本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理中的地方政府形象塑造研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：政府形象作為一種特殊的社會(huì)資源,由社會(huì)公眾根據(jù)其呈現(xiàn)的外在特征予以評(píng)價(jià),體現(xiàn)了政府的綜合實(shí)力。政府形象直接影響到政府的號(hào)召力、凝聚力、影響力,也是決定政府執(zhí)政的目標(biāo)、傾向及意圖能否被公眾接受或者接受多少的重要因素。政府形象的提升,意味著政府效能的改進(jìn),也表明政府贏得了公眾更大的心理認(rèn)同。網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)是現(xiàn)代政府在發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下面臨的一種危機(jī)形式。在諸多網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)初始階段,往往因政府對(duì)輿情預(yù)判不足和應(yīng)對(duì)不當(dāng)而逐漸演變成網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件,從而對(duì)政府的執(zhí)政能力帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn),并嚴(yán)重?fù)p害政府的形象。對(duì)于政府形象而言,網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)不僅是一種消極的破壞力量,若能對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行有效應(yīng)對(duì),則可以將其轉(zhuǎn)變成為一股重塑政府形象的重要推動(dòng)力,而以此為契機(jī)建立起來的政府的良好形象,也將有助于提高政府的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理水平。兩者相互促進(jìn),共同奠定了網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理中政府形象塑造論題的可行性基礎(chǔ)。由于網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)還是一種新生事物,政府對(duì)其內(nèi)在規(guī)律和發(fā)生機(jī)理尚未完全掌握,其治理效果并不令人滿意。另外,地方政府在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理中的形象塑造也存在一些問題,比如：形象塑造意識(shí)不足、危機(jī)公關(guān)能力不強(qiáng)、信息溝通渠道不暢、形象塑造互動(dòng)不夠等。之所以出現(xiàn)這些問題,可以歸結(jié)為：主觀認(rèn)知上重視不夠、行為應(yīng)對(duì)上力度欠缺、機(jī)制建設(shè)上亟待完善等原因。本文通過案例入手,針對(duì)存在問題,提出政府在主觀認(rèn)知上,不僅要重塑自身價(jià)值理念,以責(zé)任理念、民本理念和績(jī)效理念引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理的過程,而且要強(qiáng)化危機(jī)管理意識(shí)。在行為應(yīng)對(duì)上,政府要提升危機(jī)公關(guān)能力、積極發(fā)揮新媒體作用、促“政媒民”良性互動(dòng)。同時(shí),在機(jī)制建設(shè)上,采取如下措施加以改進(jìn)：建立信息公開制度、豐富形象評(píng)價(jià)體系、健全法律法規(guī)體系、構(gòu)建應(yīng)急管理機(jī)制以及完善協(xié)同治理機(jī)制等。本文從危機(jī)應(yīng)對(duì)的角度,運(yùn)用公共管理學(xué)、信息技術(shù)學(xué)等學(xué)科的基本原理,以及文獻(xiàn)、比較和案例分析等研究方法,對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)和政府形象塑造進(jìn)行深入、系統(tǒng)的探討。本文共分五部分：第一部分介紹了選題背景和研究意義,梳理了國(guó)內(nèi)外研究成果,并概述了文章的研究?jī)?nèi)容及研究方法,簡(jiǎn)要介紹了創(chuàng)新之處及不足之處；第二部分介紹了網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)及政府形象的相關(guān)概念,以及部分理論依據(jù)；第三部分闡釋了網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理與政府形象塑造之間存在的內(nèi)在聯(lián)系；第四部分通過分析案例研究地方政府在輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)和形象塑造方面存在的問題,并據(jù)此分析該問題產(chǎn)生的根源；第五部分論述地方政府在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理中形象塑造的路徑選擇,并提出具體的解決措施。最后,希望本文能夠?yàn)槲覈?guó)各級(jí)地方政府在該類危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)方面和地方政府形象塑造方面提供有益的借鑒。
【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)絡(luò)輿情 危機(jī)管理 地方政府形象 新媒體
【學(xué)位授予單位】：南京大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：G206;D630
【目錄】：

