本文關鍵詞：成都市政府對“3.31醫(yī)患糾紛事件”處置的案例研究

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【摘要】：現(xiàn)階段,醫(yī)患糾紛不斷升級,已經成為影響正常醫(yī)療秩序、影響社會安定和諧的重要問題。由于醫(yī)患糾紛愈演愈烈,造成醫(yī)療人員工作壓力和心理壓力劇增,進而使醫(yī)療風險逐步增加。由于醫(yī)療糾紛的多發(fā)性和不可預期性,一旦發(fā)生矛盾,就會使醫(yī)患雙方利益受到不同程度的損害,嚴重影響醫(yī)務工作者的崗位積極性,對救治效果和進度造成阻礙。由于醫(yī)療糾紛的形成背景、形成因素較為復雜,表現(xiàn)形式不一而同,因此在糾紛解決中出現(xiàn)了不少現(xiàn)實問題,不但造成醫(yī)患雙方關系緊張,而且成為影響社會安定和諧的焦點問題。自上世紀九十年代開始,中共中央、國務院相繼出臺了一系列醫(yī)療體制改革的政策,旨在減輕人民群眾的就醫(yī)負擔,解決看病難、看病貴的問題,并取得了一定成效。但醫(yī)患矛盾并未從根本上有所改善。只有深入地從政府作為的層面上研究醫(yī)患關系健康發(fā)展的機理,尋求到一條有效調節(jié)和平衡醫(yī)患雙方利益的路徑,并進而優(yōu)化相關制度和政府職能,才能順利推進我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革朝著健康的方向發(fā)展。本文以成都“3.31醫(yī)患糾紛事件”為研究范本,根據(jù)成都政府在這一事件中的預警機制啟動、輿情引導機制、綜合協(xié)調管理機制等方面進行分析,在逐項剖析其處置優(yōu)勢的同時,提出這一處置模式對當前醫(yī)患糾紛處理的啟示作用。在課題研究中,筆者將采用文獻研究法、實地訪談法、數(shù)據(jù)分析法、比較法進行研究,通過對成都“3.31醫(yī)患糾紛事件”的研究,提出當前醫(yī)療系統(tǒng)醫(yī)患關系管理中存在的問題及不足,并從政府處置角度對這一案例的處置進行分析,這一模式改變了以往醫(yī)患糾紛研究以醫(yī)院為研究主體的局限性,而是站在政府角度對醫(yī)患糾紛問題進行重新定位和梳理,提出“防患于未然、應急與必然”的醫(yī)患糾紛處置新理念,并結合輿情控制、醫(yī)患關系構建、醫(yī)學常識的科普等措施減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生概率,結合社會學、公共管理學、行為學、心理學、傳播學等多學科研究成果,旨在為處理醫(yī)患糾紛提供更為有效的可行途徑。
【關鍵詞】：醫(yī)患糾紛 危機管理 政府處置 方法措施 啟示價值
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：D63;R197.323
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-12
• 第一章 緒論12-20
• 1.1 問題的提出12
• 1.1.1 研究背景12
• 1.1.2 提出問題12
• 1.2 國內外研究綜述12-14
• 1.2.1 國內研究現(xiàn)狀12-13
• 1.2.2 國外研究現(xiàn)狀13-14
• 1.3 研究思路和方法14-15
• 1.3.1 研究思路14-15
• 1.3.2 研究方法15
• 1.4 相關概念及理論基礎15-17
• 1.4.1 相關概念15
• 1.4.2 理論基礎15-17
• 1.5 研究意義17-18
• 1.5.1 理論意義17-18
• 1.5.2 實際意義18
• 1.6 本章小結18-20
• 第二章 政府處置醫(yī)患糾紛事件的現(xiàn)狀20-27
• 2.1 我國醫(yī)患糾紛現(xiàn)狀分析20-22
• 2.1.1 醫(yī)患糾紛頻發(fā)的社會背景20
• 2.1.2 我國醫(yī)患糾紛表現(xiàn)形式20
• 2.1.3 我國醫(yī)患糾紛發(fā)展趨勢20-21
• 2.1.4 醫(yī)患糾紛造成的影響21-22
• 2.2 我國醫(yī)患糾紛處置主要途徑22-23
• 2.2.1 醫(yī)患協(xié)商22
• 2.2.2 行政處理22
• 2.2.3 人民調解22
• 2.2.4 司法訴訟22-23
• 2.2.5 醫(yī)療責任保險23
• 2.3 我國政府在醫(yī)療糾紛事件處置中存在的問題23-25
• 2.3.1 應急處理不到位23
• 2.3.2 輿論引導不科學23-24
• 2.3.3 管理責任不明確24
• 2.3.4. 醫(yī)療鑒定流程繁瑣效率低下24-25
• 2.4 成都“3.31醫(yī)患糾紛事件”處置的典型性分析25-26
• 2.4.1 政府預警機制啟動具有及時性25
• 2.4.2 政府暢通信息渠道具有完備性25-26
• 2.4.3 政府組織各方合作具有協(xié)調性26
• 2.5 本章小結26-27
• 第三章 成都市政府處置“3.31醫(yī)患糾紛事件”的案例描述27-34
