【摘要】： 伴隨著高等教育從產(chǎn)品質(zhì)量觀向服務(wù)質(zhì)量觀的轉(zhuǎn)變,學(xué)生評價(jià)高校教育服務(wù)的必要性和重要性越來越受到社會各界的廣泛認(rèn)可。學(xué)生滿意度測評正是基于高等教育的服務(wù)質(zhì)量觀,并站在學(xué)生角度對高等教育進(jìn)行評價(jià)的新的研究維度。 相關(guān)文獻(xiàn)研究表明已經(jīng)有學(xué)者嘗試將顧客滿意度理論引用到高等教育服務(wù)領(lǐng)域,但通過對部分研究文獻(xiàn)的梳理,筆者發(fā)現(xiàn)這方面的研究尚處于發(fā)展和探索階段。在此背景下,亟需對滿意度理論在高校教育服務(wù)評價(jià)中的應(yīng)用進(jìn)行深入研究。本文借鑒生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域普遍應(yīng)用的顧客滿意度理論,以結(jié)構(gòu)方程模型為基礎(chǔ),綜合分析高校教育服務(wù)屬性,構(gòu)建了高校教育服務(wù)滿意度模型,并以天津大學(xué)為例做了實(shí)證分析。本研究對結(jié)構(gòu)方程模型在高校教育服務(wù)滿意度測評領(lǐng)域的應(yīng)用研究有一定的借鑒和參考價(jià)值。 本論文的主要研究內(nèi)容如下: 第一章,緒論部分主要介紹本研究的背景和研究意義,并通過梳理國內(nèi)外研究文獻(xiàn),進(jìn)一步厘清關(guān)于顧客滿意度理論研究的脈絡(luò),為后續(xù)章節(jié)提供資料和理論支持。 第二章,是本文研究的理論基礎(chǔ),包括顧客滿意度理論、高校教育服務(wù)論及理論適用性分析三部分內(nèi)容。在本章中分析了高校教育服務(wù)內(nèi)涵,界定了本文的研究對象。 第三章,以結(jié)構(gòu)方程模型為基礎(chǔ),構(gòu)建了高校教育服務(wù)滿意度模型。并進(jìn)一步對模型的假設(shè)、模型的變量和模型評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)分析。從而明確本文所構(gòu)建的高校教育服務(wù)滿意度模型的衡量維度。 第四章,主要是方法論基礎(chǔ),分析了結(jié)構(gòu)方程模型的兩種主要的建模技術(shù),即:LISREL方法和PLS方法。本章論述了對于本研究采用PLS算法的優(yōu)勢。 第五章,是高校教育服務(wù)滿意度模型的實(shí)證研究,通過設(shè)計(jì)滿意度量表,抽樣調(diào)查天津大學(xué)學(xué)生,收集并整理學(xué)生滿意度數(shù)據(jù),并運(yùn)用SmartPLS2.0軟件對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析,據(jù)此進(jìn)行高校教育服務(wù)滿意度模型的擬合度檢驗(yàn)。在上述分析基礎(chǔ)上進(jìn)一步修訂了第三章中構(gòu)造的模型,并得出相應(yīng)的研究結(jié)論及研究存在的局限性。
【圖文】：

－1修正后的高校教育服務(wù)滿意度模型及計(jì)算結(jié)果

－2修正模型的Bootstrap檢驗(yàn)結(jié)果
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號】：G640

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 褚姝妤;牛嘉龍;李曉鳳;施賽峰;王子冬;;基于SEM的礦業(yè)類特色專業(yè)的專業(yè)滿意度調(diào)查分析[J];科技信息;2011年32期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前2條

1 劉文;全日制碩士專業(yè)學(xué)位教育學(xué)生滿意度研究[D];湘潭大學(xué);2011年

2 杜培;基于SEM的快餐店顧客口碑傳播模型研究[D];合肥工業(yè)大學(xué);2012年

，

本文編號：2649482