發(fā)布時間：2017-05-18 07:12

  本文關(guān)鍵詞：天教培訓機構(gòu)客戶關(guān)系管理策略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】： 隨著教育產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展,培訓機構(gòu)的競爭壓力也日益明顯。目前培訓機構(gòu)面臨課程同質(zhì)化、專業(yè)性差、教師水平參差不齊等諸多問題。如何贏得客戶采用客戶關(guān)系管理已成為增強企業(yè)競爭的手段之一。客戶關(guān)系管理的實施能更快、更好地對客戶做出響應,提高客戶滿意度、忠誠度。 本文首先分析培訓行業(yè)和發(fā)展背景,對培訓企業(yè)客戶關(guān)系存在的一些問題進行歸納。通過對培訓市場競爭環(huán)境和優(yōu)勢劣勢機會與威脅等狀況分析,結(jié)合培訓市場行業(yè)的特點,為培訓機構(gòu)提出基于顧客滿意的客戶關(guān)系管理策略。應用信息技術(shù)、采用有效方法、開發(fā)企業(yè)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶,實現(xiàn)培訓機構(gòu)的品牌形象提升和增強競爭優(yōu)勢。最后提出機構(gòu)系統(tǒng)設(shè)計方案和支持策略實施的文化、組織、人力資源保障方法。 培訓機構(gòu)實施客戶關(guān)系管理建立“以客戶為中心”的管理模式,可以有效抓住企業(yè)核心競爭力,對培訓企業(yè)來說意義重大。
【關(guān)鍵詞】：培訓行業(yè) 客戶關(guān)系管理 競爭力
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2009
【分類號】：G726
【目錄】：

• 內(nèi)容提要4-7
• 第1章 緒論7-9
• 1.1 選題的背景和意義7
• 1.2 研究的內(nèi)容及方法7-9
• 第2章 理論概述9-17
• 2.1 客戶關(guān)系管理溯源9-10
• 2.2 客戶關(guān)系管理概念10-13
• 2.3 客戶關(guān)系管理的應用現(xiàn)狀13-15
• 2.4 實施客戶關(guān)系管理的重要意義15-17
• 第3章 天教培訓機構(gòu)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀分析17-25
• 3.1 培訓市場的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢17-21
• 3.2 天教培訓機構(gòu)競爭態(tài)勢分析21-22
• 3.3 天教培訓機構(gòu)客戶關(guān)系管理狀況22-25
• 第4章 天教培訓機構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方案設(shè)計25-32
• 4.1 天教培訓機構(gòu) CRM 實施策略25-26
• 4.2 天教培訓機構(gòu)客戶關(guān)系的建立和維護26-29
• 4.3 天教培訓機構(gòu)客戶關(guān)系管理應用29-32
• 第5章 天教培訓機構(gòu)客戶關(guān)系管理實施保障32-36
• 5.1 建立核心價值觀33-34
• 5.2 優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)34
• 5.3 加強企業(yè)文化建設(shè)34-35
• 5.4 加強人力資源管理35-36
• 第6章 結(jié)論36-38
• 6.1 論文的結(jié)論36
• 6.2 論文的局限性和展望36-38
• 參考文獻38-41
• 后記41-42
• 論文摘要42-45
• Abstract45-48

【引證文獻】

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 許娜;翻譯企業(yè)客戶關(guān)系管理的研究[D];首都經(jīng)濟貿(mào)易大學;2011年

  本文關(guān)鍵詞：天教培訓機構(gòu)客戶關(guān)系管理策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：375399