• 中文摘要4-6
• ABSTRACT6-13
• 第一章 緒論13-23
• 第一節(jié) 選題背景與研究意義13-15
• 一、選題背景13-14
• 二、研究意義14-15
• 第二節(jié) 國(guó)內(nèi)外研究綜述15-19
• 一、國(guó)內(nèi)研究綜述15-17
• 二、國(guó)外研究綜述17-19
• 第三節(jié) 研究?jī)?nèi)容與研究方法19-21
• 一、研究?jī)?nèi)容19-20
• 二、研究方法20-21
• 第四節(jié) 創(chuàng)新之處與不足之處21-23
• 一、創(chuàng)新之處21-22
• 二、不足之處22-23
• 第二章 網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)與政府形象的相關(guān)概念及相關(guān)理論23-36
• 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的相關(guān)概念23-28
• 一、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的定義與特點(diǎn)23-24
• 二、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的分類與發(fā)展24-26
• 三、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的管理與原則26-28
• 第二節(jié) 政府形象的相關(guān)概念28-31
• 一、政府形象的定義與特點(diǎn)28-29
• 二、政府形象的定位與作用29-31
• 第三節(jié) 研究的理論基礎(chǔ)31-36
• 一、沉默螺旋理論——形成危機(jī)31-32
• 二、議程設(shè)置理論——疏導(dǎo)危機(jī)32-34
• 三、善治理論——治理危機(jī)34-36
• 第三章 網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理與政府形象塑造的內(nèi)在聯(lián)系36-42
• 第一節(jié) 有效的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理有助于塑造政府的良好形象36-37
• 一、有助于增強(qiáng)政府的合法性36
• 二、有助于維護(hù)政府的公信力36-37
• 三、有助于化解政府形象危機(jī)37
• 第二節(jié) 塑造政府良好形象有助于強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)有效管理37-39
• 一、有助于提高政府的危機(jī)動(dòng)員能力37-38
• 二、有助于增強(qiáng)公眾的危機(jī)決策認(rèn)同38
• 三、有助于提升政府的危機(jī)管理效能38-39
• 第三節(jié) 新媒體興起為政府形象的塑造帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)39-42
• 一、新媒體概念與構(gòu)成要素39-40
• 二、新媒體興起給政府形象的塑造帶來了機(jī)遇40
• 三、新媒體興起對(duì)政府形象的塑造構(gòu)成了挑戰(zhàn)40-42
• 第四章 網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理中政府形象塑造存在的問題與根源分析42-58
• 第一節(jié) 地方政府危機(jī)公關(guān)案例分析42-53
• 一、南京梧桐樹事件42-45
• 二、天津港爆炸事件45-50
• 三、案例對(duì)比分析50-53
• 第二節(jié) 地方政府形象塑造存在的問題53-54
• 一、形象塑造意識(shí)不足53
• 二、危機(jī)公關(guān)能力不強(qiáng)53
• 三、信息溝通渠道不暢53-54
• 四、形象塑造互動(dòng)不夠54
• 第三節(jié) 地方政府形象塑造存在問題的根源分析54-58
• 一、主觀認(rèn)知上重視不夠54-55
• 二、行為應(yīng)對(duì)上力度欠缺55-56
• 三、機(jī)制建設(shè)上亟待完善56-58
• 第五章 地方政府在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理中形象塑造的路徑選擇58-71
• 第一節(jié) 主觀認(rèn)知上加強(qiáng)重視58-60
• 一、重塑政府形象價(jià)值58-60
• 二、強(qiáng)化危機(jī)管理意識(shí)60
• 第二節(jié) 行為應(yīng)對(duì)上加大力度60-65
• 一、提高危機(jī)公關(guān)能力60-63
• 二、積極發(fā)揮新媒體作用63-64
• 三、促“政媒民”良性互動(dòng)64-65
• 第三節(jié) 機(jī)制建設(shè)上加快完善65-71
• 一、建立信息公開制度65-66
• 二、豐富形象評(píng)價(jià)體系66-68
• 三、健全法律法規(guī)體系68
• 四、構(gòu)建應(yīng)急管理機(jī)制68-70
• 五、完善協(xié)同治理機(jī)制70-71
• 結(jié)論71-73
• 參考文獻(xiàn)73-77
• 后記77-78

【參考文獻(xiàn)】

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  本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理中的地方政府形象塑造研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號(hào)：387251