本文關(guān)鍵詞：電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)量管理思路研究

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【摘要】：隨著電子政務(wù)建設(shè)的縱深發(fā)展,各國(guó)政府逐漸重視電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,并把電子政務(wù)的服務(wù)質(zhì)量作為衡量政府服務(wù)能力的一種標(biāo)志。本文強(qiáng)調(diào)引入服務(wù)質(zhì)量管理的理論與方法,以公眾的滿意度為評(píng)價(jià)的尺度對(duì)電子政務(wù)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。通過完善標(biāo)準(zhǔn)和管理體系,建立測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)評(píng)指標(biāo)、測(cè)評(píng)流程和測(cè)評(píng)方法,準(zhǔn)確反映公眾滿意狀況,以便持續(xù)改進(jìn)電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平,使電子政務(wù)的服務(wù)質(zhì)量管理體系更為優(yōu)化,使電子政務(wù)的服務(wù)更符合社會(huì)公眾的要求。
【作者單位】： 上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院 上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院 上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院 上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院 上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院 上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院
【關(guān)鍵詞】： 電子政務(wù) 服務(wù)質(zhì)量 客戶滿意指數(shù)
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(70533030)
【分類號(hào)】：D630
【正文快照】： l引言 我國(guó)的政府正在從全能型、管制型政府向公共 管理和公共服務(wù)型轉(zhuǎn)變I’1。電子政務(wù)是利用現(xiàn)代信 息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)施行政管理和處理日常 爭(zhēng)夯，，從陽促局班肘官埋水十，史汁地刀公從服 務(wù)。一‘，。隨著電子政務(wù)建設(shè)的縱深發(fā)展，各國(guó)政府 逐漸重視電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)

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本文編號(hào)：1038866