發(fā)布時(shí)間：2023-03-22 19:29

　　公益項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為制約高校教育基金會(huì)發(fā)展的重要因素之一。QFD理論和Kano模型是研究服務(wù)質(zhì)量的有效方法�；赒FD與Kano的高校教育基金會(huì)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量管理研究將構(gòu)建的模型應(yīng)用于BIT教育基金會(huì)項(xiàng)目,以理論文獻(xiàn)為基礎(chǔ),通過對(duì)捐贈(zèng)者和基金會(huì)工作人員的調(diào)研,獲得捐贈(zèng)者對(duì)于捐贈(zèng)項(xiàng)目的需求和BIT教育基金會(huì)項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并最終識(shí)別出影響B(tài)IT教育基金會(huì)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量的重要服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。研究發(fā)現(xiàn),團(tuán)隊(duì)成員勝任能力、項(xiàng)目設(shè)置科學(xué)性和總結(jié)反饋機(jī)制對(duì)于提升基金會(huì)服務(wù)質(zhì)量有重要作用,這為BIT教育基金會(huì)提升服務(wù)水平提供了針對(duì)性參考,在綜合成本資源的情況下組織可合理優(yōu)先配置這些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

【文章頁數(shù)】：5 頁

【文章目錄】：
一、前言
二、項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量模型構(gòu)建
    (一) QFD質(zhì)量屋構(gòu)建
    (二)質(zhì)量模型框架的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)步驟
        (1)模型框架構(gòu)建
        (2)高校教育基金會(huì)質(zhì)量模型實(shí)現(xiàn)步驟
    (三)輸入高校教育基金會(huì)質(zhì)量模型的基礎(chǔ)
        1.建立高校教育基金會(huì)項(xiàng)目的客戶需求要素展開表
        2.確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
三、北京理工大學(xué)教育基金會(huì)項(xiàng)目的實(shí)證分析
    (一)問卷設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)說明
        1.問卷設(shè)計(jì)與回收
        2.信度與效度分析
    (二)需求要素重要度結(jié)果
        1.質(zhì)量屋計(jì)算結(jié)果
        2.QFD質(zhì)量屋的結(jié)果分析
        3. 結(jié)果分析
四、研究結(jié)論與討論



本文編號(hào)：3767450