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  本文關(guān)鍵詞：基于顧客需求的物流企業(yè)質(zhì)量管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《吉林大學(xué)》 2011年

大眾物流中心物流服務(wù)質(zhì)量改善研究

梁小慶  

【摘要】：隨著我國(guó)社會(huì)化大生產(chǎn)的擴(kuò)大、專業(yè)化分工的深化及世界工廠地位的逐步確定,第三方物流作為物流中堅(jiān)力量,在我國(guó)得到迅猛的發(fā)展。加入WTO之后,我國(guó)的第三方物流企業(yè)面臨著的新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,顧客需求期望的日益提升,自身的發(fā)展需求都迫使我國(guó)的第三方物流企業(yè)必須改善自身的服務(wù)質(zhì)量來(lái)贏得市場(chǎng)。因此,科學(xué)、全面地分析和評(píng)價(jià)物流服務(wù)質(zhì)量和水平,找出第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的根源,制定相應(yīng)的改進(jìn)對(duì)策,不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量水平很有必要。 本文主要研究了第三方物流服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的理論與方法在長(zhǎng)春一汽四環(huán)集團(tuán)有限公司大眾物流中心應(yīng)用。首先分析了第三方物流的背景,簡(jiǎn)要對(duì)比了國(guó)內(nèi)外關(guān)于三方物流服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的現(xiàn)狀和發(fā)展情況。然后介紹第三方物流服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)概念,以及第三方物流服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的方法。本文主要運(yùn)用服務(wù)質(zhì)量差距分析、PDCA循環(huán)、6S方法、JIT理論,并在這個(gè)理論框架的指導(dǎo)下形成合理化解決方案。接著,在說(shuō)明了該備件中心的管理現(xiàn)狀之后根據(jù)服務(wù)質(zhì)量的差距模型,從五個(gè)方面重點(diǎn)分析了現(xiàn)階段該備件中心的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀。在此基礎(chǔ)上,分析了該備件中心的物流成本構(gòu)成,以此發(fā)現(xiàn)該中心的成本消耗來(lái)源。最后,在以上分析的基礎(chǔ)上,提出長(zhǎng)春一汽四環(huán)集團(tuán)有限公司大眾物流中心的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案。改進(jìn)方案主要從以下幾個(gè)角度展開(kāi),包括服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)思路、設(shè)置組織結(jié)構(gòu)、確定管理職責(zé)、基于JIT的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改善以及出庫(kù)業(yè)務(wù)流程再造。 本文中的物流服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案在案例企業(yè)實(shí)行之后,收到了顯著的成效,不但銷售額明顯增加,而且初步形成了質(zhì)量管理體系和績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),員工的工作效率和積極性顯著提高,促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度的提升,具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：F259.2;F426.471
【目錄】：

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【引證文獻(xiàn)】

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10 倉(cāng)儲(chǔ);[N];中國(guó)交通報(bào);2005年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前3條

1 許良;組織學(xué)習(xí)、物流能力與連鎖物流服務(wù)質(zhì)量關(guān)系研究[D];大連理工大學(xué);2011年

2 鄭兵;B2C網(wǎng)絡(luò)商店物流服務(wù)質(zhì)量及其與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系研究[D];大連理工大學(xué);2008年

3 張旭鳳;第三方物流企業(yè)配送網(wǎng)絡(luò)演化規(guī)律及路徑優(yōu)化研究[D];北京工業(yè)大學(xué);2012年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 陳思佳;物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究與應(yīng)用[D];北京交通大學(xué);2012年

2 劉丹;網(wǎng)購(gòu)物流服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成維度及其與網(wǎng)購(gòu)行為的關(guān)系研究[D];大連交通大學(xué);2012年

3 劉瀟;物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型構(gòu)建研究[D];江蘇大學(xué);2010年

4 蔣春龍;快遞企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量管理與控制研究[D];昆明理工大學(xué);2009年

5 肖阿輝;物流服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)意愿關(guān)系研究[D];南京師范大學(xué);2011年

6 賓敏;郴州申通快遞物流服務(wù)質(zhì)量改善研究[D];湖南大學(xué);2013年

7 王薇;物流服務(wù)質(zhì)量與網(wǎng)上購(gòu)買行為的關(guān)系研究[D];浙江工業(yè)大學(xué);2011年

8 付永超;網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物下物流服務(wù)質(zhì)量因子分析[D];北京交通大學(xué);2012年

9 張廣亮;網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的物流服務(wù)質(zhì)量控制與定價(jià)[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2012年

10 肖文靜;基于SEM的UTi公司物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)改進(jìn)研究[D];東華大學(xué);2014年

  本文關(guān)鍵詞：基于顧客需求的物流企業(yè)質(zhì)量管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號(hào)：213382