在智能城市建設的浪潮下,根據(jù)國內城市地下管線管理現(xiàn)狀,結合智慧城市建設,某省某政府部門結合多年油氣管道監(jiān)管工作經驗,計劃在建立油氣管道綜合管理信息平臺的同時,統(tǒng)一搭建電話呼叫中心,為企業(yè)與公眾提供地下管線情況查詢服務。電話呼叫中心的建設包括座席、呼叫設施、呼叫系統(tǒng),可為施工企業(yè)和公眾提供管道保護知識咨詢、地下管線查詢服務。本文對國內外關于軟件項目質量管理的書籍、文獻以及權威書刊等資料進行了大量的研讀與分析,通過軟件項目質量管理方面的技術理論提升項目質量管理的效率與效益。本文研究的對象鎖定為油氣管道監(jiān)管呼叫中心系統(tǒng)項目,以軟件項目質量管理的相關實踐以及理論依據(jù)為基礎,對該呼叫中心系統(tǒng)中存在的質量管理問題進行分析,包括質量目標與現(xiàn)實情況不符問題,需求分析與項目規(guī)劃的管控工作不到位問題以及質量管理不具備獨立管理的能力和質量管理文檔缺少完善的規(guī)范等問題,并且通過多視角和全方位的方法對項目質量管理問題設計了針對性方案。整體而言,本文以項目質量管理的研究為基礎,對SY公司目前項目質量管理方法進行優(yōu)化改進,針對項目質量規(guī)劃過程、質量保證過程以及質量控制過程的實際情況,對組織結構進行重新組建,對質量管...

【文章頁數(shù)】：53 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 國內外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究內容
        1.2.2 國內研究內容
    1.3 課題研究內容及方法
        1.3.1 研究內容
        1.3.2 研究方法
    1.4 論文結構
第二章 軟件項目質量管理相關理論
    2.1 質量管理概念
    2.2 軟件項目質量管理概念
    2.3 軟件系統(tǒng)項目質量管理過程及主要方法
        2.3.1 質量規(guī)劃及其主要方法
        2.3.2 質量保證及其主要方法
        2.3.3 質量控制及其主要方法
    2.4 本章小結
第三章 油氣管道監(jiān)管呼叫中心系統(tǒng)項目質量管理情況分析
    3.1 油氣管道監(jiān)管呼叫中心系統(tǒng)項目簡介
        3.1.1 油氣管道監(jiān)管呼叫中心系統(tǒng)服務內容
        3.1.2 油氣管道監(jiān)管呼叫中心系統(tǒng)軟件內容
        3.1.3 油氣管道監(jiān)管呼叫中心系統(tǒng)項目特點
    3.2 油氣管道監(jiān)管呼叫中心系統(tǒng)項目質量管理現(xiàn)狀
        3.2.1 項目組織架構及職責
        3.2.2 項目質量管理體系
        3.2.3 項目質量管理實施
    3.3 油氣管道監(jiān)管呼叫中心系統(tǒng)項目質量管理存在的問題分析
        3.3.1 質量目標不匹配問題
        3.3.2 需求分析及管理不規(guī)范問題
        3.3.3 質量管理職能不明確問題
        3.3.4 質量管理執(zhí)行不到位問題
    3.4 本章小結
第四章 油氣管道監(jiān)管呼叫中心系統(tǒng)項目質量管理過程優(yōu)化
    4.1 項目質量規(guī)劃優(yōu)化
        4.1.1 優(yōu)化項目組織結構
        4.1.2 明確項目質量原則
        4.1.3 制定項目質量目標
    4.2 項目質量保證及控制優(yōu)化
        4.2.1 優(yōu)化需求管理過程
        4.2.2 優(yōu)化質量管理標準流程
        4.2.3 建立標準化的設計評審過程
        4.2.4 完善配置管理
    4.3 本章小結
第五章 油氣管道監(jiān)管呼叫中心系統(tǒng)項目質量管理保障措施及效果
    5.1 質量管理保障機制
        5.1.1 使用項目管理軟件
        5.1.2 建立溝通機制
    5.2 質量管理優(yōu)化的效果
        5.2.1 油氣管道監(jiān)管呼叫中心系統(tǒng)項目進度效果
        5.2.2 油氣管道監(jiān)管呼叫中心系統(tǒng)項目滿意度效果
        5.2.3 油氣管道監(jiān)管呼叫中心系統(tǒng)項目質量效果
    5.3 本章小結
第六章 結束語
    6.1 論文工作總結
    6.2 問題和展望
參考文獻
致謝



本文編號：3807607