目的探究PDCA模式在醫(yī)院后勤質(zhì)量管理中構(gòu)建研究。方法基于PDCA模型,以選取我院2018年1月—2019年2月后勤部的工作質(zhì)量情況進行評估,將2018年1—6月構(gòu)建后勤工作質(zhì)量前作為對照組,將2018年7月—2019年2月構(gòu)建后勤工作質(zhì)量后作為研究組,兩組各1 000例患者,并觀察對比后勤工作的滿意度,后勤工作中運送服務(wù)的質(zhì)量以及后勤工作中工程維修服務(wù)的質(zhì)量。結(jié)果研究組的服務(wù)響應(yīng)及時性（80.2%）、服務(wù)質(zhì)量（79.5%）以及現(xiàn)場服務(wù)態(tài)度（80.2%）和主動上門服務(wù)（68.0%）一系列指標的滿意度高于對照組（72.5%）、（68.2%）、（67.6%）、（62.1%）（P <0.05）;研究組的運送服務(wù)質(zhì)量高于對照組（P <0.05）;研究組的工程維修服務(wù)質(zhì)量高于對照組（P <0.05）。結(jié)論 PDCA模式在醫(yī)院后勤質(zhì)量管理的構(gòu)建可提高患者/職工滿意度、運送服務(wù)、工程維修服務(wù)工作質(zhì)量。 

【文章來源】：中國衛(wèi)生標準管理. 2020,11(14)

【文章頁數(shù)】：4 頁

【文章目錄】：
1 資料與方法
    1.1 一般資料
    1.2 方法
        1.2.1 制定計劃（Plan)
        1.2.2 實施（Do)
        1.2.3 檢查（Check)
        1.2.4 改進（Action)
    1.3 觀察指標
    1.4 統(tǒng)計學方法
2 結(jié)果
3 討論


【參考文獻】：
期刊論文
[1]PDCA循環(huán)在工程安裝項目質(zhì)量管理中的應(yīng)用——以山西X大廈中央空調(diào)的安裝項目為例[J]. 呂志強,栗繼祖.  山西財經(jīng)大學學報. 2019(S1)
[2]醫(yī)院后勤保障模式與成本控制探究[J]. 覃學軍.  中國衛(wèi)生標準管理. 2019(03)
[3]基于平衡計分卡的公立醫(yī)院績效管理系統(tǒng)構(gòu)建——以H醫(yī)院為例[J]. 孫海琴.  會計之友. 2017(03)



本文編號：3341578