本文關鍵詞：遠程學習服務質量影響路徑的實證研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：學習者是遠程教育的中心。市場營銷中的相關理論能對研究遠程學習服務質量具有借鑒作用。3789份的大樣本調查數據的結構方程模型的路徑分析,首次在遠程教育領域驗證了"服務質量→服務價值→服務滿意感→行為意向"的主要影響路徑。遠程學習者選擇遠程學習服務的心理機制和行為路徑是:遠程學習服務質量是通過服務價值、服務滿意感來對學習者行為意向產生作用。這一發(fā)現為更好地服務遠程學習者提供了理論基礎,也為遠程學習者自身教育服務消費能力建設提供借鑒作用。
【作者單位】： 復旦大學國際關系與公共事務學院;上海電視大學;
【關鍵詞】： 遠程學習服務質量 影響路徑 實證研究
【基金】：上海市教育科學研究項目“遠程學習服務質量的實證研究——基于學習者的視角”(項目編號:B10060) 上海市教育委員會科研創(chuàng)新項目“上海地區(qū)遠程學習者感知服務質量的實證研究”(項目編號:10YS210)課題成果之一
【分類號】：G434
【正文快照】： 早在20世紀80年代,國外的一些學者就已認識到“市場營銷對教育機構會有所幫助”。[1]學生作為社會個體,他所受到的教育可以看作是由學校為其提供的一種服務。[2]學生是高等教育的“消費者”或“顧客”,是高等教育最重要的利益相關者。[3]隨著高等教育大眾化的發(fā)展,高等教育質

【參考文獻】

中國期刊全文數據庫 前10條

1 王霞,趙平;耐用消費品行業(yè)顧客滿意對顧客忠誠的影響研究[J];北京工商大學學報(社會科學版);2003年06期

2 王莉艷;南旭光;劉萬榮;;我國遠程開放教育顧客滿意度測評體系構建[J];重慶廣播電視大學學報;2007年04期

3 李莉;李峰;;中國網絡遠程教學滿意度指數模型實證分析[J];工業(yè)工程與管理;2009年01期

4 賀璐;歐陽河;;學生評價高等教育服務質量研究述評[J];當代教育論壇(宏觀教育研究);2008年04期

5 韓經綸,韋福祥;顧客滿意與顧客忠誠互動關系研究[J];南開管理評論;2001年06期

6 汪純孝,韓小蕓,溫碧燕;顧客滿意感與忠誠感關系的實證研究[J];南開管理評論;2003年04期

7 張新安,田澎,朱國鋒;感知實績、顧客滿意與顧客忠誠——微觀層次上的審視[J];南開管理評論;2003年05期

8 樊文強;靳會峰;;遠程學習支持服務學生感知服務質量評價個案研究——基于“內容-品質”二維框架和SERVPERF方法[J];現代教育技術;2010年12期

9 侯杰泰,成子娟;結構方程模型的應用及分析策略[J];心理學探新;1999年01期

10 朱祖林;;遠程學習支持服務質量的測評模型研究[J];遠程教育雜志;2009年04期

【共引文獻】

中國期刊全文數據庫 前10條

1 安徽廣播電視大學畢業(yè)生追蹤調查課題組;安徽電大開放教育畢業(yè)生追蹤調查報告綜述[J];安徽廣播電視大學學報;2005年03期

2 朱祖林;開放教育畢業(yè)生追蹤調查問卷結構設計的信度效度分析[J];安徽廣播電視大學學報;2005年03期

3 張同健;;基于數據檢驗的國有商業(yè)銀行資金業(yè)務內部控制績效系統(tǒng)微觀分析[J];安徽廣播電視大學學報;2008年02期

4 葛明貴;漆文燁;;青少年知識利用影響因素問卷的編制[J];安徽廣播電視大學學報;2010年01期

5 朱祖林;湯詩華;;“一村一名大學生計劃”培養(yǎng)質量的社會評價——基于安徽地區(qū)的調查研究[J];安徽廣播電視大學學報;2011年02期

6 劉敏嵐;;農村青年教師壓力問卷的編制與統(tǒng)計分析[J];安徽農業(yè)科學;2009年23期

7 張麗穎;李勝連;;基于協同管理理論的農業(yè)企業(yè)績效評價指標體系的構建[J];安徽農業(yè)科學;2011年11期

8 薛景麗;鄭新奇;劉敬玉;;基于SEM和GIS的人居環(huán)境自然適宜性評價的一種方法[J];安徽農業(yè)科學;2012年10期

9 馮誠;陳景秋;;對雇主品牌要素構成問題的實證分析——基于高校應屆畢業(yè)生對理想雇主的期望調查[J];北京交通大學學報(社會科學版);2011年01期

10 張瑛;王惠文;;結構方程模型在系統(tǒng)綜合評估指數中的應用[J];北京航空航天大學學報(社會科學版);2008年01期

中國重要會議論文全文數據庫 前10條

1 張玉柱;金盛華;;蒙古族和漢族大學生職業(yè)價值觀結構的等同性驗證[A];Proceedings of Conference on Psychology and Social Harmony(CPSH2011)[C];2011年

2 張玉柱;;高校畢業(yè)生擇業(yè)焦慮問卷的結構修訂與跨地區(qū)驗證[A];Proceedings of Conference on Psychology and Social Harmony(CPSH2011)[C];2011年

3 許勁;;工程項目關系質量對項目績效的影響分析[A];第十三屆中國管理科學學術年會論文集[C];2011年

4 朱海就;張昭時;;浙商的企業(yè)家才能對企業(yè)績效的貢獻度研究——基于產業(yè)轉型升級的背景[A];浙商研究2011[C];2011年

5 李揚;;中學生道德測評——結構方程模型應用研究[A];北京市第十三次統(tǒng)計科學討論會論文選編[C];2006年

6 丁海峰;童畢建;廖s

本文編號：461027