本文關(guān)鍵詞：基于項目管理的X單位質(zhì)量管理體系構(gòu)建研究

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【摘要】：ISO9000質(zhì)量管理體系是公認的科學的質(zhì)量管理體系。自1987年頒布實施以來,ISO9000族標準在許多國家和地區(qū)得到廣泛的推廣應(yīng)用,逐步成為衡量組織質(zhì)量管理活動狀況的一項基礎(chǔ)性國際標準,對推動組織的質(zhì)量管理工作發(fā)揮了積極作用。 以“顧客為關(guān)注焦點”、“過程方法”、“持續(xù)改進”為基本原則的ISO9000質(zhì)量管理體系是質(zhì)量管理理論研究和實踐經(jīng)驗的結(jié)晶。近些年隨著政治體制改革的逐步深入,ISO9000質(zhì)量管理體系被逐步引入政府機關(guān),結(jié)合機關(guān)行政部門的實際工作,構(gòu)建具有自身特色的質(zhì)量管理體系,以進一步強化服務(wù)意識,規(guī)范行政行為,提高行政效能和服務(wù)質(zhì)量,加強服務(wù)型政府建設(shè),使行政管理水平更加制度化、規(guī)范化和科學化。 本文從項目管理理論入手,在介紹ISO9000族標準基本概念產(chǎn)生發(fā)展過程的基礎(chǔ)上,結(jié)合質(zhì)量管理理論,總結(jié)了X單位構(gòu)建質(zhì)量管理體系的全過程,包括構(gòu)建要素、構(gòu)建過程、體系特點和保障措施,分析了推進ISO質(zhì)量管理體系過程中影響業(yè)績的因素、改進途徑和取得成效。本文將X單位質(zhì)量管理體系的構(gòu)建過程作為一個項目進行研究,結(jié)合項目管理理論,探討了如何在質(zhì)量管理體系構(gòu)建過程中對進度、質(zhì)量和成本進行有效地控制。該研究成果為其他政府機關(guān)構(gòu)建ISO9000質(zhì)量管理體系提供經(jīng)驗和方法。
【關(guān)鍵詞】：政府機關(guān) ISO9000族標準 質(zhì)量管理體系 構(gòu)建 項目化管理
【學位授予單位】：山東大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F273.2
【目錄】：

