目的:探析門診中應(yīng)用質(zhì)量管理工具對提升患者滿意度的影響效果。方法:抽取我院在2018年4月至2020年4月期間門診收治的300名患者入組研究,根據(jù)時間先后分組,每組各150例,對照組采用常規(guī)管理,觀察組利用品管圈、PDCA、魚骨圖等質(zhì)量管理工具開展管理,對比兩組患者的滿意度。結(jié)果:觀察組各項滿意度評分均高于對照組,P<0.05;圈員在活動前后各項素質(zhì)水平提升明顯升高(P<0.05)。結(jié)論:門診管理中應(yīng)用質(zhì)量管理工具,可提升管理質(zhì)量,使患者滿意度顯著提升,值得推廣。

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【文章目錄】：
1 資料與方法
    1.1 資料
    1.2 方法
    1.3 觀察指標(biāo)
    1.4 統(tǒng)計學(xué)處理
2 結(jié)果
    2.1 患者滿意度對比
    2.2 圈員素質(zhì)提升情況
3 討論



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