健身俱樂部由于自身產(chǎn)品的特殊性,服務(wù)質(zhì)量決定其是否能夠在消費(fèi)者中獲得口碑和長(zhǎng)久發(fā)展。本文以中體盛世國(guó)際健身俱樂部為研究對(duì)象,運(yùn)用顧客感知服務(wù)質(zhì)量理論來(lái)評(píng)定服務(wù)質(zhì)量管理的必要性,分析不足,并提出改進(jìn)建議。 

【文章來(lái)源】：廣西質(zhì)量監(jiān)督導(dǎo)報(bào). 2019,(06)

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【文章目錄】：
引言
一、顧客感知服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)理論
二、健身俱樂部發(fā)展現(xiàn)狀及存在問(wèn)題
    1．場(chǎng)地面積與健身器材種類有限
    2．課程難以預(yù)約，課程資源未合理利用
    3．教練與會(huì)員溝通較少
    4．產(chǎn)品設(shè)計(jì)和宣傳不夠新穎
三、提高健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量的措施
    1．改善俱樂部硬件設(shè)施
    2．設(shè)置彈性課程安排
    3．加強(qiáng)教練技能性與情感性培訓(xùn)
    4．加大廣告宣傳力度
結(jié)論


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]用全面和綜合視角評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量[J]. 藺雷,鄧云峰,梁吉娜.  質(zhì)量與認(rèn)證. 2019(05)
[2]服務(wù)企業(yè)內(nèi)部品牌化研究述評(píng)[J]. 張輝,白長(zhǎng)虹,牛振邦.  外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理. 2012(07)



本文編號(hào)：3525899