私人健身教練作為一個新型的職業(yè)出現(xiàn)在我國健身市場不過短短十幾年的時間,迅速成為健身俱樂部獲取超額利潤的主要工具。私人健身教練如同私人律師、私人醫(yī)生,憑借其工作性質(zhì)的獨特性,為有需求的顧客提供“一對一”式的個性化服務(wù)。然而,過于快速地發(fā)展產(chǎn)生了諸多問題,直接影響著私人健身教練行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本研究以北京市一兆韋德健身俱樂部私人健身教練的服務(wù)質(zhì)量為研究對象,采用文獻資料法、問卷調(diào)查法、訪談法、數(shù)理統(tǒng)計法和實地觀察法,對北京市一兆韋德健身俱樂部私人健身教練的專業(yè)技能、專業(yè)知識、服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度進行調(diào)查與分析,主要目的在于了解北京市一兆韋德健身俱樂部私人健身教練的發(fā)展現(xiàn)狀,分析影響私人健身教練服務(wù)質(zhì)量的因素,為健身俱樂部私人健身教練的可持續(xù)發(fā)展提供幫助。其研究指出:1影響服務(wù)質(zhì)量的主要因素有知識水平、外出學習頻率、可靠性和服務(wù)意識。2女性私人教練的服務(wù)更令會員感到滿意,服務(wù)質(zhì)量相對于男性私人教練要高。3學歷越高,擁有更高水平的資格認證以及在健身健美比賽中取得過名次的私人教練,能給會員提供更加專業(yè)的訓練計劃以及課程質(zhì)量。4當日上課量大,私人教練的精力有限,會對最后幾位會員的服務(wù)產(chǎn)生疏漏。5培... 

【文章來源】：首都體育學院北京市

【文章頁數(shù)】：51 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 前言
    1.1 選題依據(jù)
    1.2 研究目的和意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
        1.2.3 研究任務(wù)
    1.3 文獻綜述
        1.3.1 相關(guān)概念界定
        1.3.2 國內(nèi)外有關(guān)私人健身教練的研究
        1.3.3 國內(nèi)外有關(guān)私人健身教練服務(wù)的研究
        1.3.4 國內(nèi)外有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的研究
2 研究對象與研究方法
    2.1 研究對象
    2.2 研究方法
        2.2.1 文獻資料法
        2.2.2 問卷調(diào)查法
        2.2.3 實地觀察法
        2.2.4 訪談法
        2.2.5 數(shù)理統(tǒng)計法
3 研究結(jié)果與分析
    3.1 私人健身教練的基本情況與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系
        3.1.1 年齡、性別結(jié)構(gòu)、從業(yè)時間與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系
        3.1.2 學歷與從事私人健身教練之前的經(jīng)歷與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系
        3.1.3 資格認證情況與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系
        3.1.4 參加健美健身活動的時間和參加比賽情況與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系
        3.1.5 健身指導的內(nèi)容及地點與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系
        3.1.6 參加培訓頻率與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系
        3.1.7 平均每月課時和月收入與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系
        3.1.8 私教的基礎(chǔ)知識水平與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系
        3.1.9 對私教行業(yè)的態(tài)度情況與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系
    3.2 健身私人健身教練素質(zhì)狀況與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系
        3.2.1 專業(yè)知識水平與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系
        3.2.2 能力狀況與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系
        3.2.3 身心狀況與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系
        3.2.4 資質(zhì)狀況與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系
    3.3 私人健身教練的態(tài)度和行為與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系
        3.3.1 私人健身教練角色定位情與對服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系
        3.3.2 私人健身教練對不同會員的服務(wù)意識
        3.3.3 私人健身教練的可靠性對服務(wù)質(zhì)量的影響
    3.4 健身俱樂部管理方面與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系
        3.4.1 俱樂部對健身教練員服務(wù)質(zhì)量的管理情況
        3.4.2 俱樂部對健身教練員服務(wù)質(zhì)量的評價情況
        3.4.3 俱樂部對健身教練員服務(wù)質(zhì)量的改進措施
    3.5 影響服務(wù)質(zhì)量的主要因素
        3.5.1 知識水平對服務(wù)質(zhì)量的影響
        3.5.2 外出學習頻率對服務(wù)質(zhì)量的影響
        3.5.3 可靠性對服務(wù)質(zhì)量的影響
        3.5.4 服務(wù)意識對服務(wù)質(zhì)量的影響
4 結(jié)論與建議
    4.1 結(jié)論
    4.2 建議
主要參考文獻
致謝
附錄


【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
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[5]培養(yǎng)客戶忠誠度的服務(wù)質(zhì)量管理[D]. 李洪明.對外經(jīng)濟貿(mào)易大學 2005
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本文編號：3572844