本文關(guān)鍵詞：輪崗制對(duì)門(mén)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)提升的研究與分析　出處：《世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘》2016年A5期 　論文類(lèi)型：期刊論文

  更多相關(guān)文章： 輪崗制 門(mén)診導(dǎo)醫(yī) 服務(wù)質(zhì)量

【摘要】：目的了解門(mén)診導(dǎo)醫(yī)的工作性質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量,分析導(dǎo)醫(yī)在服務(wù)過(guò)程中的不足之處及其與護(hù)患、醫(yī)患矛盾的相關(guān)性,探討有效可行的應(yīng)對(duì)方案。方法在查閱文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,分別自行編了問(wèn)卷一(門(mén)診導(dǎo)醫(yī)工作滿意度的調(diào)查問(wèn)卷)和問(wèn)卷二(門(mén)診護(hù)士對(duì)輪崗制的意愿及支持度),并隨機(jī)分別選取輪崗前后就醫(yī)的50例患者進(jìn)行門(mén)診服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。結(jié)果通過(guò)對(duì)輪崗制執(zhí)行前的50例患者及之后的50例患者進(jìn)行前后對(duì)比發(fā)現(xiàn),患者的滿意度得到有效提升,投訴人數(shù)明顯下降(P0.05);2小時(shí)輪崗制也得到了門(mén)診護(hù)士的高度認(rèn)可和大力支持。結(jié)論通過(guò)對(duì)門(mén)診導(dǎo)醫(yī)工作進(jìn)行2小時(shí)輪崗制的改革,大大調(diào)動(dòng)了門(mén)診護(hù)士的工作熱情與積極性,并能有效提高患者對(duì)門(mén)診服務(wù)的滿意度,從而降低了患者的投訴率,同時(shí)降低了醫(yī)護(hù)及護(hù)患矛盾,提升醫(yī)院形象。
[Abstract]:Objective To understand the work nature and quality of service of outpatient nurses , analyze the shortcomings of medical guide in the course of service and their correlation with nursing and doctor - patient contradiction , and explore the effective and feasible countermeasures . The results show that the patient ' s satisfaction rate is improved effectively , and the number of complaints is obviously decreased ( P0.05 ) .

【作者單位】： 甘肅武威解放軍第十醫(yī)院;
【分類(lèi)號(hào)】：R473
【正文快照】： 0引言門(mén)診導(dǎo)醫(yī)平臺(tái)是醫(yī)院與老百姓接觸的窗口,能直接反應(yīng)出醫(yī)院的接診效率和管理水平[1]。為了改善我院門(mén)診的服務(wù)質(zhì)量并且提高患者的滿意度,打造良好的醫(yī)院形象,我院門(mén)診將采血室護(hù)士與導(dǎo)醫(yī)護(hù)士實(shí)行一體化管理,合理利用人員,充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性,本文中就門(mén)診導(dǎo)醫(yī)工作進(jìn)

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