文章從高職的《客戶關系管理》課程開展信息化課堂教學的必要性出發(fā),以客戶投訴處理技巧為例,從信息化教學手段的選擇、信息化教學手段的具體應用和教學反思等方面來探索信息化如何與課堂教學合理融合,達到提高課堂教學效果,進而提升專業(yè)人才培養(yǎng)質量的目標。 

【文章來源】：沿海企業(yè)與科技. 2018,(06)

【文章頁數】：3 頁

【文章目錄】：
一、開展信息化課堂教學的必要性
    (一) 數字化學習資源拉動教師進行課堂教學改革
    (二) 學習者的學習特征助推教師進行信息化教學
二、《客戶關系管理》課堂教學中的信息化設計
三、信息化教學手段的應用——以“處理客戶投訴技巧為”例
    (一) 第一步:課前準備
    (二) 第二步:課中導入
        1.
        2.
        3.
    (三) 第三步:課中講解與互動
        1. 教師講解。
        2. 課堂討論。
        3. 課堂情景模擬再現(xiàn)。
        4. 課中交流與總結。
        5. 課堂搶答。
        6. 電話連線。
        7. 專家訪談。
    (四) 第四步:課程評價
    (五) 第五步:課后拓展與多元考核
        1. 布置課后任務。
        2. 整理“雨課堂”后臺資料進行多元考核。
四、教學反思


【參考文獻】：
期刊論文
[1]高職院校教師信息化教學能力研究[J]. 呂國成.  產業(yè)與科技論壇. 2018(06)
[2]任務驅動教學法在高職《客戶關系管理》課程教學中的應用探索[J]. 陳小秀,畢傳林.  沿海企業(yè)與科技. 2016(06)



本文編號：3613620