服務(wù)模式進(jìn)行優(yōu)化研究。首先,通過對社區(qū)增值服務(wù)領(lǐng)域已有的服務(wù)模式進(jìn)行概括與研究,總結(jié)分析得出四類社區(qū)增值服務(wù)模式,并通過實(shí)踐案例來展示不同的服務(wù)模式;其次,從服務(wù)質(zhì)量視角對現(xiàn)有的四類社區(qū)增值服務(wù)模式進(jìn)行評價(jià)研究。即通過構(gòu)建社區(qū)增值服務(wù)模式的評估量表,在信度與效度分析的基礎(chǔ)上對四類社區(qū)增值服務(wù)模式進(jìn)行評價(jià)研究;再次,通過對已有的社區(qū)增值服務(wù)模式進(jìn)行評價(jià)研究,得出目前已有的服務(wù)模式在服務(wù)理念與服務(wù)實(shí)施方面存在的問題;最后,從價(jià)值共創(chuàng)的視角對已有的社區(qū)增值服務(wù)模式進(jìn)行優(yōu)化研究,并從戰(zhàn)略層面與策略層面對社區(qū)增值服務(wù)模式提出相應(yīng)的優(yōu)化建議。本文通過對價(jià)值共創(chuàng)視角下的社區(qū)增值服務(wù)模式進(jìn)行研究,得出以下三點(diǎn)結(jié)論:(1)社區(qū)增值服務(wù)領(lǐng)域主要存在四種類型的服務(wù)模式,分別是企業(yè)主導(dǎo)型社區(qū)增值服務(wù)模式、居民主導(dǎo)型社區(qū)增值服務(wù)模式、企業(yè)與居民整合型社區(qū)增值服務(wù)模式、多利益相關(guān)者整合型社區(qū)增值服務(wù)模式;(2)社區(qū)居民在社區(qū)增值服務(wù)模式中的角色由“被動接受服務(wù)”向“主動創(chuàng)造價(jià)值”轉(zhuǎn)變,社區(qū)居民正在以合作的方式參與社區(qū)增值服務(wù)的價(jià)值共創(chuàng);(3)社區(qū)增值服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)將成為社區(qū)增值服務(wù)模式持續(xù)健康發(fā)展的重要思路。此外,本文在研究過程中可能存在以下兩方面不足:(1)在構(gòu)建評估量表方面,對于模式評價(jià)的指標(biāo)選取可能不夠全面;(2)在調(diào)查對象的選取方面具有一定的局限性。
[Abstract]:With the increasing per capita disposable income of urban residents in China, the pursuit of convenience and quality of life has become the core demand of urban residents. Community value-added service not only facilitates the daily life of community residents, but also improves the quality of life of community residents. At present, the community value-added service is still in the primary stage of development in our country. There are many community value-added service models around the field of property service, but lack of typical profit model and mature business model, and its service concept is more traditional. The service framework is old and can not meet the diversified and individualized life needs of community residents. In addition, there are few researches on community value-added service model in academic field, and lack of systematic combing and in-depth research. Therefore, from the perspective of value creation, this paper optimizes the existing community value-added service model. Firstly, through the summary and research of the existing service models in the field of community value-added service, four kinds of community value-added service modes are summarized and analyzed, and different service models are demonstrated through practical cases. From the perspective of service quality, this paper evaluates four kinds of community value-added service models. Namely, through the construction of community value-added service model evaluation scale, on the basis of reliability and validity analysis of the four types of community value-added service model evaluation research; thirdly, through the existing community value-added service model evaluation research, The problems in the service concept and service implementation of the existing service model are obtained. Finally, the optimization of the existing community value-added service model is studied from the perspective of value creation. And from the strategic level and the strategic level to the community value-added service model to put forward the corresponding optimization suggestions. In this paper, the community value-added service model from the perspective of value creation is studied, and the following three conclusions are drawn: (1) there are four main types of community value-added service model in the field of community value-added service, which are the enterprise-led community value-added service mode. Resident oriented community value-added service model, enterprise and resident integrated community value-added service model, (2) the role of community residents in the community value-added service model has changed from "passive acceptance of services" to "active value creation". Community residents are participating in the value creation of community value-added services in a cooperative manner; (3) the ecosystem of community value-added services will become an important way of sustainable and healthy development of community value-added services. In addition, this paper may have the following two deficiencies in the research process: (1) in the construction of evaluation scale, the selection of indicators for model evaluation may not be comprehensive; (2) there are certain limitations in the selection of survey subjects.
【學(xué)位授予單位】：鄭州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F299.233.47

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