信息化技術(shù)的引入與應(yīng)用,帶動(dòng)了電子政務(wù)的誕生和發(fā)展。通過深入貫徹電子政務(wù),我國(guó)政務(wù)處理管理水平、資源整合水平、信息共享水平、協(xié)同應(yīng)用水平大幅提升,并著力推動(dòng)政務(wù)管理、基礎(chǔ)平臺(tái)、資源管理、應(yīng)用服務(wù)逐步趨向一體化。近些年,我國(guó)愈加注重創(chuàng)建和全面發(fā)展電子政務(wù),并試圖由此切入打造陽光政府、服務(wù)型政府,促進(jìn)體制、管理、服務(wù)等持續(xù)創(chuàng)新�；诖�,本文結(jié)合電子政務(wù)理論、政務(wù)流程優(yōu)化理論,深入探討了電子政務(wù)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì),進(jìn)而根據(jù)電子政務(wù)的基本特征,提出有利于增強(qiáng)政府工作效能,提高政府服務(wù)水平的策略。本文采用文獻(xiàn)研究法、案例分析法、調(diào)查問卷法和員工訪談法,基于業(yè)務(wù)流程再造和政務(wù)流程優(yōu)化理論,對(duì)A街道辦事處業(yè)務(wù)流程信息化管理的問題進(jìn)行探討,研究?jī)?nèi)容如下:首先,對(duì)電子政務(wù)及政務(wù)流程優(yōu)化的背景、研究現(xiàn)狀及相關(guān)理論進(jìn)行闡述。其次,介紹A街道辦事處業(yè)信息化管理和業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀進(jìn)行闡述。再次,通過調(diào)查問卷和員工訪談對(duì)A街道辦事處業(yè)務(wù)流程信息化管理存在的問題和產(chǎn)生原因進(jìn)行分析。最后,基于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化理論,對(duì)A街道辦事處業(yè)務(wù)流程信息化管理的優(yōu)化對(duì)策進(jìn)行分析。本文主要以高效生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)現(xiàn)行電子政務(wù)為例,深入分析電子政務(wù)對(duì)打造陽光政...

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【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 實(shí)踐意義
    1.3 研究?jī)?nèi)容和方法
        1.3.1 研究?jī)?nèi)容
        1.3.2 研究方法
    1.4 創(chuàng)新點(diǎn)
2 相關(guān)概念和理論基礎(chǔ)
    2.1 電子政務(wù)的概念
        2.1.1 電子政務(wù)概念
        2.1.2 政務(wù)流程概念
    2.2 相關(guān)理論基礎(chǔ)
        2.2.1 業(yè)務(wù)流程再造
        2.2.2 政務(wù)流程優(yōu)化
    2.3 國(guó)內(nèi)外研究綜述
        2.3.1 國(guó)內(nèi)研究綜述
        2.3.2 國(guó)外研究綜述
        2.3.3 國(guó)內(nèi)外研究述評(píng)
3 A街道辦事處信息管理和業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析
    3.1 A街道辦事處概況
    3.2 A街道辦事處信息管理系統(tǒng)建設(shè)情況
    3.3 A街道辦事處業(yè)務(wù)流程信息管理情況
        3.3.1 流程管理體系
        3.3.2 業(yè)務(wù)管理流程
        3.3.3 業(yè)務(wù)管理機(jī)制
    3.4 A街道辦事處業(yè)務(wù)流程管理總體目標(biāo)
    3.5 本章小結(jié)
4 A街道辦事處信息化業(yè)務(wù)流程管理的問題和原因分析
    4.1 基于調(diào)查問卷的問題分析
        4.1.1 問卷設(shè)計(jì)和發(fā)放
        4.1.2 描述性統(tǒng)計(jì)
        4.1.3 調(diào)查結(jié)果分析
    4.2 基于員工訪談的問題分析
    4.3 業(yè)務(wù)流程信息化管理存在問題
        4.3.1 社區(qū)管理實(shí)施不到位
        4.3.2 社區(qū)服務(wù)質(zhì)量有待提升
        4.3.3 業(yè)務(wù)流程效率低下
        4.3.4 社區(qū)管理監(jiān)督評(píng)價(jià)不到位
    4.4 業(yè)務(wù)流程信息化管理問題的原因
        4.4.1 社區(qū)管理機(jī)制不完善
        4.4.2 管理人員不夠?qū)I(yè)
        4.4.3 業(yè)務(wù)流程管理信息化程度較低
        4.4.4 業(yè)務(wù)流程管理評(píng)價(jià)體系缺失
    4.5 本章小結(jié)
5 A街道辦事處業(yè)務(wù)流程信息化管理的優(yōu)化對(duì)策
    5.1 業(yè)務(wù)流程信息化管理的總體架構(gòu)
    5.2 業(yè)務(wù)流程信息化管理的流程優(yōu)化
        5.2.1 總體流程
        5.2.2 呼叫中心工作流程
        5.2.3 指揮中心工作流程
        5.2.4 社區(qū)工作流程
        5.2.5 科室工作流程
    5.3 業(yè)務(wù)流程信息化管理平臺(tái)設(shè)計(jì)的改進(jìn)
        5.3.1 業(yè)務(wù)流程信息管理平臺(tái)總體設(shè)計(jì)
        5.3.2 業(yè)務(wù)流程信息管理平臺(tái)指揮中心
        5.3.3 業(yè)務(wù)流程信息管理平臺(tái)子系統(tǒng)
    5.4 業(yè)務(wù)流程信息化管理的運(yùn)行保障
        5.4.1 組織架構(gòu)
        5.4.2 人員配置
        5.4.3 崗位職責(zé)
        5.4.4 考核評(píng)價(jià)
    5.5 業(yè)務(wù)流程信息化優(yōu)化的效果
        5.5.1 流程管理效率提高
        5.5.2 信息化水平提升
        5.5.3 運(yùn)行機(jī)制更完善
    5.6 本章小結(jié)
6 結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄1
附錄2
個(gè)人簡(jiǎn)介
導(dǎo)師簡(jiǎn)介
致謝



本文編號(hào)：4039812