• 3.1 “3.31醫(yī)患糾紛事件”背景27
• 3.2 “3.31醫(yī)患糾紛事件”概況27-29
• 3.2.1 “3.31醫(yī)患糾紛事件”進展27
• 3.2.2 “3.31醫(yī)患糾紛事件”輿論分析27-29
• 3.3 “3.31醫(yī)患糾紛事件”政府處置情況29-31
• 3.3.1 組織主體29
• 3.3.2 處置原則29-30
• 3.3.3 處置措施30-31
• 3.4 成都“3.31醫(yī)患糾紛事件”處置成效31-32
• 3.4.1 穩(wěn)定社會秩序31
• 3.4.2 提升重塑醫(yī)患正面形象31-32
• 3.4.3 完善調解機制32
• 3.5 本章小結32-34
• 第四章 成都市政府在“3.31醫(yī)患糾紛事件”處置中預警機制啟動分析34-38
• 4.1 成都市政府“3.31醫(yī)患糾紛事件”處置預警機制啟動的原則34-35
• 4.1.1 介入及時高效34
• 4.1.2 程序細致完善34
• 4.1.3 方案全面創(chuàng)新34-35
• 4.2 成都市政府“3.31醫(yī)患糾紛事件”處置預警機制啟動的措施35
• 4.2.1 科學研判案情35
• 4.2.2 快速響應預案35
• 4.2.3 多方協(xié)調聯(lián)動35
• 4.3 成都市政府對“3.31醫(yī)患糾紛事件”處置預警機制啟動的效果35-37
• 4.3.1 增強事件發(fā)展趨勢預見監(jiān)測效果35-36
• 4.3.2 防范和緩解事件緊張程度36-37
• 4.3.3 為事件后續(xù)有效處置奠定基礎37
• 4.4 本章小結37-38
• 第五章 成都市政府在“3.31醫(yī)患糾紛事件”處置中輿情引導機制分析38-43
• 5.1 “3.31醫(yī)患糾紛事件”輿情傳播回顧38
• 5.2 成都市政府在“3.31醫(yī)患糾紛事件”處置中輿情引導的原則38-39
• 5.2.1 重引導非控制38-39
• 5.2.2 重和諧非同質39
• 5.2.3 及時真實公開39
• 5.3 成都市政府在“3.31醫(yī)患糾紛事件”處置中輿情引導措施39-41
• 5.3.1 暢通信息渠道39-40
• 5.3.2 及時權威發(fā)布信息40
• 5.3.3 利用官方網(wǎng)站進行輿論引導40-41
• 5.3.4 召開事件進展新聞發(fā)布會41
• 5.4 成都市政府對“3.31醫(yī)患糾紛事件”輿情應對處置效果41-42
• 5.4.1 信息公開及時客觀，滿足群眾公眾期待41-42
• 5.4.2 政府應對有禮有節(jié)，積極宣傳正面能量42
• 5.4.3 增強政府公共信任，營造事件解決氛圍42
• 5.5 本章小結42-43
• 第六章 成都市政府在“3.31醫(yī)患糾紛事件”處置中綜合協(xié)調管理機制分析43-47
• 6.1 成都市政府在“3.31醫(yī)患糾紛事件”處置中綜合協(xié)調管理原則43-44
• 6.1.1 公平正義43
• 6.1.2 實事求是43
• 6.1.3 務實高效43-44
• 6.2 成都市政府在“3.31醫(yī)患糾紛事件”處置中綜合協(xié)調管理具體措施44-45
• 6.2.1 確立事件醫(yī)院信息上報制度44
• 6.2.2 依法處置事件相關責任主體44
• 6.2.3 及時善后通報調查處置情況44
• 6.2.4 引導發(fā)展第三方介入解決44-45
• 6.3 成都市政府在“3.31醫(yī)患糾紛事件”處置中綜合協(xié)調管理效果45-46
• 6.3.1 緩解事態(tài)矛盾，促使良性發(fā)展45
• 6.3.2 解決醫(yī)患糾紛，和諧醫(yī)患關系45
• 6.3.3 處置責任主體，維護公平正義45-46
• 6.3.4 保障公共秩序，，促進社會穩(wěn)定46
• 6.4 本章小結46-47
• 第七章“3.31醫(yī)患糾紛事件”對政府處置醫(yī)患糾紛的啟示47-52
• 7.1 政府處置醫(yī)患糾紛預警機制需不斷完善47
• 7.1.1 不斷完善應急預案程序47
• 7.1.2 不斷優(yōu)化預警工作機制47
• 7.1.3 不斷引入高科技手段47
• 7.2 政府處置醫(yī)患糾紛輿情引導需不斷加強47-48
• 7.2.1 增強政府公信力的不斷發(fā)展47-48
• 7.2.2 提升政府發(fā)言人媒介素養(yǎng)48
• 7.2.3 健全和完善輿情監(jiān)控體系48
• 7.3 政府綜合協(xié)調能力需不斷提升48-51
• 7.3.1 優(yōu)化政府行政程序48-49
• 7.3.2 明確醫(yī)療法律責任49-50
• 7.3.3 健全依法問責機制50
• 7.3.4 完善信息暢通渠道50-51
• 7.4 本章小結51-52
• 第八章 結論52-54
• 8.1 總結52-53
• 8.2 展望53-54
• 致謝54-55
• 參考文獻55-57

【參考文獻】

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本文編號：828163