新冠疫情期間學生對線上大學英語課程的滿意度將在很大程度上影響線上課程的整體滿意度。結(jié)合顧客滿意度指數(shù)模型（ACSI）和技術(shù)接受模型（TAM）理論,建構(gòu)了大學英語線上教學滿意度結(jié)構(gòu)方程模型,并對控制變量和潛變量間的假設(shè)關(guān)系進行檢驗。結(jié)果表明不同性別、年級、專業(yè)性質(zhì)及院校均在課程滿意度上存在顯著差異;"感知有用性"對課程滿意度的影響最為明顯等。 

【文章來源】：吉林化工學院學報. 2020,37(10)

【文章頁數(shù)】：7 頁

【部分圖文】：

顧客滿意度指數(shù)模型

研究用戶行為中較有影響的理論模型之一是Davis所提出的技術(shù)接受模型(Technology Acceptance Model,TAM)，該模型主要用來探討用戶在使用信息科技時，影響使用者的使用態(tài)度與行為意圖的主要因素[3]。Davis提出有用性感知(perceived usefulness)與易用性感知(perceived ease of use)是影響用戶行為意向的兩個重要因素，分別直接、間接的影響用戶的行為，見圖2。有用性感知觀測個人感知使用工具對其知識、技能、業(yè)績的提高程度;易用性感知反映用戶操作系統(tǒng)過程中感受系統(tǒng)的易操作程度[4]�；陬櫩蜐M意度指數(shù)模型(ACSI)和技術(shù)接受模型(TAM)，結(jié)合大學英語線上課程學習特點，構(gòu)建了線上大學英語課程滿意度理論模型，該模型包含線上學習期望、感知有用性、感知易用性、感知價值、課程滿意度5個變量，如圖3所示。

基于顧客滿意度指數(shù)模型(ACSI)和技術(shù)接受模型(TAM)，結(jié)合大學英語線上課程學習特點，構(gòu)建了線上大學英語課程滿意度理論模型，該模型包含線上學習期望、感知有用性、感知易用性、感知價值、課程滿意度5個變量，如圖3所示。(二)研究假設(shè)

【參考文獻】：
期刊論文
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[4]基于SPOC的翻轉(zhuǎn)課堂教學模式滿意度影響因子的實證研究[J]. 賀杰.  教育導(dǎo)刊. 2018(10)
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[7]網(wǎng)絡(luò)購物顧客忠誠度影響因素的實證研究[J]. 鄧愛民,陶寶,馬瑩瑩.  中國管理科學. 2014(06)
[8]大學課程學習的滿意度研究——以武漢市高校2500名高校大學生的調(diào)查為例[J]. 李國珍.  高等教育研究學報. 2014(01)



本文編號：2971379