本文關鍵詞：黑龍江省研究生教育滿意度指數(shù)測評方法及實證研究

  更多相關文章： 研究生 教育滿意度 測評方法 實證研究

【摘要】：一個國家的高等教育水平?jīng)Q定著未來科學技術發(fā)展實力,也影響其在未來國際中的地位。我國研究生教育是培育高層次創(chuàng)新人才的主渠道,屬于高等教育的最高階段,高校要充分了解和重點關注研究生對教育服務的滿意度程度,并對滿意度進行精確測量,及時根據(jù)學生教育需求改進教育中存在的缺點和不足,才能不斷發(fā)展壯大,為社會提供更加優(yōu)質(zhì)高效的高等教育。 目前國內(nèi)將顧客滿意度測評應用于高等教育的實踐還很少,但是這方面的研究己經(jīng)有所發(fā)展,學生滿意度對高校評估的重要性也逐漸被意識到。研究生教育滿意度指數(shù)測評對于開展高等教育服務質(zhì)量滿意度評價,科學評估高校教學質(zhì)量方面具有重要意義,其研究結果無論對于教育行政管理部門監(jiān)督研究生教育質(zhì)量狀況,克服行政評估的缺點,或者微觀層面上提升黑龍江省高校研究生教育質(zhì)量都具有深遠的現(xiàn)實意義。 本文通過查閱大量文獻資料和開展問卷調(diào)查,對有關顧客滿意度理論及黑龍江省研究生教育滿意度情況做了深入了解,改變以往國內(nèi)外多單純以調(diào)查問卷形式對顧客滿意度進行測評分析的方式,采用科學統(tǒng)計方法,在調(diào)查問卷的基礎上,通過構建ACSI模型、調(diào)查對象抱怨的二元選擇模型、研究生教育滿意度的面板模型分別對研究生教育滿意度進行了測評和實證分析,既可以從單個因素分析滿意度現(xiàn)狀,也能得出多個影響因素之間的數(shù)量關系。最終經(jīng)過調(diào)查和模型計算,找出了影響黑龍江省研究生教育滿意度的主要因素,從有利于突出對研究生個體的關心角度出發(fā),提出要“創(chuàng)新研究生教育模式,營造良好的高校育人環(huán)境,提升人才隊伍建設”,大力提升高校教育質(zhì)量。隨著顧客滿意度理論在我國研究和應用的不斷深入,研究生教育滿意度指數(shù)模型的相關實證研究必將逐漸增多且逐步走向成熟,為高校教育及其他領域研究提供更多更有價值的理論和實證借鑒,為教育管理部門科學決策提供有力參考。
【關鍵詞】：研究生 教育滿意度 測評方法 實證研究
【學位授予單位】：哈爾濱工程大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：G643
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第1章 緒論11-17
• 1.1 論文研究背景、目的及意義11-13
• 1.1.1 論文研究背景11-12
• 1.1.2 論文研究目的及意義12-13
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀13-15
• 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀13-14
• 1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀14-15
• 1.2.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀總體評述15
• 1.3 論文主要內(nèi)容及研究方法15-16
• 1.3.1 論文主要內(nèi)容15-16
• 1.3.2 論文研究方法16
• 1.4 論文創(chuàng)新之處16-17
• 第2章 相關理論和方法17-22
• 2.1 顧客滿意度理論17-18
• 2.1.1 顧客17
• 2.1.2 顧客滿意度17-18
• 2.1.3 顧客滿意度指數(shù)18
• 2.1.4 研究生教育滿意度18
• 2.2 相關的滿意度指數(shù)測評方法18-21
• 2.2.1 國外顧客滿意度指數(shù)模型18-20
• 2.2.2 國內(nèi)顧客滿意度指數(shù)模型20-21
• 2.3 本章小結21-22
• 第3章 研究生教育滿意度測評方法選擇22-32
• 3.1 ACSI模型的改進22-24
• 3.1.1 ACSI模型修正的原則22-23
• 3.1.2 改進后的ACSI模型23-24
• 3.2 層次分析法24-25
• 3.3 ACSI模型一級、二級指標分值的計算方法25-26
• 3.4 調(diào)查對象抱怨的二元選擇模型26
• 3.5 研究生教育滿意度指數(shù)的面板模型26-31
• 3.5.1 面板數(shù)據(jù)模型簡介26-28
• 3.5.2 模型影響形式選擇28
• 3.5.3 模型形式確定28-31
• 3.6 本章小結31-32
• 第4章 黑龍江省研究生教育滿意度調(diào)查及分析32-40
• 4.1 調(diào)查目的32
• 4.2 調(diào)查前的準備32-35
• 4.2.1 問卷基本設計32-33
• 4.2.2 指標的選擇與確定33-35
• 4.3 調(diào)查過程35
• 4.4 數(shù)據(jù)收集整理35-36
• 4.5 調(diào)查結果分析36-39
• 4.6 本章小結39-40
• 第5章 黑龍江省研究生教育滿意度指數(shù)測評40-49
• 5.1 基于層次分析法權重的確定40-42
• 5.2 研究生教育滿意度一、二級指標分值計算42-44
• 5.2.1 指標計算42-43
• 5.2.2 結果分析43-44
• 5.3 基于二元選擇模型的研究生抱怨的測評44-46
• 5.3.1 顧客抱怨二元選擇模型的構建44-45
• 5.3.2 二元顧客抱怨選擇模型測評45
• 5.3.3 測評結果分析45-46
• 5.4 基于面板數(shù)據(jù)模型的研究生教育滿意度指數(shù)測算46-47
• 5.4.1 面板數(shù)據(jù)模型構建及測評46-47
• 5.4.2 面板數(shù)據(jù)模型測評結果分析47
• 5.5 本章小結47-49
• 第6章 提高黑龍江省研究生教育滿意度的對策建議49-55
• 6.1 創(chuàng)新研究生教育模式49-50
• 6.2 營造良好的高校育人環(huán)境50-52
• 6.3 提升人才隊伍建設52-54
• 6.4 本章小結54-55
• 結論55-56
• 參考文獻56-60
• 攻讀碩士學位期間發(fā)表的論文60-61
• 致謝61-63
• 附錄A63