• 摘要10-11
• ABSTRACT11-12
• 第1章 緒論12-18
• 1.1 研究背景和意義12-13
• 1.1.1 研究背景12
• 1.1.2 研究的目的和意義12-13
• 1.2 研究的思路和方法13-14
• 1.2.1 研究的思路13
• 1.2.2 研究的方法13-14
• 1.3 研究內(nèi)容和論文結(jié)構(gòu)14-17
• 1.3.1 研究內(nèi)容14-15
• 1.3.2 論文的結(jié)構(gòu)15-17
• 1.4 論文的創(chuàng)新點17-18
• 第2章 理論基礎(chǔ)及文獻綜述18-27
• 2.1 質(zhì)量管理觀念的演變18-20
• 2.1.1 質(zhì)量檢驗階段18-19
• 2.1.2 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段19
• 2.1.3 全面質(zhì)量管理階段19-20
• 2.2 ISO9000質(zhì)量體系標準20-23
• 2.2.1 ISO9000族標準的產(chǎn)生和發(fā)展20
• 2.2.2 ISO9000族標準的構(gòu)成20-21
• 2.2.3 ISO9000族標準的管理原則21-23
• 2.3 項目管理相關(guān)概念23-24
• 2.3.1 項目管理23
• 2.3.2 項目進度管理23
• 2.3.3 項目質(zhì)量管理23-24
• 2.3.4 項目成本管理24
• 2.4 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀24-27
• 2.4.1 國內(nèi)外對政府質(zhì)量管理體系的研究24-25
• 2.4.2 國內(nèi)外對項目化管理的研究25-27
• 第3章 X單位構(gòu)建質(zhì)量管理體系項目的必要性和可行性分析27-38
• 3.1 構(gòu)建質(zhì)量管理體系的必要性27-28
• 3.1.1 提高服務(wù)質(zhì)量27-28
• 3.1.2 提高工作效率28
• 3.1.3 有利于管理工作的持續(xù)改進28
• 3.1.4 有利于規(guī)范行政程序28
• 3.2 構(gòu)建質(zhì)量管理體系的可行性分析28-35
• 3.2.1 X單位引入質(zhì)量管理體系的理論可行性29-30
• 3.2.2 公共行政管理與質(zhì)量管理體系的共性分析30-34
• 3.2.3 X單位構(gòu)建質(zhì)量管理體系的現(xiàn)實條件34-35
• 3.3 X單位質(zhì)量管理體系內(nèi)容和特點35-38
• 3.3.1 X單位質(zhì)量管理體系內(nèi)容35
• 3.3.2 X單位質(zhì)量管理體系特點35-38
• 第4章 X單位質(zhì)量管理體系構(gòu)建項目的啟動與規(guī)劃38-49
• 4.1 項目啟動38-42
• 4.1.1 項目的必要性和可行性分析38
• 4.1.2 成立項目工作組38-39
• 4.1.3 確定項目目標39-41
• 4.1.4 確定項目范圍41-42
• 4.2 項目規(guī)劃42-46
• 4.2.1 項目概況42-43
• 4.2.2 項目構(gòu)建要素分析43
• 4.2.3 資源管理43-44
• 4.2.4 工作結(jié)果44-45
• 4.2.5 測量、分析與改進45-46
• 4.3 項目構(gòu)建程序46-49
• 4.3.1 準備階段47
• 4.3.2 文件編寫47
• 4.3.3 試運行47-48
• 4.3.4 持續(xù)改進48-49
• 第5章 X單位質(zhì)量管理體系構(gòu)建項目的計劃與控制49-59
• 5.1 項目進度管理49-51
• 5.1.1 項目進度計劃49-51
• 5.1.2 項目進度控制51
• 5.2 項目質(zhì)量管理51-55
• 5.2.1 項目質(zhì)量計劃52-53
• 5.2.2 項目質(zhì)量控制53-55
• 5.3 項目成本管理55-59
• 5.3.1 項目工作分解(WBS)56
• 5.3.2 成本計劃56-57
• 5.3.3 成本控制57-59
• 第6章 X單位質(zhì)量管理體系構(gòu)建項目的組織實施與保障措施59-67
• 6.1 X單位質(zhì)量管理體系構(gòu)建項目的實施保障59-62
• 6.1.1 遵循正確的思路和方法59
• 6.1.2 強化質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)工作59-60
• 6.1.3 科學編制質(zhì)量管理體系文件60-61
• 6.1.4 加強質(zhì)量管理體系的培訓與宣傳61-62
• 6.2 質(zhì)量管理體系運行過程中的改進途徑62-63
• 6.2.1 強化學習宣傳,鞏固標準化管理體系運行基礎(chǔ)62
• 6.2.2 嚴格貫徹執(zhí)行,提升標準化管理體系運行水平62-63
• 6.2.3 堅持持續(xù)改進,推進標準化管理體系不斷完善63
• 6.3 X單位引入質(zhì)量管理體系取得的成效63-67
• 6.3.1 增強責任意識63-64
• 6.3.2 提高行政效能64
• 6.3.3 降低公共管理成本64-65
• 6.3.4 完善考核評價體系65-67
• 第7章 結(jié)論與建議67-69
• 7.1 結(jié)論67-68
• 7.2 建議68-69
• 致謝69-70
• 參考文獻70-73
• 附件73

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 張?zhí)N萍;;發(fā)達國家政府管制改革實踐及對中國政府管制改革的啟示[J];生產(chǎn)力研究;2008年23期

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本文編號：1042889