隨著社會的不斷發(fā)展,人們的生活方式以及觀念發(fā)生了巨大改變,而國有商業(yè)銀行的經(jīng)營理念以及管理職能也在發(fā)生改變。國有商業(yè)銀行的特殊性,使得企業(yè)在經(jīng)營管理中不僅要將經(jīng)濟收益作為發(fā)展的重點內(nèi)容,而且還要切實履行其公共服務(wù)職能。國有商業(yè)銀行的公共服務(wù)職能,實際上是政府公共服務(wù)職能的延伸,直接關(guān)乎社會大眾的評價,因此,有必要被國有商業(yè)銀行公共服務(wù)職能的履行現(xiàn)狀進行研究。本文以中國建設(shè)銀行內(nèi)蒙古分行為例,針對中國建設(shè)銀行內(nèi)蒙古分行公共服務(wù)職能的履行現(xiàn)狀展開剖析,發(fā)現(xiàn)在公共服務(wù)職能履行的過程中存在諸多問題:在金融服務(wù)職能履行中,軟硬件投入不足,服務(wù)效率有待提升,金融服務(wù)水平與服務(wù)對象不適應(yīng);在信用中介職能履行中,儲蓄向投資轉(zhuǎn)化的效率不高,資源結(jié)構(gòu)配置不科學;在支付中介職能履行中,支付輻射范圍較窄,支付結(jié)算方式有待優(yōu)化;在公眾教育職能履行中,公眾教育宣傳不夠扎實,公眾教育內(nèi)容有待完善;在社會責任職能履行中,國有大行責任擔當有待提升,社會責任日常精細化程度不高。剖析發(fā)現(xiàn),這些問題的成因包括傳統(tǒng)管理觀念根深蒂固,金融服務(wù)意識不足;金融市場不完善,對中小企業(yè)支持力度小;存貸款利率未完全市場化定價;缺乏因地制宜...

【文章頁數(shù)】：44 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 引言
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國外研究現(xiàn)狀
    1.3 研究思路及方法
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究內(nèi)容及框架
    1.5 研究的創(chuàng)新點及不足
2 相關(guān)概念界定和理論基礎(chǔ)
    2.1 相關(guān)概念解釋
        2.1.1 公共服務(wù)
        2.1.2 公共服務(wù)職能
    2.2 國有商業(yè)銀行的公共服務(wù)職能
        2.2.1 金融服務(wù)職能
        2.2.2 支付中介職能
        2.2.3 信用中介職能
        2.2.4 信用創(chuàng)造職能
    2.3 理論基礎(chǔ)
        2.3.1 新公共管理理論
        2.3.2 公共服務(wù)理論
        2.3.3 企業(yè)社會責任理論
        2.3.4 三重底線理論
3 中國建設(shè)銀行內(nèi)蒙古分行公共服務(wù)職能的履行現(xiàn)狀
    3.1 中國建設(shè)銀行內(nèi)蒙古分行簡介
    3.2 公共服務(wù)職能的履行情況
        3.2.1 金融服務(wù)職能的履行
        3.2.2 信用中介職能的履行
        3.2.3 支付中介職能履行
        3.2.4 公眾教育職能履行
        3.2.5 社會責任職能履行
4 中國建設(shè)銀行內(nèi)蒙古分行公共服務(wù)履行中存在的問題
    4.1 金融服務(wù)職能履行中的問題
        4.1.1 軟硬件投入不足,服務(wù)效率有待提升
        4.1.2 金融服務(wù)水平與服務(wù)對象不適應(yīng)
    4.2 信用中介職能履行中的問題
        4.2.1 儲蓄向投資轉(zhuǎn)化的效率不高
        4.2.2 資源結(jié)構(gòu)配置不科學
    4.3 支付中介職能履行中的問題
        4.3.1 支付輻射范圍較窄
        4.3.2 支付結(jié)算方式有待優(yōu)化
    4.4 公眾教育職能履行中的問題
        4.4.1 公眾教育宣傳不夠扎實
        4.4.2 公眾教育內(nèi)容有待完善
    4.5 社會責任職能履行中的問題
        4.5.1 社會責任擔當有待提升
        4.5.2 社會責任日常精細化程度不高
5 中國建設(shè)銀行內(nèi)蒙古分行公共服務(wù)職能存在問題的成因
    5.1 傳統(tǒng)管理觀念根深蒂固,金融服務(wù)意識不足
    5.2 金融市場不完善,對中小企業(yè)支持力度小
    5.3 存貸款利率未完全市場化定價
    5.4 缺乏因地制宜的金融服務(wù)理念
6 中國建設(shè)銀行內(nèi)蒙古分行公共服務(wù)職能的改善建議
    6.1 健全金融服務(wù)職能
        6.1.1 加強軟硬件設(shè)施配置,切實服務(wù)實體經(jīng)濟
        6.1.2 提高公共服務(wù)效率,擴大公共服務(wù)范圍
    6.2 完善信用中介職能
        6.2.1 健全金融市場制度,加強對中小微企業(yè)的扶持力度
        6.2.2 推動存貸款利率市場化改革
    6.3 優(yōu)化支付中介職能
        6.3.1 強化網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),優(yōu)化支付手段
        6.3.2 強化支付系統(tǒng)的安全性建設(shè),增強防范金融風險能力
    6.4 強化公眾教育職能
        6.4.1 完善公眾教育宣傳功能,提高宣傳教育成效
        6.4.2 追求公眾教育的實際效果
    6.5 增強社會責任擔當
        6.5.1 加強日常社會責任的精細化管理
        6.5.2 強化行業(yè)社會責任意識
7 結(jié)論及展望
    7.1 結(jié)論
    7.2 展望
致謝
參考文獻
作者簡介



本文編號：3853763