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 楊衛(wèi)東;AHP法與FCE法在價值鏈會計目標測評中的應用[J];經(jīng)濟師;2005年11期

2 陳洪濤;大學生滿意度指數(shù)在大學評估中的應用探索[J];經(jīng)濟與社會發(fā)展;2005年08期

3 蔡立豐;梁洪坤;;高校學生滿意度研究述評[J];經(jīng)濟與社會發(fā)展;2007年11期

4 嵇小怡;;高校教育服務顧客滿意度測評方法研究[J];教育與職業(yè);2004年30期

5 林卉;;我國高校學生滿意度指數(shù)測評研究[J];科技創(chuàng)業(yè)月刊;2007年01期

6 趙國杰,史小明;對大學生高校教育期望質(zhì)量測度的初步研究[J];西北農(nóng)林科技大學學報(社會科學版);2003年02期

7 李德全;為大學生提供一流的教育服務——試論以“顧客”為關注焦點的高校滿意測評機制[J];當代青年研究;2005年08期

8 殷榮伍;美國顧客滿意度指數(shù)述評[J];世界標準化與質(zhì)量管理;2000年01期

9 裴飛;湯萬金;咸奎桐;;顧客滿意度研究與應用綜述[J];世界標準化與質(zhì)量管理;2006年10期

10 劉宇;顧客滿意度測評方法的研究[J];數(shù)量經(jīng)濟技術經(jīng)濟研究;2001年02期

中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 李勇;顧客滿意度指數(shù)模型及其測評方法研究[D];中國礦業(yè)大學（北京）;2008年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前7條

1 欒旭;黑龍江省研究生教育滿意度調(diào)查研究[D];哈爾濱工程大學;2010年

2 鮑利;基于6σ管理法的顧客滿意度測評體系研究[D];天津大學;2004年

3 胡志宇;云南昌明醫(yī)藥有限公司顧客滿意度體系的構建[D];昆明理工大學;2007年

4 文賢馗;電力技術服務顧客滿意度研究[D];貴州大學;2007年

5 石軍霞;高校學生滿意度調(diào)查研究[D];蘇州大學;2008年

6 余樹英;高校碩士研究生創(chuàng)新能力培養(yǎng)研究[D];江西師范大學;2008年

7 李楊;基于工業(yè)工程的木材生產(chǎn)系統(tǒng)改善的研究[D];東北林業(yè)大學;2010年

，

本文編號：851934