本文關鍵詞：Y公司質量管理改進研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

題目：Y公司質量管理改進研究 專業(yè)：工商管理 學員姓名：張淑紅 學員簽名：獄就紅 導師姓名：安立仁 靳簽名：瓷厶紗 摘 要 二十一世紀是質量的世紀。質量己成為占領市場的有效武器，成為社會發(fā) 展的強大動力。如今，越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到質量管理水平是其最重要的 核心競爭力之一，對企業(yè)的質量管理成為其發(fā)展過程中至關重要的部分。藥品 是一種特殊的商品，藥品的質量關系著企業(yè)的生死存亡。因此，制藥企業(yè)的質 量管理和質量改進是一個值得研究的問題。 本文研究的Y公司是一家中外合資制藥企業(yè)。以藥品不良反應引起客戶投 訴增加，顧客滿意度急劇下降為切入點�！紫�，從質量管理理論和GMP認證出 發(fā)，結合制藥行業(yè)的質量管理特點，分析企業(yè)目前質量管理現(xiàn)狀；其次，以質 量管理的主要方法，GMP認證為基礎，分析Y公司質量管理中存在的比如：領 導層產(chǎn)品質量責任意識的局限性和6MP認證執(zhí)行缺乏力度：生產(chǎn)過程中偏差管 理不到位，與不合格品發(fā)現(xiàn)問題缺少記錄及調查分析；自檢管理不深入、不重 視效果：用戶投訴記錄、報告內容不全；質量管理人員綜合素質及培訓未達到 要求等一系列問題；最后，，為了使企業(yè)在高速運轉階段突破質量管理的瓶頸， 提出了質量管理改進措施：如以全員參與為基礎，以客戶滿意為中心，提高質 量意識領導是關鍵，第一次就把事情作對等質量意識進行改進；并提出了質量改 進目標和建立完整的驗證體系等質量管理的改進措施，同時對質量改進工作中 制度保證，預防控制體系和文化建設等方面也提出了更

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