近些年來(lái)隨著社會(huì)的快速發(fā)展讓人們對(duì)服務(wù)類(lèi)行業(yè)的需求大大增長(zhǎng),體育培訓(xùn)作為體育服務(wù)類(lèi)市場(chǎng)的組成之一越來(lái)越被人們所熟知和需要�；@球作為當(dāng)今最受歡迎的體育項(xiàng)目之一,吸引著中國(guó)各年齡階層人們喜歡,特別是隨著2019年男籃世界杯在中國(guó)舉行,人們對(duì)籃球的熱情被推上頂峰�；@球運(yùn)動(dòng)具有人格精神塑造的能力,同時(shí)具有將個(gè)體的社會(huì)行為進(jìn)行規(guī)范化的啟蒙和教育功能。本文結(jié)合中國(guó)培訓(xùn)市場(chǎng)特點(diǎn)以及中國(guó)顧客滿(mǎn)意度模型(CCSI),將顧客滿(mǎn)意度理論運(yùn)用到青少年籃球培訓(xùn)行業(yè)當(dāng)中,采用了文獻(xiàn)資料法、專(zhuān)家訪(fǎng)談法、問(wèn)卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法、層次分析法等方法,研究武漢市青少年籃球培訓(xùn)學(xué)員滿(mǎn)意度,運(yùn)用相關(guān)性分析、差異性分析來(lái)找尋影響武漢市青少年籃球培訓(xùn)的重點(diǎn)因素,探索更能讓武漢市青少年籃球培訓(xùn)行業(yè)更好發(fā)展的對(duì)策,提高武漢市青少年籃球培訓(xùn)整體服務(wù)質(zhì)量。本文得出的主要結(jié)論如下:不同學(xué)員性別、訓(xùn)練時(shí)長(zhǎng)、周訓(xùn)練次數(shù)、參訓(xùn)年限因素都會(huì)對(duì)滿(mǎn)意度在一部分方面存在顯著性差異,針對(duì)不同類(lèi)型的學(xué)員設(shè)計(jì)更合理的課程體系是提升滿(mǎn)意度的重要方式。武漢市青少年籃球培訓(xùn)學(xué)員對(duì)影響滿(mǎn)意度一級(jí)指標(biāo)中滿(mǎn)意度最高的是教學(xué)質(zhì)量,滿(mǎn)意度得分最低的兩項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)是機(jī)構(gòu)服務(wù)和教學(xué)環(huán)...

【文章頁(yè)數(shù)】：53 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
1 緒論
    1.1 選題背景
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.3 文獻(xiàn)綜述述評(píng)
2 研究對(duì)象與方法
    2.1 研究對(duì)象
    2.2 研究方法
        2.2.1 文獻(xiàn)資料法
        2.2.2 專(zhuān)家訪(fǎng)談法
        2.2.3 問(wèn)卷調(diào)查法
        2.2.4 數(shù)理統(tǒng)計(jì)法
        2.2.5 層次分析法
3 研究過(guò)程與分析
    3.1 青少年籃球培訓(xùn)學(xué)員滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系構(gòu)建
        3.1.1 青少年籃球培訓(xùn)學(xué)員滿(mǎn)意度一級(jí)影響指標(biāo)的確定
        3.1.2 青少年籃球培訓(xùn)學(xué)員滿(mǎn)意度二級(jí)影響指標(biāo)的確定
        3.1.3 青少年籃球培訓(xùn)學(xué)員滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)第一輪指標(biāo)修改
        3.1.4 青少年籃球培訓(xùn)學(xué)員滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)第二輪指標(biāo)修改
        3.1.5 層次分析法對(duì)權(quán)重的估計(jì)
    3.2 武漢市青少年籃球培訓(xùn)學(xué)員滿(mǎn)意度調(diào)查與分析
        3.2.1 調(diào)查準(zhǔn)備
        3.2.2 問(wèn)卷的發(fā)放與回收
        3.2.3 問(wèn)卷信度與效度的檢驗(yàn)
    3.3 武漢市青少年籃球培訓(xùn)學(xué)員滿(mǎn)意度結(jié)果分析
        3.3.1 基本情況統(tǒng)計(jì)與分析
        3.3.2 學(xué)員滿(mǎn)意度分析
        3.3.3 差異性分析
    3.4 提升武漢市青少年籃球?qū)W員滿(mǎn)意度策略
        3.4.1 教練員專(zhuān)業(yè)能力提升
        3.4.2 課程體系建立與豐富
        3.4.3 籃球?qū)ｍ?xiàng)魅力的導(dǎo)入
        3.4.4 機(jī)構(gòu)服務(wù)提升與完善
4 研究結(jié)論與建議
    4.1 結(jié)論
    4.2 建議
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝



本文編號(hào)：4035023