發(fā)布時間：2017-11-20 13:33

  本文關(guān)鍵詞：云呼叫中心對于提升開放大學學習支持服務(wù)能力的實踐與探索——以天津電大殘疾人教育學院“二線坐席”為例

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【摘要】：云呼叫中心是基于云計算服務(wù)模式運行的呼叫中心系統(tǒng),比原有呼叫中心具有更加靈活、強大的呼叫中心功能。云呼叫中心的實施和有效應(yīng)用將有助于開放教育學習支持服務(wù)水平的提高。本文主要分析了云呼叫中心在開放大學學習支持服務(wù)中的理論及其實踐應(yīng)用,并以天津電大殘疾人教育學院建立"二線坐席"為例,進行了云呼叫中心對提升開放大學學習支持服務(wù)能力方面的研究,以期對開放大學學習支持服務(wù)的理論和實踐給予借鑒。
【作者單位】： 天津廣播電視大學遠程教育公共服務(wù)中心;天津廣播電視大學遠程教育中心;天津廣播電視大學經(jīng)管學院;
【基金】：國家開放大學一般課題“建設(shè)云呼叫中心對于提升開放大學學習支持服務(wù)能力的研究”(批準號:G14G0210Y)的研究成果
【分類號】：G434;G724.82
【正文快照】： 一、研究背景學習支持服務(wù)是開放大學保證教學質(zhì)量和提升辦學實力的關(guān)鍵環(huán)節(jié),如何以學習者為中心開展自主學習,如何充分滿足學習者的學習需求是體現(xiàn)遠程教育優(yōu)質(zhì)學習支持服務(wù)的根本。[1]呼叫中心作為一種現(xiàn)代化的信息服務(wù)方式,目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用于遠程教育教學領(lǐng)域,同時在開放

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 狄國強;;考生呼叫中心的建設(shè)與應(yīng)用[J];教育與職業(yè);2004年30期

2 李念;關(guān)于我國呼叫中心發(fā)展的對策[J];長沙民政職業(yè)技術(shù)學院學報;2005年03期

3 王z，

本文編號：1207340