【摘要】：在線教育打破了時(shí)間和空間的束縛,將在線教育便捷高效的特點(diǎn)充分發(fā)揮,將優(yōu)秀的教育資源分配到各地,這在一定程度上解決了我國(guó)教育資源分配不均的問(wèn)題。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,在線教育在形式上更多樣,在內(nèi)容上更豐富,對(duì)學(xué)生的輔導(dǎo)作用也越來(lái)越大。目前在龐大的在線教育的大軍中,既有傳統(tǒng)的教育機(jī)構(gòu),又有互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)巨頭。2014年后,中學(xué)在線教育事業(yè)由于其潛在的教育效益和成本優(yōu)勢(shì)受到越來(lái)越多的教育機(jī)構(gòu)、教育軟件開(kāi)發(fā)商和商業(yè)組織的的重視,使其發(fā)展速度更快。在高度競(jìng)爭(zhēng)和快速發(fā)展中,可以看到在線教育服務(wù)質(zhì)量的亟待規(guī)范。因此,本次研究對(duì)中學(xué)階段綜合類在線教育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行研究,以其使得在線教育發(fā)展更加科學(xué)與規(guī)范,此次選題具有理論與現(xiàn)實(shí)意義。首先,論文介紹了在線教育的發(fā)展與幾種在線教育的分類,以及中學(xué)階段在線教育服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀。為中學(xué)階段在線教育服務(wù)質(zhì)量制定指標(biāo)有多種方式,筆者選用了與管理學(xué)相結(jié)合的方法——利用服務(wù)藍(lán)圖理論對(duì)指標(biāo)進(jìn)行制定,這種方法的切入點(diǎn)是服務(wù)的過(guò)程,是從顧客(學(xué)習(xí)者)角度出發(fā)去考慮服務(wù)質(zhì)量。在此,介紹了服務(wù)藍(lán)圖的基本概念與使用方法,對(duì)于在線教育的優(yōu)勢(shì)在此部分也已經(jīng)呈現(xiàn)。在過(guò)往的研究與指標(biāo)中,筆者根據(jù)服務(wù)藍(lán)圖的指導(dǎo),獲得了10個(gè)客戶行為,分別是:信息咨詢、注冊(cè)登錄、選課選師、試學(xué)、繳費(fèi)/退費(fèi)、學(xué)習(xí)、交流、練習(xí)、考試、獲得學(xué)習(xí)證明。其次,論文展開(kāi)了基于問(wèn)卷的調(diào)查,對(duì)中學(xué)階段綜合類在線教育服務(wù)質(zhì)量服務(wù)藍(lán)圖的接觸點(diǎn)進(jìn)行了量化研究,對(duì)十個(gè)接觸點(diǎn)在樣本中進(jìn)行驗(yàn)證,對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行了信度分析與效度分析,同時(shí)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行分析得到多條結(jié)論,對(duì)中學(xué)階段綜合類在線教育服務(wù)質(zhì)量的約束有借鑒參考作用。在調(diào)查問(wèn)卷驗(yàn)證了接觸點(diǎn)之后進(jìn)行了專家訪談,對(duì)既得的服務(wù)藍(lán)圖進(jìn)行了完善,在此過(guò)程中,對(duì)二級(jí)指標(biāo)項(xiàng)進(jìn)行了確定,對(duì)具體標(biāo)準(zhǔn)了也做出了相應(yīng)的討論。最后,本次研究得出了中學(xué)階段綜合類在線教育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)。本文的研究成果的得出是建立在科學(xué)得當(dāng)?shù)幕A(chǔ)上的。此研究將管理學(xué)理論融入教育學(xué)之中,使得教育技術(shù)學(xué)科交叉性的體現(xiàn)更顯著,這樣的融合也使得指標(biāo)更加貼近學(xué)習(xí)者;此次研究有助于建立健全我國(guó)中學(xué)階段綜合類在線教育服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)在線教育質(zhì)量提供保障,營(yíng)造良好的在線教育環(huán)境,提高行業(yè)的服務(wù)水平,為在線教育的發(fā)展提供科學(xué)的依據(jù)。
【學(xué)位授予單位】：北京工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：G434;G632.4

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本文編號(hào)：2687485