本文關(guān)鍵詞：新媒體環(huán)境下電子政務(wù)用戶滿意度研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：新媒體是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展變革產(chǎn)生的新的媒體方式,雖然出現(xiàn)的時間比較短,但迅速的獲得廣大民眾的關(guān)注和認(rèn)可,各級政府都開始通過新媒體方式進(jìn)行電子政務(wù)活動。加強對新媒體環(huán)境下電子政務(wù)用戶滿意度的測評,選擇合理、科學(xué)和客觀的評價方法來研究電子政務(wù)的用戶滿意度,是判斷新媒體環(huán)境下電子政務(wù)的完善程度和是否滿足社會民眾對其預(yù)期的有效方法和手段。通過對新媒體環(huán)境下電子政務(wù)用戶滿意度的測評,可以幫助政府進(jìn)一步了解互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展背景下電子政務(wù)運行存在的問題,從而能夠有針對性的解決問題,使得電子政務(wù)朝著有利的方向發(fā)展。然而,在我國電子政務(wù)的發(fā)展歷程中,對電子政務(wù)的質(zhì)量檢測沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),使得電子政務(wù)的建設(shè)水平不一,呈現(xiàn)多元化發(fā)展,缺少針對新媒體環(huán)境下電子政務(wù)影響因素和用戶滿意度的深入研究和分析。因此,本文在研究電子政務(wù)用戶滿意度時將新媒體因素納入其中,研究新媒體環(huán)境下電子政務(wù)用戶滿意度模型。在具體研究中,本文根據(jù)新媒體的特點,將電子政務(wù)用戶分為外部用戶和內(nèi)部用戶兩類,以新公共管理理論、電子政務(wù)公共服務(wù)理論為理論依據(jù),并引入Davis的TAM模型、顧客滿意度指數(shù)模型,在分析新媒體環(huán)境下電子政務(wù)的特點以及已有文獻(xiàn)對電子政務(wù)公眾滿意度測評模型的構(gòu)建的基礎(chǔ)上,分別構(gòu)建電子政務(wù)外部用戶和內(nèi)部用戶滿意度測評模型,并依據(jù)所建立的滿意度測評指標(biāo)體系設(shè)計調(diào)查問卷。然后以問卷的方式對江西省南昌市的政府內(nèi)部工作人員以及社會公眾的電子政務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查。利用AMOS軟件建立滿意度模型,然后通過對調(diào)查問卷獲得的數(shù)據(jù)的分析,得到相應(yīng)的參數(shù)值,對測量模型和結(jié)構(gòu)模型進(jìn)行檢驗,明確各個潛在變量之間的關(guān)系,最終驗證了電子政務(wù)外部用戶和內(nèi)部用戶的滿意度模型的合理性。最后,分別利用外部用戶和內(nèi)部用戶的電子政務(wù)滿意度模型對其滿意度進(jìn)行測評,通過對兩個滿意度指數(shù)的比較分析,對政府提出相應(yīng)對策建議,以對電子政務(wù)系統(tǒng)做進(jìn)一步的改善,促使電子政務(wù)系統(tǒng)更好的運行。
【關(guān)鍵詞】：新媒體 電子政務(wù) 滿意度模型 滿意度指數(shù)
【學(xué)位授予單位】：南昌航空大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：D63
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 第1章 緒論7-12
• 1.1 研究背景7-8
• 1.2 研究意義8
• 1.2.1 理論意義8
• 1.2.2 實踐意義8
• 1.3 研究內(nèi)容8-9
• 1.4 研究方法與路線9-11
• 1.4.1 研究方法9-10
• 1.4.2 研究路線10-11
• 1.5 主要創(chuàng)新點11-12
• 第2章 國內(nèi)外研究綜述12-18
• 2.1 電子政務(wù)相關(guān)概念的界定12-13
• 2.1.1 電子政務(wù)的概念12-13
• 2.1.2 電子政務(wù)用戶的劃分13
• 2.2 信息系統(tǒng)用戶滿意度研究綜述13-15
• 2.3 電子政務(wù)用戶滿意度研究綜述15-17
• 2.4 服務(wù)利潤鏈理論：構(gòu)建電子政務(wù)內(nèi)部用戶滿意度模型的解釋17-18
• 第3章 新媒體環(huán)境下電子政務(wù)用戶滿意度模型構(gòu)建18-33
• 3.1 新媒體環(huán)境分析18-20
• 3.1.1 新媒體的概念18-19
• 3.1.2 新媒體環(huán)境下電子政務(wù)的特點19-20
• 3.2 模型構(gòu)建的理論基礎(chǔ)20-26
• 3.2.1 新公共管理理論20-21
• 3.2.2 電子政務(wù)公共服務(wù)理論21-23
• 3.2.3 Davis的TAM模型23
• 3.2.4 顧客滿意度指數(shù)模型23-25
• 3.2.5 TAM模型與顧客滿意度指數(shù)模型在滿意度測評中的應(yīng)用25-26
• 3.3 滿意度模型的構(gòu)建26-33
• 3.3.1 電子政務(wù)用戶滿意度的內(nèi)涵26-27
• 3.3.2 電子政務(wù)外部用戶滿意度模型構(gòu)建27-31
• 3.3.3 電子政務(wù)內(nèi)部用戶滿意度模型構(gòu)建31-33
• 第4章 新媒體環(huán)境下電子政務(wù)用戶滿意度模型檢驗33-41
• 4.1 外部用戶滿意度模型檢驗33-37
• 4.1.1 調(diào)查設(shè)計33
• 4.1.2 量表與問卷33
• 4.1.3 數(shù)據(jù)統(tǒng)計性特征33-34
• 4.1.4 測量模型檢驗34-36
• 4.1.5 結(jié)構(gòu)模型檢驗36-37
• 4.2 內(nèi)部用戶滿意度模型檢驗37-41
• 4.2.1 量表與問卷37
• 4.2.2 數(shù)據(jù)統(tǒng)計性特征37-38
• 4.2.3 測量模型檢驗38-39
• 4.2.4 結(jié)構(gòu)模型檢驗39-41
• 第5章 新媒體環(huán)境下電子政務(wù)用戶的滿意度指數(shù)測評41-52
• 5.1 外部用戶滿意度指數(shù)測評41-47
• 5.1.1 利用層次分析法確定權(quán)重41-44
• 5.1.2 模糊綜合評價分析44-47
• 5.2 內(nèi)部用戶滿意度指數(shù)測評47-52
• 5.2.1 利用層次分析法確定權(quán)重47-49
• 5.2.2 模糊綜合評價分析49-52
• 第6章 發(fā)展建議52-55
• 第7章 結(jié)論和研究展望55-56
• 7.1 本文主要結(jié)論55
• 7.2 未來研究展望55-56
• 參考文獻(xiàn)56-59
• 發(fā)表論文和參加科研情況說明59-60
• 致謝60-61
• 附錄1：新媒體環(huán)境下電子政務(wù)公眾滿意度研究調(diào)查問卷61-64
• 附錄2：新媒體環(huán)境下電子政務(wù)內(nèi)部工作人員滿意度研究調(diào)查問卷64-66

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 王守杰;加快發(fā)展河北省的電子政務(wù)[J];經(jīng)濟(jì)論壇;2001年16期

2 ;電子政務(wù)的內(nèi)涵[J];w攣胖蕓

本文編號：387063