【摘要】：大學聲譽是寶貴的無形資產,在目前雙一流學科建設背景下,大學聲譽已經成為了進一步促進高校發(fā)展的重要力量,而如何對大學聲譽進行科學準確的評價成為了一個需要解決的問題。本研究將通過校園貼吧中的學生言論來構建大學網(wǎng)絡聲譽的評價體系,并針對負面情感反映出來的高校管理問題提出相應的政策建議。本文對大學網(wǎng)絡聲譽和負面情感進行了概念界定,介紹了聲譽評價相關理論、高校事務理論,以及文章用到的自然語言處理方法和層次分析法。本文在大學聲譽評價指標研究的基礎上,結合了高校貼吧學生言論數(shù)據(jù)的主題分類及情感分類的結果,構建了大學網(wǎng)絡聲譽評價指標要素。首先,從高校事務性管理的角度,用學術事務和學生事務的分類初步確定了聲譽評價指標要素,然后通過百度貼吧中的學生言論,進一步對指標進行重組,得到了最終的聲譽評價指標要素,包含學業(yè)培養(yǎng)和學業(yè)支持2個一級指標,其中學業(yè)培養(yǎng)分為升學報考、大學課業(yè)、畢業(yè)去向3個二級指標,學業(yè)支持包含校園活動、基礎設施、交流互助、綜合管理4個二級指標。本文還運用層次分析法計算了指標權重,構建出大學網(wǎng)絡聲譽評價指標體系。另外,文章確定了大學網(wǎng)絡聲譽得分的計算方法,就是總指標等于所一級指標的加和,每個二級指標為知名度和美譽度共同決定。知名度用關注人數(shù)來衡量,美譽度用負面言論數(shù)量來衡量。基于學生負面情感的大學網(wǎng)絡聲譽計算方法,對15所雙一流大學的大學網(wǎng)絡聲譽進行了應用分析,得出了這些學校的網(wǎng)絡聲譽評價結果,從總體和個體兩個層面分析了大學網(wǎng)絡聲譽及各指標的基本情況,提出了各高校應該努力的方向。最后具體分析了7個二級指標反映的管理問題,得出相應的政策建議。
【圖文】：

圖3-4分類器A的混淆矩陣

圖3-5分類器B的混淆矩陣表3-14分類器的分類效果
【學位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：G647

【參考文獻】

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本文編號：2694380