開展閱讀推廣服務(wù)質(zhì)量管理,能有效提升讀者閱讀滿意度,增強(qiáng)閱讀推廣服務(wù)的價(jià)值,促進(jìn)閱讀推廣服務(wù)的科學(xué)化、可持續(xù)化發(fā)展,已成為當(dāng)前閱讀推廣研究中一個(gè)重要的切入點(diǎn)。文章基于服務(wù)質(zhì)量管理理論,結(jié)合"互聯(lián)網(wǎng)+"信息環(huán)境,提出新型的閱讀推廣服務(wù)質(zhì)量管理模型是由讀者畫像分析、群組細(xì)分、推廣內(nèi)容重組、交互情景設(shè)計(jì)、環(huán)境構(gòu)建、質(zhì)量評估、質(zhì)量改進(jìn)等七個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成的以讀者為中心的閉合服務(wù)流程。為了論證質(zhì)量管理模型是否切實(shí)可行,隨機(jī)選取了80名大學(xué)生參與"曾國藩主題閱讀"雙組對照實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明:通過在閱讀推廣服務(wù)過程中運(yùn)用質(zhì)量管理模型,讀者在閱讀認(rèn)知、閱讀行為、閱讀心理等三個(gè)維度均產(chǎn)生了正向顯著變化,證實(shí)了質(zhì)量管理模型的有效性,為"互聯(lián)網(wǎng)+"環(huán)境下,科學(xué)開展閱讀推廣服務(wù)質(zhì)量管理提供了理論依據(jù)與實(shí)踐參考。

【文章頁數(shù)】：9 頁

【部分圖文】：

圖１閱讀推廣服務(wù)質(zhì)量管理模型３．１讀者畫像分析

＋”環(huán)境下閱讀推廣服務(wù)質(zhì)量管理模型傳統(tǒng)的閱讀推廣模式是推廣人員在制定推廣方案后，邀請讀者參與，按照方案的設(shè)計(jì)向讀者統(tǒng)一推送閱讀資源后，組織其參與閱讀交流、分享、反思活動(dòng)。整個(gè)過程是由推廣人員主導(dǎo)，讀者被動(dòng)參與，忽視了讀者在閱讀過程中的差異性與特殊性，這必將抑制讀者參與的主體性和積....

圖３雙組高階認(rèn)知對比４．３．２行為表現(xiàn)記錄庫爾特·萊文（Ｋ．Ｌｅｗｉｎ）認(rèn)為“行為”是個(gè)人在

－．５３７４３由表３可見，實(shí)驗(yàn)組得分均值大于對照組均值，表４中顯示Ｔ檢驗(yàn)中雙側(cè)Ｐ值小于０．０５，表明雙組樣本的均值有顯著性差異。這充分證明在“曾國藩”主題閱讀中，實(shí)驗(yàn)組測試成績優(yōu)于對照組。研究隨后通過對平臺中發(fā)帖、回帖、分享日記等開展內(nèi)容分析，將其中對閱讀內(nèi)容進(jìn)行了分析、關(guān)聯(lián)、反....

圖５中實(shí)驗(yàn)組成員中不存在沒有發(fā)生任何交互行為的觀望者。且圖中成員

質(zhì)量管理模型的服務(wù)干預(yù)下，也發(fā)生著潛在的變化。在群體行為中，人與人處于溝通互動(dòng)的過程中，根據(jù)人們參與溝通互動(dòng)的緊密程度，可大致將人群分為：不參與任何溝通交流的觀望者；較少表達(dá)自己意見與立場的部分回應(yīng)者；交互意愿強(qiáng)烈，能持續(xù)影響他人行為的領(lǐng)袖者。利用Ｕｃｉｎｅｔ軟件分別對閱讀過程中....

圖6雙組心理滿意度對比

２０１９年第５期速度更快。這一方面有利于知識在交流中重組，在共享中倍增，實(shí)現(xiàn)讀者個(gè)體深度閱讀，另一方面，更有利于激蕩出無窮的集體智慧，真正實(shí)現(xiàn)閱讀共同體的深層次內(nèi)涵。４．３．３心理情感測評閱讀推廣的過程還應(yīng)注重讀者在閱讀中得到的精神滿足，從而在情感的熏陶下從內(nèi)心深處樹立起閱讀的正....

本文編號：3933997